IBMid のトラブルシューティング

注：IBMid のサポートサービスの品質と効率性を向上させるための継続的な取り組みの一環として、サポートチームへのお問い合わせ方法を更新いたします。 詳細はこちら。

IBMid アカウントを作成するには？

IBMid すべての アカウントには有効なEメールアドレスが必要です。これにより、アカウントの確認が完了します。 IBMid IBMid アカウントを作成するには、こちらのリンクから必要事項をご記入の上、送信してください。

IBMidを忘れた場合はどうしますか?

IBMid は、E メール・アドレスの形式である可能性があります。 2011 年より前に IBMid を作成したユーザーは、E メール・ベースではない IBMid を固有の単一語の形式で持つことができます。 IBMidについて支援が必要な場合は、お客様の国の IBMid ヘルプ・デスクにお問い合わせください。

IBMid のパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

パスワードリセットの手順を参照してください。

以下の状況については、お客様の国の IBMid ヘルプ・デスクにお問い合わせください。

  1. IBMid に関連付けられている E メール・アカウントにアクセスできなくなったか、その E メール・アカウントのセキュリティーが侵害されていると感じています。
  2. 以下のエラー・メッセージが表示されます。
    IBMidアカウントが無効
設定されたポリシーにより認証に失敗しました
ポリシーの制約により、ユーザーがアプリケーションにアクセスする権限がない

「 トランザクションのアイドル時間が長すぎるため、システムは要求を処理できません 」というエラー・メッセージを受け取った場合はどうすればよいですか?

このエラーメッセージは通常、以下のいずれかの原因で発生します。 - URL が間違っている場合。 修正するには、ログインページに表示されているアプリケーションではなく、 URL を使用してください。 - ログインページが長時間アイドル状態の場合。 修正するには、再度ログインしてください。

「 ユーザー・アカウントがロックされています。 」というエラー・メッセージが表示された場合、どうすればよいでしょうか。

セキュリティー上の理由から、ログイン試行が複数回失敗すると、アカウントはロックされます。 パスワードリセットの手順を参照して、アカウントのロックを解除してください。

「 ログイン要求を完了できません 」というエラー・メッセージが表示されるか、長い参照 ID を持つ白い画面が表示された場合はどうすればよいですか?

これらのエラーは通常、誤ったURLやブックマークされた URL にアクセスしようとしたために発生します。 この状態は、以下のステップで解決される可能性があります。
  1. ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアします。
  2. MyIBMにログインします。
  3. アクセスしようとしていた親アプリケーション URL を開きます。

IBMid でパスワードが正しくないというエラー・メッセージが表示されたが、正しい資格情報を使用していると確信している場合はどうすればよいですか。

login.ibm.comにログインしようとしていることを確認してください。

ワンタイム・パスコード (OTP) の入力後に無効なコード・メッセージが表示された場合はどうすればよいですか?

多要素認証方式で受け取った OTP を入力した後にログイン画面に戻る場合は、 Google Authenticator アプリに関連する時刻同期の問題が原因である可能性があります。 以下の手順は Android デバイスにのみ適用され、問題を解決する必要があります。
  1. Google オーセンティケーター・アプリのメインメニューに移動します。
  2. 「設定」 を選択します。
  3. 「 Time correction for codes 」を選択します。
  4. 「今すぐ同期」 を選択します。
注: デバイスに正しいタイム・ゾーンが設定されていることを確認してください。設定されていない場合、第 2 要素認証を入力した後に「無効なコード (Invalid Code)」エラーが発生する可能性があります。 お使いのデバイスの 同期手順を参照してください。