Obtenir de l'aide

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème WebSphere® Application Server en suivant les étapes décrites dans les rubriques de traitement des incidents, en recherchant les messages d'erreur dans la référence de message ou en recherchant la documentation associée dans l'aide en ligne ou sur la page de supportIBM , contactez le support technique IBM® .

L'achat de WebSphere Application Server vous donne droit à un an de support téléphonique dans le cadre du programme Passport Advantage® . Pour plus de détails sur le programme Passport Advantage , visitez le site https://www.ibm.com/software/passportadvantage/.

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur à l'aide d'une des méthodes précédentes :
  1. Accédez à la page de supportWebSphere Application Server.
  2. Développez la section Contacter le support.
    • Cliquez sur Echange d'informations avec le support technique IBM, puis suivez les instructions de collecte d'informations fournies.
    • Cliquez sur Annuaire des contacts internationaux pour rechercher les informations de contact appropriées pour votre zone géographique.

Le support technique IBM possède des documents permettant de gagner du temps lors de la collecte des informations requises pour résoudre cet incident. Avant d'ouvrir un PMR, consultez les informations sur MustGather. Le support IBM peut vous demander d'exécuter cet outil et de soumettre la sortie.

Recherche de réponses à vos questions

  • Postez vos questions sur Débordement de pile pour WebSphere.
  • Recherchez des réponses à vos questions. Entrez votre requête de recherche dans le champ de recherche IBM Documentation. Examinez les résultats de la recherche sur Documentation, Vidéos, IBM Développeur, Technonotes et Redbooks onglets.

Signalement des incidents

[AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]

Traçage

Les ingénieurs de support WebSphere Application Server peuvent aussi vous demander d'activer le traçage sur un composant particulier lorsqu'il s'agit de diagnostiquer un incident difficile à cerner.

Remarque: WebSphere Application Server requiert une connexion réseau entre tous les composants WebSphere Application Server . Si une connexion réseau entre des composants inclut la traversée d'un pare-feu, ce dernier doit être transparent pour WebSphere Application Server et ne pas affecter les opérations. Le centre de support IBM accepte les demandes de service liées à l'utilisation et aux défauts lorsqu'un pare-feu est en place entre les composants WebSphere Application Server . Toutefois, lors du processus d'identification des problèmes, IBM peut demander que le problème soit recréé sans pare-feu dans la connexion réseau afin de déterminer si le problème est lié à une configuration de pare-feu spécifique.

Consultation

Dans le cas d'incidents complexes liés, par exemple, à l'intégration aux systèmes en vigueur, à la formation et à l'aide à la mise en route rapide de la famille de produits WebSphere, envisagez de faire appel aux consultants IBM. Pour en savoir plus sur ces services, parcourez le https://www.ibm.com/services/fullservice.html site web.