ヘルプの表示

トラブルシューティングのトピックで説明されている手順に従うか、メッセージ参照でエラー・メッセージを検索するか、オンライン・ヘルプまたは IBM サポート・ページで関連資料を探すことによっても WebSphere® Application Server の問題を解決できない場合は、 IBM® 技術サポートにお問い合わせください。

WebSphere Application Server を購入すると、 Passport Advantage® プログラムの下で 1 年間の電話サポートを受けることができます。 Passport Advantage ・プログラムについて詳しくは、 https://www.ibm.com/software/passportadvantage/を参照してください。

上記の方法で問題を解決できない場合、以下のようにします。

WebSphere Application Server サポート・ページにアクセスします。
『サポートへの連絡』セクションを展開します。
- 「IBM 技術サポートとの情報の交換」をクリックし、表示される情報収集の指示に従います。
- 「世界各国の連絡先」をクリックして、自分の地域に関連する連絡先情報を見つけます。

IBM サポートの資料を利用すると、この問題の解決に必要な情報収集の時間を節約できます。 PMRを開く前に、MustGatherについての情報を参照してください。 IBM サポートは、このツールを実行し、出力を提出するよう求めるかもしれません。

質問に対する回答を探す

質問は Stack Overflow for WebSphere に投稿してください。
質問に対する回答を検索します。 IBM Documentation の検索フィールドに検索照会を入力します。ドキュメント、ビデオ、IBM Developer、Technotes、および Redbooks タブの検索結果を調べます。

問題の報告

問題を報告したい場合やサポートオプションをお探しの場合は、WebSphere Application Server: Support Portal を参照してください。
サポートチケットを開くには、ケースを開くを参照してください。時間を節約するために、IBM サポートに連絡する前に、MustGather データを収集してください。

トレース

WebSphere Application Server のサポート・エンジニアは、難しい問題を診断するために、製品の特定のコンポーネントでトレースを有効にするようにお願いすることがあります。

注意: WebSphere Application Server では、すべての WebSphere Application Server コンポーネント間のネットワーク接続が必要です。コンポーネント間のネットワーク接続にファイアウォールの通過が含まれる場合、ファイアウォールは WebSphere Application Server に対して透過的である必要があり、操作には影響しません。IBM サポートセンターでは、WebSphere Application Server コンポーネント間にファイアウォールが設置されている場合、使用状況と不具合に関連するサービスリクエストを受け付けています。ただし、問題解決の過程で、IBM は、問題が特定のファイアウォール構成に関連しているかどうかを判断するために、ネットワーク接続にファイアウォールを使用せずに問題を再作成するよう要求することがあります。

コンサルティング

レガシー・システムとの統合、教育、および WebSphere 製品ファミリーの使用を迅速に開始するためのヘルプなどの複雑な問題については、 IBM コンサルティング・サービスの使用を検討してください。これらのサービスについては、https://www.ibm.com/services/fullservice.html ウェブサイトをご覧ください。