サポート MoRE

に関する通知とサポートを受ける方法をご覧ください。 IBM® Modernized Runtime Extension for Java™.

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重要なソフトウェア IBM ソフトウェア・サポート・アップデートをお知らせします。 詳細については、ウェブサイト上の 「マイ通知」で最新情報を入手するをご覧ください。 IBM ウェブサイトをご覧ください。

ご希望の製品を購読するには、「マイ通知」 をご覧ください。

サポート・ケースをオープンする

サポートに連絡する前に、 IBM サポートに連絡する前に、これらのトラブルシューティングと既知の問題のセクションをご確認ください。

サポートについてさらに詳しく知りたい場合は、 IBM サポートについては、 IBM のサポートガイドおよびサポートの入門ガイドをご覧ください。 IBM サポートをご覧ください。

サポートチケットを開くには、有効な権利が必要です。 Modernized Runtime Extension for Java。

サポートケースを開く前に、クラスタで実行している場合は、 MustGather データを収集します。

サポートケースを開くには：

  1. IBM サポートサイトへ。
  2. ヘッダーのメニューバーから、「ケースを開く」 をクリックします。
  3. IBMid およびパスワードを使用してログインします。
  4. 問題を要約した意味のあるケースタイトルを入力してください。
  5. IBM 製品メーカーとして選択します。
  6. を選択してください。 WebSphere Application Server を選択してください。

  7. 問題の深刻度を適切に選択してください。

    重要： 問題の重大度は、ビジネスへの影響に基づいて決定されます。 ケースの重要度を1に設定した場合は、 24x7、サポートと協力してこの問題に取り組む必要があります。 IBM サポートチームとこの問題について協力していただく必要があります。
  8. 資格を有するアカウントを選択してください。 Modernized Runtime Extension for Java。
  9. 問題の詳細な説明を記載してください。 詳細な説明は、問題をより正確に理解する手助けとなり、その結果、より迅速な解決策や回答を提供することができます。 以下の情報が重要です。
    • WebSphere Application Server 製品バージョン
    • 問題が以下の項目に関連していることを示す Modernized Runtime Extension for Java
    • オペレーティング・システム
    • 問題を再現する手順
  10. 言語設定を選択してください。
  11. 「ケースを提出 」をクリックします。

サポートが必要な問題ごとにケースを開いてください。 サポートチームとすでにやり取りしている既存のケースに、新しい問題を追加しないでください。 問題を明確に定義すれば、その案件のために収集された書類やファイルをサポートチームが確認する際に、主題専門家（SME）が迅速に対応し、混乱を軽減することができます。