Objectifs de conversion pour les sites web

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Les objectifs de conversion permettent de suivre les objectifs commerciaux en surveillant les interactions des utilisateurs sur les sites Web à travers les différentes versions.

Création d'objectifs de conversion

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Pour créer un objectif de conversion, procédez comme suit :

Prérequis

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Vous devez disposer des autorisations suivantes pour créer un objectif de conversion :

  • Autorisation d'accéder au site Web cible.
  • Autorisation de créer, modifier et supprimer des objectifs de conversion de site Web pour l'impact commercial.

Procédure

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  1. Go vers « Sites Web et applications mobiles » > « Sites Web », puis sélectionnez un site Web.

  2. Dans l'onglet Impact commercial, cliquez sur Tout afficher dans la vignette Objectifs de conversion.

  3. Cliquez sur Créer un objectif de conversion.

  4. Définissez l'objectif de conversion :

    1. Sélectionnez un type de balise : pages vues, requêtes d' HTTP s et événements personnalisés.

    2. Ajoutez au moins un filtre via le générateur de requêtes.

      Figure 1. Définir les objectifs de conversion

  5. Cliquez sur Suivant.

  6. Saisissez les détails de l'objectif de conversion : donnez un nom à l'objectif et ajoutez une description facultative. Les noms des objectifs de conversion doivent être uniques au sein de l'unité locataire.

    Figure 2. Entrez les détails de l'objectif de conversion

  7. Cliquez sur Créer.

Vous pouvez voir l'objectif de conversion créé dans le tableau du tableau de bord des objectifs de conversion du site Web.

Affichage de tous les objectifs de conversion

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Pour afficher tous les objectifs de conversion d'un site Web et leurs indicateurs de performance, cliquez sur Tout afficher dans la carte Objectifs de conversion du tableau de bord du site Web, comme illustré dans l'image suivante :

Figure 3 Tableau des objectifs de conversion

Le tableau comprend les informations suivantes :

  • Nom de l'objectif de conversion : nom de l'objectif de conversion. Cliquez sur le nom pour accéder au tableau de bord détaillé des objectifs de conversion.
  • Description : Description textuelle facultative définie par l'utilisateur.
  • Sessions : pourcentage du nombre total de sessions ayant atteint l'objectif de conversion (voir Calcul du taux de conversion ) et nombre absolu de sessions converties.
  • Utilisateurs : pourcentage du nombre total d'utilisateurs ayant atteint l'objectif de conversion (voir Calcul du taux de conversion ) et nombre absolu d'utilisateurs convertis.
  • Durée moyenne de conversion : durée moyenne nécessaire aux utilisateurs pour atteindre un objectif de conversion, affichée sous une forme lisible (par exemple, 2.5 s ou 1.2 m). Cet indicateur vous aide à comprendre combien de temps il faut généralement aux utilisateurs pour atteindre l'objectif de conversion à partir de leur première interaction.
  • Niveau de priorité : indique si cet objectif est défini comme l'objectif de conversion principal du site web. Un seul objectif peut être désigné comme objectif principal; pour les autres objectifs, ce champ doit rester vide.

Vous pouvez trier le tableau en cliquant sur les en-têtes des colonnes « Nom de l'objectif de conversion », « Sessions », « Utilisateurs » ou « Niveau de priorité ».

Affichage des indicateurs de conversion

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Dans le tableau des objectifs de conversion, cliquez sur le nom d'un objectif de conversion pour accéder à son tableau de bord, comme illustré dans l'image suivante :

Figure 4 Tableau de bord des objectifs de conversion

Le tableau de bord affiche des indicateurs clés de performance (KPI) et des graphiques chronologiques :

Indicateur clés de performance

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  • Sessions converties : affiche le taux de conversion sous forme de pourcentage et le nombre absolu de sessions converties. Cet indicateur indique le pourcentage de sessions ayant atteint l'objectif de conversion. Pour plus d'informations, consultez Calcul du taux de conversion.
  • Utilisateurs convertis : affiche le taux de conversion des utilisateurs sous forme de pourcentage et le nombre absolu d'utilisateurs convertis. Cet indicateur indique le pourcentage d'utilisateurs uniques qui ont atteint l'objectif de conversion. Pour plus d'informations, consultez Calcul du taux de conversion.

  • Durée moyenne de conversion : indique le temps moyen nécessaire aux sessions pour atteindre l'objectif de conversion, mesuré à partir de la première interaction. L'heure est affichée dans un format lisible (par exemple, « 2.5 s » pour « 2.5 » secondes ou « 1.2 m » pour « 1.2 » minutes).

Graphiques chronologiques

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Sous les fiches KPI, le tableau de bord affiche trois graphiques chronologiques présentant les indicateurs de conversion au fil du temps :

  • Graphique des sessions converties : un graphique à barres empilées qui présente le nombre de sessions converties au fil du temps. Cette visualisation vous aide à identifier les tendances et les schémas dans les conversions de session.

  • Graphique des utilisateurs convertis : un graphique à barres empilées qui présente le nombre d'utilisateurs convertis au fil du temps. Cette visualisation vous aide à suivre les conversions des utilisateurs uniques et à identifier les tendances de croissance.

  • Graphique du délai moyen de conversion : un graphique à barres empilées qui présente le délai moyen de conversion au fil du temps pour chaque session

Tous les graphiques comportent des lignes de repère indiquant les versions et les alertes, afin de vous aider à visualiser l'impact des déploiements et des incidents sur les indicateurs de conversion.

Filtrage des indicateurs de conversion

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Chaque objectif de conversion doit avoir un type de balise et au moins un filtre défini. Lorsque vous consultez un objectif de conversion, vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires à l'aide de la barre de filtres située en haut du tableau de bord de l'objectif de conversion afin d'afficher des sous-ensembles de conversions.

Figure 5. Firefox Configuration des objectifs des utilisateurs

L'exemple suivant montre l'objectif Firefox users de conversion qui suit les sessions et les utilisateurs du robotshop site Web qui utilisent le navigateur Firefox.

Figure 6 Firefox Résumé des objectifs des utilisateurs

Dans l'exemple suivant :

  • 27.92 % (611 sur 2 188 sessions) de toutes les sessions sur le robotshop site web sont effectuées à l'aide du navigateur Firefox, ce qui signifie qu'il s'agit de sessions converties.
  • 27.77 % (5 sur 18 utilisateurs) de l'ensemble des utilisateurs du robotshop site web utilisent le navigateur Firefox, ce qui signifie qu'il s'agit d'utilisateurs convertis.

Des filtres supplémentaires peuvent être appliqués à l'objectif de conversion afin d'explorer en détail un sous-ensemble des conversions. Par exemple, pour voir le sous-ensemble des conversions pour les utilisateurs et les sessions de l' Firefox s aux États-Unis, le filtre suivant peut être appliqué :

Figure 7. Firefox objectif des utilisateurs avec les filtres géographiques

Après avoir appliqué le United States filtre par pays, le nombre de sessions ayant abouti à une conversion a diminué pour atteindre 21.36 % (125 sur un total de 611 sessions) de l'ensemble des sessions ayant abouti à une conversion, ce qui signifie que 21.36 % de toutes les sessions Firefox proviennent des États-Unis.

Objectifs de conversion principaux

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Vous pouvez définir un objectif de conversion comme objectif principal pour un site web. Les objectifs de conversion principaux vous aident à :

  • Concentrez-vous sur votre objectif commercial le plus important
  • Identifiez rapidement les indicateurs prioritaires sur plusieurs sites web
  • Suivez le taux de conversion de votre objectif principal directement depuis la liste des sites web

Pour définir un objectif de conversion comme objectif principal :

  1. Lorsque vous créez un nouvel objectif de conversion, activez l'option « Objectif principal » à l'étape des détails de l'objectif.
  2. Lorsque vous modifiez un objectif de conversion existant, dans l'onglet « Configuration », activez l'option « Objectif principal ».
Remarque : un seul objectif de conversion peut être défini comme objectif principal par site web. Lorsque l'on définit un nouvel objectif comme objectif principal, l'objectif précédemment défini comme tel perd automatiquement ce statut.

Affichage du taux de conversion de l'objectif principal

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Le taux de conversion principal s'affiche dans la liste des sites Web pour vous permettre d'accéder rapidement à votre indicateur de conversion le plus important :

  1. Go Vers Sites web et applications mobiles > Sites web.
  2. Dans le tableau des sites Web, repérez la colonne « Taux de conversion de l'objectif principal ». Cette colonne indique le taux de conversion en pourcentage pour l'objectif principal de chaque site web.
  3. Cliquez sur le pourcentage pour accéder directement au tableau de bord détaillé de l'objectif de conversion principal.

Si aucun objectif de conversion principal n'est défini pour un site web, la colonne est vide.

Mise à jour des objectifs de conversion

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Avant de mettre à jour les objectifs de conversion, assurez-vous que vous disposez des autorisations appropriées.

Pour mettre à jour les objectifs de conversion, procédez comme suit :

  1. Dans le tableau Objectifs de conversion, cliquez sur le nom d'un objectif de conversion pour accéder à son tableau de bord.

  2. Dans l'onglet « Configuration », modifiez les détails de l'objectif de conversion :

    1. Mettez à jour le nom de l'objectif de conversion.
    2. Modifiez la description facultative de l'objectif de conversion.
    3. Si nécessaire, activez l'option « Objectif principal ».

  3. Définissez l'objectif de conversion :

    1. Modifier le type de balise.
    2. Ajoutez ou supprimez des filtres pour affiner davantage votre sélection.

  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Suppression des objectifs de conversion

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Si vous ne souhaitez plus suivre un objectif de conversion, procédez comme suit. Pour supprimer des objectifs de conversion, vous devez disposer des autorisations appropriées.

  1. Dans le tableau Objectifs de conversion, cliquez sur le nom d'un objectif de conversion pour accéder à son tableau de bord.

  2. Dans l'onglet Configuration, cliquez sur Supprimer l'objectif de conversion.

Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche pour éviter toute suppression accidentelle.

Calcul du taux de conversion

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Instana calcule les indicateurs de taux de conversion suivants :

  • Taux de conversion des sessions : pourcentage de sessions au cours desquelles l'objectif de conversion défini a été atteint.

    Session Conversion Rate = (Number of converted sessions / Total number of sessions) × 100

    Calcul des taux de conversion des sessions en fonction des filtres appliqués :

    Session Conversion Rate = (Number of converted sessions that match the applied filters / Total number of sessions that match the applied filters) × 100

  • Taux de conversion des utilisateurs : pourcentage d'utilisateurs uniques ayant atteint l'objectif de conversion défini.

    User Conversion Rate = (Number of Converted Users / Total Number of Users) × 100

    Calcul des taux de conversion des utilisateurs en fonction des filtres appliqués :

    User Conversion Rate = (Number of converted users that match the applied filters / Total number of users that match the applied filters) × 100
Remarque : pour découvrir, étape par étape, comment les filtres influencent le taux de conversion, consultez la section « Filtrage des indicateurs d'objectifs de conversion ».