기존 IBM Storage Ceph 지원 티켓에 새 로그 패키지 업로드하기

새 로그 패키지를 기존 지원 티켓에 바로 업로드하여 지원팀이 문제 해결을 신속하게 처리하는 데 필요한 정보를 확보할 수 있습니다.

시작하기 전에

새 로그 패키지를 기존 IBM Storage Ceph® 지원 티켓에 업로드하기 전에 다음 사항을 고려하세요:
  • 새 로그 패키지는 기존 IBM Storage Ceph 지원 티켓에 대해서만 업로드할 수 있습니다.
  • 새 로그 패키지를 기존 IBM Storage Ceph 지원 티켓에 업로드하는 것은 다음 시나리오에만 적용됩니다:
    • IBM Storage Insights Pro에서만 사용할 수 있습니다.
    • IBM Storage Ceph 릴리스 7.1, 버전 18.2.1 이상에서 사용할 수 있습니다.
    • 블루 다이아몬드 고객에게는 제공되지 않습니다.
  • IBM Storage Ceph는 지난 24시간 이내에 동일한 로그 레벨이 제출된 경우 로그 업로드 요청을 거부합니다.
  • 로그 업로드 프로세스를 완료하는 데 걸리는 예상 시간은 60분입니다.

프로시저

기존 IBM Storage Ceph 지원 티켓에 대한 새 로그 패키지를 업로드하려면 다음 단계를 완료하세요:

  1. ‘리소스(Resources )’ > ‘통합 스토리지 시스템(Unified Storage Systems)’으로 이동한 후, 특정 ‘ IBM Storage Ceph ’ 장치 행의 맨 오른쪽에 있는 세 개의 점 버튼을 클릭하고 ‘지원 받기(Get Support) ’를 클릭하십시오.
  2. 업데이트 티켓을 클릭합니다.
  3. 업데이트하려는 티켓 번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.
  4. 새 패키지 만들기을 선택하고 업로드할 새 패키지 유형을 선택합니다. 다음을 클릭하십시오. 선택 사항으로 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다. 다음을 클릭하십시오.
  5. 티켓 및 로그 정보를 검토하고 티켓 업데이트를 클릭합니다. 티켓에 로그 패키지를 업로드하는 데 걸리는 예상 시간을 알려주는 성공 메시지가 표시됩니다. 닫기를 클릭합니다.

결과

티켓에 로그를 업로드하는 작업이 자동으로 만들어집니다. 상단 메뉴 표시줄의 오른쪽에 있는 실행 중 및 완료된 작업 아이콘을 클릭하면 작업 상태를 추적할 수 있습니다.
팁: 알고 계셨나요?

매번 연락하지 않고도 리소스에 대한 로그 패키지를 수집하고 업로드할 수 있도록 IBM 지원팀에 권한을 부여할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. IBM 로그 패키지 수집 권한 지원