ユーザーを保留中にする

デジタル・アシスタントの対話機能と共に実行されるプロセスを自動化する場合、休止時間の処理が重要です。 この場合は、自動化プロセスが実行されている間、ユーザーを保留にしておく必要があります。

IBM RPA 23.0.3以降、IVR の削除に伴い、対話式音声応答 (IVR) のサポートが Bot Start On Hold コマンドおよび End Wait コマンドから削除されました。 詳しくは、 削除を参照してください。

開始前に

IBM RPA Studio の「Designer」タブを使用して、手順に従ってください。

手順

ボットが保留中に開始 および 待機終了 コマンドを使用して、rests を処理し、ユーザーを保留にします。

  1. スクリプトに ボットが保留中に開始 コマンドを挿入します。
  2. Message 入力パラメーターにテキスト・メッセージを挿入します。

ボットが保留中に開始 コマンドを保存すると、 待機終了 コマンドが自動的にスクリプトに追加されます。

結果

保留期間中にユーザーがボットにメッセージを送信するたびに、ボットはデフォルトのメッセージを再送信します。 保留は「待機の終了 (End Wait)」コマンドを使用して終了します。 詳しくは、コマンドの資料を参照してください。