Abilitazione degli avvisi di controllo sanitario per HCL Traveler

Seguite questi passaggi per abilitare gli avvisi di controllo dello stato di salute dal portale IBM® MaaS360® per il modulo Cloud Extender® HCL Traveler.

Prima di iniziare

Questa funzione è disponibile per il modulo Cloud Extender MEG versione 2.86 e successive.

Procedura

  1. Dalla pagina IBM MaaS360 Portal Home, selezionare Impostazione > Impostazioni di Cloud Extender.
  2. Selezionare Configurazione controllo sanitario > HCL Traveler Avviso.
    Viene visualizzato l'elenco HCL Traveler Avvisi.
  3. Dall'elenco, abilitare gli avvisi che si applicano al proprio ambiente.
    Se si imposta una sottoscrizione di avviso su Solo critico, Cloud Extender invia un messaggio email o un messaggio di testo all'amministratore per tutti gli avvisi contrassegnati come Critico.
    La tabella seguente fornisce una descrizione di ciascun avviso e dei passi da compiere per rimediare all'avviso.
    Nome avviso Descrizione avviso Passi correzione
    Errore di aggiornamento dati delta Cloud Extender non è in grado di caricare informazioni sui dispositivi e sui criteri nuove o modificate da HCL Traveler a causa di errori critici durante la sincronizzazione.
    1. Verificare che l'ambiente HCL Traveler sia operativo.
    2. Verificare che non siano state apportate di recente modifiche al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL di HCL Traveler.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Errore di aggiornamento dati completi Cloud Extender non riesce a caricare tutte le informazioni sui dispositivi e sui criteri da HCL Traveler a causa di errori critici durante la sincronizzazione.
    1. Verificare che l'ambiente HCL Traveler sia operativo.
    2. Verificare che non siano state apportate di recente modifiche al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL di HCL Traveler.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    HCL Traveler server non raggiungibile Il Cloud Extender non può connettersi al server HCL Traveler perché il server non è raggiungibile o le impostazioni di configurazione HCL Traveler nel Cloud Extender non sono valide.
    1. Verificare che l'ambiente HCL Traveler sia operativo.
    2. Verificare che non siano state apportate di recente modifiche al firewall o al proxy che potrebbero bloccare l'accesso dal server Cloud Extender all' URL di HCL Traveler.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Credenziali account di servizio scadute Cloud Extender non può connettersi al server HCL Traveler perché il server non è raggiungibile o le credenziali dell'account di servizio non sono valide.
    1. Verificare che la configurazione o l' URL del server HCL Traveler configurato sia raggiungibile dal server Cloud Extender. Dal Cloud Extender Configuration Tool nel portale MaaS360, utilizzare il flusso di lavoro Test Reachability per confermare.
    2. Verificare che l'account di servizio configurato sia ancora attivo e che la password non sia scaduta. Se necessario, utilizzare lo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 per aggiornare le credenziali dell'account di servizio.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    HCL Traveler server non raggiungibile o credenziali dell'account di servizio scadute Cloud Extender non può connettersi al server HCL Traveler perché il server non è raggiungibile o le credenziali dell'account di servizio non sono valide.
    1. Verificare che la configurazione o l' URL del server HCL Traveler configurato sia raggiungibile dal server Cloud Extender. Dal Cloud Extender Configuration Tool nel portale MaaS360, utilizzare il flusso di lavoro Test Reachability per confermare.
    2. Verificare che l'account di servizio configurato sia ancora attivo e che la password non sia scaduta. Se necessario, utilizzare lo strumento di configurazione di Cloud Extender nel portale MaaS360 per aggiornare le credenziali dell'account di servizio.
    3. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender, quindi contattare il supporto IBM per ulteriore assistenza.
    Timeout script Il completamento dello script di rilevamento della periferica sta impiegando più tempo rispetto alla soglia configurata.

    Il portale IBM MaaS360 potrebbe non contenere le informazioni sul dispositivo più recenti dall'ambiente HCL Traveler o dall'ambiente IBM SmartCloud®.

    		 Lo script di rilevamento della periferica va in timeout a causa dei seguenti problemi:
    • Troppe caselle di posta e dispositivi nell'ambiente HCL Traveler.
    • Cloud Extender sta tentando di raggiungere i server delle cassette postali remoti che rallentano lo script.
    Seguire questa procedura per correggere questo messaggio di alert:
    1. Utilizzare lo strumento di scalabilità Cloud Extender per determinare se sono necessari più Cloud Extender per il proprio ambiente e se la scala corrente soddisfa i criteri. Dalla home page del portale MaaS360 , selezionare Setup > Services > Enterprise Email Integration per scaricare lo strumento di scalabilità.
    2. Se questo problema persiste, raccogliere i log da Cloud Extender e contattare il supporto IBM per assistenza sulla corretta scalabilità o per suggerimenti su come aumentare le impostazioni di timeout.
  4. Pubblicare le impostazioni di Cloud Extender per attivare gli avvisi.