ウェブチャット設定概要

Web チャット統合設定を変更すれば、Web チャットのスタイルと外観を構成できます。

デフォルトの設定を使用して、ウェブチャット統合を迅速に展開し、テストすることができます。 しかし、チャットボットを本番稼動させる前に、Webサイトと統合し、より顧客のニーズに応えるためにWebチャットを設定する必要があります。

最低限、アシスタントの以下の基本設定を更新してください：

ブランディングに合わせて Web チャットの色を変更したり、ランチャーの挨拶を変更したり、暗号化を有効にしたりするなど、追加の構成を行うこともお勧めします。

開発者であれば、ウェブチャットAPIを使用してウェブチャットをカスタマイズすることができます。 API を使用すれば、スタイルをカスタマイズすること、Web チャット・ウィジェットとランチャーの動作を変更すること、ストリングをカスタマイズすること、メッセージ・コンテンツを変更することなどが可能です。 ウェブチャットAPIの使用については、ウェブチャット開発の概要をご覧ください。

Web チャット構成を変更するには、以下の手順を実行します。

  1. 統合アイコン 統合ページで、ウェブチャットタイルを見つけ、[開く]をクリックします。 「Web チャットを開く (Open web chat)」ウィンドウが開きます。

  2. 環境]フィールドで、Webチャットウィジェットに接続させたい環境を選択します。 「確認 (Confirm)」をクリックします。

    「Web チャット」ページが開き、選択された環境における Web チャット統合の設定が示されます。

セットアップ・タスク

ウェブチャットは以下の方法で設定できます：

スタイルと外観

AIアシスタント名、様々な要素の色、アバター画像など、ウェブチャットウィジェットの全体的な外観を設定できます。 詳しくは、スタイルと外観の設定をご覧ください。

ランチャー

ユーザーをウェブチャットに招待するランチャーに表示される挨拶文を変更することができます。 ランチャー」タブでは、デスクトップランチャーとモバイルランチャーで別々の挨拶メッセージを指定することができます。

指定したメッセージは、ページに表示されるランチャー・プレビューに即時に反映されます。 ただし、「保存して終了」をクリックするまで、構成の変更は環境に適用されません。

ホーム画面

お客様をお迎えし、会話のきっかけとなるホーム画面の内容を設定することができます。 詳しくは、「ホーム画面の構成」を参照してください。

提案

AIアシスタントが顧客の期待に応えていない場合、ウェブチャットが顧客に提案する方法とタイミングを設定することができます。 詳しくは、提案の設定を参照してください。

セキュリティー

セキュリティタブでセキュリティを有効にすることで、ユーザーの個人情報を保護し、AIアシスタントへの不正なメッセージを防ぐことができます。 ウェブチャットのセキュリティとその仕組みについての詳細は、セキュリティをご覧ください。

音声

Watson Text to Speechを追加することで、アシスタントに明瞭で親しみやすい音声を与えることができます。 書かれたテキストを自然な音声に変換する方法の詳細とデモについては、Text to Speechをご覧ください。