Supporto per MoRE

Scoprite come ottenere notifiche e supporto per IBM® Modernized Runtime Extension for Java™.

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È possibile essere informati sugli aggiornamenti IBM aggiornamenti del supporto software utilizzando il servizio di abbonamento Le mie notifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'area "Rimani aggiornato" sul IBM sito web.

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Apertura di una valigetta di supporto

Prima di contattare l' IBM L'assistenza, consulta queste sezioni relative alla risoluzione dei problemi e alle problematiche note.

Per saperne di più sul IBM Support, consulta la Guida al supporto di IBM e la Guida introduttiva al IBM Supporto.

Per aprire un ticket di supporto, è necessario disporre di un'autorizzazione attiva per Modernized Runtime Extension for Java.

Prima di aprire un caso di supporto, se si sta eseguendo in un cluster, raccogliere i dati dell' MustGather.

Per aprire un caso di supporto:

  1. Visitare il sito di supporto IBM.
  2. Dalla barra dei menu nell'intestazione, fare clic su Apri un caso.
  3. Accedi con i tuoi ID IBM e password.
  4. Inserisci un titolo significativo che riassuma il tuo problema.
  5. Selezionare IBM come Produttore del prodotto.
  6. Selezionare WebSphere Application Server come Prodotto per il quale si desidera l'assistenza del team di supporto.

  7. Selezionare la gravità appropriata del problema.

    Importante : la gravità del caso si basa sull'impatto del problema sull'azienda. Se imposti la gravità del caso a 1, devi essere disponibile 24x7 per lavorare con IBM Supporto su questo argomento.
  8. Selezionare l'account che ha i diritti per Modernized Runtime Extension for Java.
  9. Fornisci una descrizione dettagliata del tuo problema. Una descrizione dettagliata può aiutare a comprendere il problema in modo più accurato e quindi a fornire soluzioni o risposte più rapide. Le seguenti informazioni sono fondamentali:
    • WebSphere Application Server versione del prodotto
    • Indicazione che il problema riguarda Modernized Runtime Extension for Java
    • Sistema operativo
    • Passi per riprodurre il problema
  10. Selezionare le preferenze di lingua.
  11. Fare clic su Invia un caso.

Apri un caso per ogni problema per il quale hai bisogno di assistenza. Non aggiungere nuovi problemi a un caso esistente per il quale sei già in contatto con il team di supporto. Quando si definisce chiaramente una questione, gli esperti in materia possono affrontarla rapidamente e ridurre la confusione per il team di supporto quando esamina i documenti e i file raccolti per il caso.