トラブルシューティング

1. IBM 顧客番号（ICN）と顧客国コードを設定します。 詳細については、 IBM Storage Ceph のコールホームの有効化」を参照してください。
2. 次のプローブ・サイクルが完了するのを待つか、ここに説明されているようにインベントリを送信してプローブを手動でトリガーします： コールホームの使用 IBM Storage Ceph
3. プローブが正常に完了したら、チケット作成を再試行します。

• IBM Storage Insights のモダンUIより：
  1. 「アドバイザリ」 をクリックして、アドバイザリ概要ページに移動します。
  2. 「重要度」セクションの下にある青い四角をクリックすると、表に 「情報」の項目が表示されます。
  3. 表の上部にある検索アイコンをクリックし、検索フィールドに 「システムが対応可能な 」と入力します。 検索結果には、通知に記載されたストレージデバイス名に対応するエントリが表示されます。
  4. すべての行を選択し、青いマルチ選択操作バーの 「承認」 をクリックします。 データコレクタの代わりにクラウドサービスでコールホームを使用することに関連するすべてのエントリは認識されており、通知は停止されます。
• IBM Storage Insights のクラシックUIより：
  1. Insights > Advisorに進む。
  2. アドバイザーテーブルの上にある情報吹き出しをクリックすると、テーブル内の情報エントリが表示されます。
  3. アドバイザー表の右上にある 「列でフィルタリング」 ドロップダウンをクリックします。 イベント列を選択し、文字列を入力しますSystem is capable ofフィルタフィールドに 「*」を入力し 、Enterキー を押します。 フィルタリングされた結果には、通知に記載されたストレージデバイス名に対応するエントリが表示されます。
  4. すべての行を選択し 、「了解」ボタンをクリックします。 データコレクタの代わりにクラウドサービスでコールホームを使用することに関連するすべてのエントリは認識されており、通知は停止されます。

この問題を修正するには、パフォーマンス・モニター状況エラー・アラート定義に 30 分の遅延を設定する必要があります。 これは、デフォルトのアラート・ポリシー内で自動的に構成されるようになりました。

これらのアラートを頻繁に受け取る場合は、修正が実装される前にデフォルトのアラート・ポリシーをコピーしてカスタム・ポリシーを作成したことを示しています。

「低下」状況は、構成、容量、またはパフォーマンスのメタデータは収集されているものの、メタデータが最新のものではないか、メタデータの収集時に警告メッセージが生成されたことを意味します。 この状態は、モニター用にストレージ・システムを最初に追加する場合に発生することがあります。

データ収集が完了するまで待機して、状況を再度チェックしてください。 「低下」状況が継続する場合には、データ収集を再始動してください。

• デバイスのデータ収集が中断する原因としては、さまざまな理由が考えられます。 データ収集を再度開始する方法についての簡単な手順は、 接続の問題を解決するを参照してください。
• 名前にスラッシュ (/) または円記号 (¥) が含まれているデバイスについては、パフォーマンス・メタデータを収集できません。 モニター用にデバイスを追加する前に、その名前のスラッシュをすべて削除してください。
• この問題は、データコレクターとの接続の問題によりストレージシステムにアクセスできない場合、およびフェールオーバーデータコレクターが設定されていない場合に発生する可能性があります。 この問題を解決するには、デバイスに別のデータコレクターを割り当て、現在のものを割り当て解除します。 手順については、 データコレクタの割付けを参照してください。 問題が解決しない場合は、接続をテストまたは変更してください。 詳細については、「 接続の問題を解決する 」を参照してください。

IBM Storage Virtualize を実行しているストレージ システムでファイル システムが一杯の場合、ストレージ システムは個々のログ ファイルをまとめてログ パッケージを作成できません。 ログ・パッケージを作成できるように、古い statesave ログ・ファイルをストレージ・システムから削除してください。

監視している IBM ブロック ストレージ システムに問題が発生した場合、チケットを作成または更新して既存のログ パッケージを手動でアップロードするか、IBM Storage Insights でログ パッケージを自動的に作成できます。 お客様は、毎回連絡しなくてもストレージ・システムのログ・パッケージを収集およびアップロードするためのアクセス権を IBM サポートに付与することも可能です。

IBM サポートチケットの開設、更新、追跡および IBM サポートにログパッケージの収集権限を付与するを参照してください。

日立サービスプロセッサが設定変更で混雑しているか、日立エクスポートツールを実行しているシステムの速度が遅い場合、データコレクタサーバからタイムアウトやパフォーマンスモニタの障害が発生することがあります。

可能であれば、日立エクスポート ツールをより高速なマシンに配置してみてください。

IBM Storage Insights の更新に関する情報を表示するには、 IBM Storage Insights の更新と保守」を参照してください。

URL のエラーが原因でページが見つからない

IBM Storage Insights サービスの URL正しいことを確認します。 URL は、 IBM の製品とサービスのページで確認できます。

ユーザーがサービスの元の所有者である場合、申し込み時に受け取る「ようこそ」メールにサービスのリンクが記載されています。 受信箱で「ようこそ」メールを見つけるには、以下のアドレスから送信されたメールを検索します。

• IBM Storage Insights: sidevops@de.ibm.com
• IBM Storage Insights Pro：sistart@us.ibm.com (Storage Insights Welcome/Dallas/IBM)

IBM Storage Insights サービスが準備できていません

IBM Storage Insights を初めてご利用になる方で、ようこそメールを受け取ったばかりの場合は、まだサービスの作成に追われている可能性があります。 数分後に再試行してください。

データ・コレクターをデプロイしてサービスをアクティブにしなかったので、サービスがキャンセルされた

に再度登録することで、別のサービスを作成できます。 IBM Storage Insights に再度登録することで、別のサービスを作成することができます。 https://www.ibm.com/it-infrastructure/storage/storage-insights/registration.

• no-reply@insights.ibm.comをブロックするためのメール規則が設定されていないことを確認してください。
• スパムおよび他のメール・フォルダーを確認してください。