Crear un billete

Puede crear el ticket siguiendo el proceso de cuatro etapas:
  1. Cómo empezar
    1. Seleccione el sistema de almacenamiento en el menú desplegable de la opción Necesito ayuda con los sistemas de almacenamiento.

      O bien

      Seleccione Abrir caso de Storage Insights para resolver problemas relacionados conIBM IBM Storage Insights y haga clic en Abrir un caso. Omita todos los demás pasos si elige esta opción, ya que le redirige a otro sitio web.

    2. Compruebe que los detalles del sistema de almacenamiento seleccionado son visibles en el banner azul.
    3. Seleccione Crear billete.
    4. Pulse Siguiente.
  2. Descripción de la incidencia
    1. Introduzca el título del ticket y una descripción detallada del problema.
    2. Adjunte los archivos pertinentes, si es necesario.
    3. Pulse Siguiente.
  3. Nivel de gravedad y paquete de soporte
    1. Seleccione el nivel de gravedad del problema.
    2. Seleccione la opción Crear nuevo paquete o Añadir paquete existente para cargar los registros del sistema en función del tipo de sistema y la configuración.
    3. Elija la opción en el menú desplegable Paquete nuevo o Paquete existente.
      Nota:
      • IBM Storage Ceph® sólo admiten la creación de tickets para la versión 8.1, versión 19.2.1 o posterior.
      • Sólo puede cargar nuevos paquetes de registro y no el paquete existente en el IBM Storage Ceph ticket de soporte.
      • Los clientes Blue Diamond no pueden cargar paquetes de registro automáticamente. Debe cargar manualmente el paquete de registro en el ticket. Para más información, consulte Blue Diamond: Instrucciones de carga de datos de diagnóstico del cliente.
    4. Pulse Siguiente.
  4. Revise el tíquet
    1. Revise los detalles del billete.
    2. Facilite otros datos, como su nombre, dirección de correo electrónico, país y número de teléfono.
    3. Haga clic en Crear billete.
Nota : IBM Storage Ceph los sistemas soportan la creación de tickets sólo para la versión 8.1, versión 19.2.1 o posterior.