Soporte para MoRE

Aprenda a recibir notificaciones y asistencia para IBM® Modernized Runtime Extension for Java™.

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Abrir un caso de soporte

Antes de ponerse en contacto con IBM Soporte, consulte estas secciones de resolución de problemas y problemas conocidos.

Para obtener más información sobre IBM Soporte, consulte la Guía de Soporte de IBM y la Guía de Inicio para IBM Soporte.

Para abrir un ticket de soporte, debe tener derecho activo a Modernized Runtime Extension for Java.

Antes de abrir un caso de soporte, si está ejecutando en un clúster, recopile datos de rendimiento ( MustGather ).

Para abrir un caso de soporte:

  1. Visite el sitio IBM Support.
  2. En la barra de menú del encabezado, haga clic en Abrir un caso.
  3. Inicie sesión con su IBMid y contraseña.
  4. Introduzca un Título del caso significativo que resuma su problema.
  5. Seleccione IBM como fabricante del producto.
  6. Seleccione WebSphere Application Server como el Producto para el que necesita asistencia del equipo de soporte.

  7. Seleccione la gravedad adecuada del problema.

    Importante : La gravedad del caso se basa en el impacto comercial del problema. Si establece la gravedad del caso como 1, debe estar disponible 24x7 para trabajar con IBM Soporte en este asunto.
  8. Seleccione la cuenta que tiene derecho a Modernized Runtime Extension for Java.
  9. Proporcione una descripción detallada del caso de su problema. Una descripción detallada puede ayudar a comprender su problema con mayor precisión y, por lo tanto, proporcionar soluciones o respuestas más rápidas. La siguiente información es crucial:
    • WebSphere Application Server versión del producto
    • Indicación de que el asunto está relacionado con Modernized Runtime Extension for Java
    • Sistema operativo
    • Pasos para reproducir el problema
  10. Selecciona las preferencias de idioma.
  11. Haga clic en Enviar un caso.

Abra un caso para cada problema con el que necesite ayuda. No añada nuevas incidencias a un caso existente en el que ya esté trabajando con el equipo de soporte. Cuando se define claramente un problema, los expertos en la materia pueden abordarlo rápidamente y reducir la confusión para el equipo de soporte cuando revisan los documentos y archivos que se recopilan para el caso.