HCL Travelerのヘルスチェック・アラートを有効にする

以下の手順に従って、IBM® MaaS360® Portal からCloud Extender® HCL Traveler モジュールのヘルス チェック アラートを有効にしてください。

始める前に

この機能はCloud Extender MEG Moduleバージョン 2.86 以降で利用可能です。

手順

  1. IBM MaaS360 ポータル ホーム ページから、セットアップ > クラウド・エクステンダー設定 を選択する。
  2. ヘルスチェックの設定 > HCLトラベラー 注意喚起を選択します。
    HCL Traveler Alertingリストが表示されます。
  3. リストから、ご使用の環境に適用できるアラートを有効にします。
    アラート・サブスクリプションを「重大のみ (Critical Only)」に設定した場合、Cloud Extender は、「重大」のマークが付けられたすべてのアラートについて管理者に E メール・メッセージまたはテキスト・メッセージを送信します。
    次の表は、各アラートの説明と、アラートを修復するための手順を示しています。
    アラート名 アラートの説明 修正手順
    差分データの更新失敗 同期中に重大なエラーが発生したため、Cloud ExtenderがHCL Travelerから新規または変更されたデバイスおよびポリシー情報をアップロードできません。
    1. HCL Traveler 環境が動作可能であることを確認します。
    2. Cloud Extenderサーバーから HCLトラベラー URL へのアクセスをブロックする可能性がある、ファイアウォールやプロキシの最近の変更がないか確認してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    フルデータの更新失敗 同期中に重大なエラーが発生したため、Cloud ExtenderがHCL Travelerからすべてのデバイスとポリシー情報をアップロードできません。
    1. HCL Traveler 環境が動作可能であることを確認します。
    2. Cloud Extenderサーバーから HCLトラベラー URL へのアクセスをブロックする可能性がある、ファイアウォールやプロキシの最近の変更がないか確認してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    HCLトラベラーサーバーにアクセスできません The クラウド・エクステンダー cannot connect to the HCLトラベラー server because the server is unreachable or the HCLトラベラー configuration settings in the クラウド・エクステンダー are invalid.
    1. HCL Traveler 環境が動作可能であることを確認します。
    2. Cloud Extenderサーバーから HCLトラベラー URL へのアクセスをブロックする可能性がある、ファイアウォールやプロキシの最近の変更がないか確認してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    サービス・アカウント資格情報の有効期限が切れました Cloud Extender は、HCL Traveler サーバーに到達できないか、サービスアカウントの認証情報が無効なため、接続できません。
    1. 設定した HCL Travelerサーバー 構成または URL がCloud Extenderサーバーからアクセス可能であることを確認してください。 MaaS360のクラウドエクステンダー構成ツールから、到達可能性テストワークフローを使用して確認します。
    2. 構成されたサービス・アカウントがまだアクティブであり、パスワードの有効期限が切れていないかどうかを確認します。 必要な場合は、 MaaS360 ポータルの Cloud Extender 構成ツールを使用して、サービス・アカウント資格情報を更新してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    HCL Traveler サーバーに到達できないか、サービスアカウントの認証情報が失効しました Cloud Extender は、HCL Traveler サーバーに到達できないか、サービスアカウントの認証情報が無効なため、接続できません。
    1. 設定した HCL Travelerサーバー 構成または URL がCloud Extenderサーバーからアクセス可能であることを確認してください。 MaaS360のクラウドエクステンダー構成ツールから、到達可能性テストワークフローを使用して確認します。
    2. 構成されたサービス・アカウントがまだアクティブであり、パスワードの有効期限が切れていないかどうかを確認します。 必要な場合は、 MaaS360 ポータルの Cloud Extender 構成ツールを使用して、サービス・アカウント資格情報を更新してください。
    3. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して支援を受けてください。
    スクリプトのタイムアウト デバイス検出スクリプトの完了に要する時間が、構成されているしきい値を超えています。

    IBM MaaS360 ポータルには、HCLトラベラーやIBM SmartCloud®環境からの最新のデバイス情報が含まれていない可能性があります。

    		 デバイス検出スクリプトがタイムアウトになるのは、以下の問題が原因です。
    • HCL Traveler 環境のメールボックスとデバイスの数が多すぎます。
    • Cloud Extender は、スクリプトの処理速度が低下しているリモート・メールボックス・サーバーに到達しようとしています。
    このアラートを修正するには、以下のステップに従います。
    1. Cloud Extender のスケーリング・ツールを使用して、ご使用の環境に複数の Cloud Extender が必要かどうか、および現在のスケールが基準を満たしているかどうかを判別します。 MaaS360 ポータルのホーム・ページで、 「セットアップ」 > 「サービス」 > エンタープライズ E メール統合 を選択して、スケーリング・ツールをダウンロードします。
    2. この問題が続く場合は、Cloud Extender からログを収集してから、 IBM サポートに連絡して、正しいスケーリングに関するガイダンスや、タイムアウト設定を増やす方法に関する推奨事項を確認してください。
  4. Cloud Extender 設定を公開して、アラートをアクティブにします。