웹 채팅 설정 개요

웹 대화 통합 설정을 수정하여 웹 대화의 스타일 및 모양을 구성할 수 있습니다.

기본 설정을 사용하여 웹 채팅 연동 기능을 빠르게 배포하고 테스트할 수 있습니다. 하지만 챗봇을 프로덕션으로 전환하기 전에 웹 사이트와 통합하고 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 웹 채팅을 구성해야 합니다.

최소한 어시스턴트에 대해 다음과 같은 기본 설정을 업데이트해야 합니다:

또한 브랜딩과 일치하도록 웹 대화 색상을 변경하거나, 실행기 인사말을 변경하거나, 암호화를 사용으로 설정하는 등의 추가 구성을 작성할 수도 있습니다.

개발자인 경우 웹 채팅 API를 사용하여 웹 채팅을 사용자 지정할 수 있습니다. API를 사용하면 스타일 사용자 정의, 웹 대화 위젯 및 실행기의 동작 변경, 문자열 사용자 정의, 메시지 컨텐츠 수정 등을 수행할 수 있습니다. 웹 채팅 API 사용에 대한 자세한 내용은 웹 채팅 개발 개요를 참조하세요.

웹 대화 구성을 변경하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. ' 통합 아이콘 연동 서비스 페이지에서 웹 채팅 타일을 찾아 열기를 클릭합니다. 웹 대화 열기 창이 열립니다.

  2. 환경 필드에서 웹 채팅 위젯을 연결할 환경을 선택합니다. 확인을 클릭하십시오.

    선택된 환경에서 웹 대화 통합에 대한 설정을 표시하는 웹 대화 페이지가 열립니다.

Setup Tasks

다음과 같은 방법으로 웹 채팅을 구성할 수 있습니다:

스타일 및 외관

AI 어시스턴트 이름, 다양한 요소의 색상, 아바타 이미지 등 웹 채팅 위젯의 전체적인 모양을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 스타일 및 모양 구성을 참조하세요.

실행기

웹 채팅을 열도록 사용자를 초대하는 런처에서 표시되는 인사말 텍스트를 변경할 수 있습니다. 런처 탭에서 데스크톱 런처와 모바일 런처에 대해 별도의 인사말 메시지를 지정할 수 있습니다.

지정한 메시지는 페이지에 표시되는 실행기 미리보기에 즉시 반영됩니다. 그러나 저장 후 종료를 클릭해야만 구성 변경사항이 환경에 적용됩니다.

홈 화면

고객을 맞이하고 대화를 시작하는 데 도움이 되는 홈 화면의 콘텐츠를 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 홈 화면 구성의 내용을 참조하십시오.

제안사항

AI 어시스턴트가 고객이 기대하는 결과를 제공하지 못할 때 웹 채팅이 고객에게 제안을 제공하는 방법과 시기를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 제안 구성하기를 참조하세요.

보안

보안 탭에서 보안을 활성화하여 사용자의 개인 정보를 보호하고 AI 어시스턴트에게 무단으로 메시지가 전송되는 것을 방지할 수 있습니다. 웹 채팅 보안 및 작동 방식에 대한 자세한 내용은 보안을 참조하세요.

음성

Watson Text to Speech 기능을 추가하여 어시스턴트에게 명확하고 친근한 음성을 제공할 수 있습니다. 서면 텍스트를 자연스러운 오디오로 변환하고 데모를 살펴보는 방법에 대한 자세한 내용은 ' Text to Speech 을 참조하세요.