Configuración del chat web

Puede modificar los valores de integración de la conversación web para configurar el estilo y el aspecto de la conversación web.

Puede implementar y probar rápidamente la integración del chat web utilizando la configuración predeterminada. Sin embargo, antes de pasar a la producción con su chatbot, tendrá que configurar el chat web para que se integre con su sitio web y atienda mejor las necesidades de sus clientes.

Como mínimo, debe actualizar los siguientes ajustes básicos de su asistente:

También es posible que desee realizar configuraciones adicionales, como cambiar los colores de la conversación web para adaptarlos a su marca, cambiar el mensaje de bienvenida del lanzador o habilitar el cifrado.

Si eres desarrollador, puedes personalizar el chat web utilizando la API de chat web. Con la API, puede personalizar el estilo, cambiar el comportamiento del widget de conversación web y el lanzador, personalizar las series, modificar el contenido de los mensajes y más. Para obtener más información sobre el uso de la API de chat web, consulte Visión general del desarrollo del chat web.

Para cambiar la configuración de la conversación web, siga estos pasos:

  1. En la página Integraciones de ' Icono de integraciones ', busca el mosaico Chat web y haz clic en Abrir. Se abrirá la ventana Abrir conversación web.

  2. En el campo Entorno, selecciona el entorno al que quieres que se conecte el widget de chat web. Pulse Confirmar.

    Se abrirá la página Conversación web, que muestra los valores de la integración de conversación web en el entorno seleccionado.

Tareas de configuración

Puedes configurar el chat web de las siguientes maneras:

Estilo y aspecto

Puedes configurar el aspecto general del widget de chat web, incluido el nombre del asistente de IA, los colores de varios elementos y la imagen del avatar. Para más información, consulte Configurar el estilo y la apariencia.

Lanzador

Puedes cambiar el texto de saludo que muestra el lanzador que invita a los usuarios a abrir el chat web. En la pestaña Lanzador, puedes especificar mensajes de bienvenida separados para el lanzador de escritorio y el lanzador móvil.

El mensaje que especifique se reflejará inmediatamente en la vista previa del lanzador que se muestra en la página. Sin embargo, no se aplicarán cambios de configuración al entorno hasta que pulse Guardar y salir.

Pantalla de inicio

Puede configurar el contenido de la pantalla de inicio que recibe a los clientes y les ayuda a iniciar la conversación. Para obtener más información, consulte Configuración de la pantalla de inicio.

Sugerencias

Puede configurar cómo y cuándo el chat web ofrece sugerencias a los clientes cuando el asistente de IA no ofrece lo que esperan. Para más información, consulte Configurar sugerencias.

Seguridad

Puedes proteger la información privada de tus usuarios y evitar mensajes no autorizados a tu asistente de IA activando la seguridad en la pestaña Seguridad. Para obtener más información sobre la seguridad del chat web y su funcionamiento, consulta Seguridad.

Voz

Puedes dar a tu asistente una voz clara y amable añadiendo Watson Text to Speech. Para obtener más información sobre la conversión de texto escrito a audio con sonido natural y explorar una demostración, consulte Text to Speech.