Roles de operaciones de organización en Autoservicio

Los siguientes roles de operaciones de organización están soportados por IBM® Sterling Self Service- Order Management Self Service: Administrador de organización, Desarrolladory Parte interesada.

A medida que evoluciona la interfaz de usuario (IU), se pueden añadir roles adicionales. IBM es responsable de proporcionar acceso inicial de Autoservicio a uno o más administradores de la organización. Más allá del acceso inicial, tendrá control completo sobre el acceso a Autoservicio .

La tabla siguiente describe la diferencia entre cada rol para Autoservicio y le ayuda a decidir la asignación de roles para su operación empresarial.

Nota: Todos los roles siguientes pueden ver la lista de administradores de organización de la organización del arrendatario bajo el perfil de usuario. Esto le ayuda a ponerse en contacto directamente con los administradores de la organización cuando sea necesario.

Tabla 1. Roles en Autoservicio
Rol	Descripción
Administrador de organización	Un usuario con el Administrador de la Organización es responsable de gestionar varios aspectos del acceso de los usuarios de Sterling™ Order Management System. Por ejemplo, un Administrador de organización es responsable de tareas como: Asignación de roles a usuarios para que puedan acceder a Autoservicio. Asegurarse de que las partes interesadas adecuadas han optado por recibir notificaciones de productos Sterling. Obtención de credenciales de integración de microservicios. Gestión de certificados que se utilizan para acceder a un entorno de Sterling Order Management System . A medida que evolucione Autoservicio , se añadirán más responsabilidades. Por lo tanto, debe asegurarse de que un usuario al que se le ha asignado el rol Administrador de organización debe tener los conocimientos técnicos para el rol. Por ejemplo, el usuario debe ser propietario de la responsabilidad de crear y revocar certificados que se utilizan para acceder a sus entornos o de aprobar solicitudes para las reglas de cortafuegos. A los usuarios con el rol Administrador de organización también se les puede asignar el rol Desarrollador si son necesarios para realizar cualquier tarea de rol Desarrollador . Nota: Si se ha suscrito sólo a IBM Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility, los usuarios con el rol Administrador de organización solo pueden asegurarse de que las partes interesadas adecuadas hayan optado por recibir notificaciones de productos Sterling. Los usuarios con el rol de Administrador de la Organización pueden acceder a todos los flujos de aplicaciones de producción y no producción de la organización en OpenSearch.
Desarrollador Existe un rol de Desarrollador independiente para el entorno de producción y para los entornos que no son de producción. El rol de Desarrollador de producción es necesario para completar acciones para el entorno de producción, y el rol de Desarrollador de no producción es necesario para completar acciones para el entorno de no producción.	Un usuario con el rol Desarrollador puede realizar las tareas siguientes para el entorno o entornos (de producción y no de producción) para los que se le ha asignado el rol: Descargue el devtoolkit Sterling Order Management System . Desplegar o revertir paquetes de personalización en entornos de Sterling Order Management System . Añada certificados a entornos de Sterling Order Management System . Ejecute los procesos de Sterling Order Management System . Exporte los registros de Sterling Order Management System . Nota: El rol Desarrollador no está disponible para los usuarios que utilizan solo Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility. Si se ha suscrito solo a Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility, Autoservicio solo está disponible para gestionar suscripciones para notificaciones. Los usuarios con el rol de producción de Desarrollador pueden acceder a todos los flujos de aplicaciones de producción y los usuarios con el rol de no producción de Desarrollador pueden acceder a todos los flujos de aplicaciones que no son de producción en OpenSearch.
Parte interesada	El rol Parte interesada es un rol de organización que se puede utilizar para notificar a los usuarios de sucesos clave como paradas de servicio y restauraciones. Por ejemplo, un propietario de tienda u organización, u otras partes interesadas, se pueden mantener informadas de los problemas de servicio recibiendo notificaciones por correo electrónico cuando Sistema de autoservicio o Sterling Order Management deja de estar disponible o se ha restaurado. Las partes interesadas también reciben notificaciones de paradas planificadas antes de la planificación del servicio.

Contactos proactivos para sus entornos

Además de asignar roles de usuario, designe contactos proactivos para cada entorno. Un contacto proactivo es la persona con la que se pone en contacto el sopr IBM o durante problemas críticos o emergencias, como interrupciones del servicio o cambios urgentes en el sistema que requieren intervención manual.

Puntos clave sobre los contactos proactivos.

Asigne un contacto proactivo para cada entorno.
Cualquier usuario, independientemente de su función, puede actuar como contacto proactivo.
El candidato ideal para este puesto debe tener conocimientos técnicos y ser capaz de trabajar en estrecha colaboración con el equipo de asistencia de IBM para resolver problemas críticos.
Los contactos proactivos no reciben notificaciones adicionales más allá de las relacionadas con su función actual.

Para obtener más información sobre cómo asignar contactos proactivos, consulte Creación de usuarios y asignación de roles en Self Service.