Come ottenere supporto

Se non si è in grado di risolvere un problema di WebSphere® Application Server seguendo la procedura descritta negli argomenti relativi alla risoluzione dei problemi, ricercando i messaggi di errore nel riferimento del messaggio o ricercando la documentazione correlata nella guida in linea o nella pagina IBM support , contattare il supporto tecnico IBM® .

L'acquisto di WebSphere Application Server dà diritto a un anno di supporto telefonico nel programma Passport Advantage® . Per dettagli sul programma Passport Advantage , visitare il sito https://www.ibm.com/software/passportadvantage/.

Se non è possibile risolvere il problema con uno dei metodi precedenti:
  1. Andare alla pagina di supporto WebSphere Application Server.
  2. Espandere la sezione Contatta supporto.
    • Fare clic su Scambio di informazioni con IBM Tech Supporte seguire le istruzioni di raccolta delle informazioni fornite.
    • Fare clic su Directory of worldwide contacts per trovare le informazioni di contatto appropriate per la propria area geografica.

IBM Support dispone di documenti che consentono di risparmiare tempo nella raccolta delle informazioni necessarie per risolvere questo problema. Prima di aprire un PMR, consultare le informazioni su MustGather. Il supporto IBM potrebbe richiedere di eseguire questo strumento e inoltrare l'output.

Trovare le risposte alle tue domande

  • Pubblica le tue domande su Stack Overflow per WebSphere.
  • Cerca le risposte alle tue domande. Inserisci la tua query di ricerca nel IBM Documentation campo di ricerca. Esaminare i risultati della ricerca su Documentazione, Video, IBM Sviluppatore, Technote e Redbooks schede.

Segnalazione di problemi

[z/OS]

Traccia

Gli ingegneri del supporto WebSphere Application Server potrebbero richiedere di abilitare la traccia su un particolare componente del prodotto per diagnosticare un problema difficile.

Nota: WebSphere Application Server richiede una connessione di rete tra tutti i componenti di WebSphere Application Server . Se una connessione di rete tra componenti include l'attraversamento di un firewall, il firewall deve essere trasparente per WebSphere Application Server e non deve influire sulle operazioni. Il Centro di supporto IBM accetta le richieste di servizio relative all'utilizzo e ai defect quando è presente un firewall tra i componenti di WebSphere Application Server . Tuttavia, durante il processo di determinazione dei problemi, IBM potrebbe richiedere la ricreazione del problema senza un firewall nella connessione di rete per stabilire se il problema è correlato a una specifica configurazione del firewall.

Consulenza

Per problemi complessi, come l'integrazione con i sistemi legacy, l'istruzione e la guida introduttiva alla famiglia di prodotti WebSphere , valutare l'utilizzo dei servizi di consulenza IBM . Per conoscere questi servizi sfoglia il https://www.ibm.com/services/fullservice.html sito web.