Creación de servicios para clientes
La creación de un servicio para un cliente incluye especificar si un servicio apropiado para uno o más clientes, el propietario del servicio, el número necesario de unidades de un servicio y la autorización de una tarifa de proveedor.
Como parte de la creación del servicio, se especifican la frecuencia del servicio, la participación requerida del cliente en el servicio y el candidato a recibir pagos del servicio. El proceso de creación de servicio de un cliente también incluye la comprobación de la disponibilidad para asistir a un servicio planificado; consulte Comprobación de planificaciones y disponibilidad del cliente.
Especificación de un servicio adecuado para un cliente
Durante la creación del servicio, un usuario especifica un servicio apropiado para satisfacer las necesidades del cliente. Por ejemplo, un usuario puede seleccionar un servicio de asesoramiento para ayudar a un cliente que necesita sesiones de asesoría.
El usuario puede buscar un servicio utilizando una búsqueda taxonómica. El usuario especifica luego el servicio apropiado en la lista de servicios devuelta.
Al menos se debe especificar un cliente como destinatario del servicio. Para un caso integrado con un cliente, el sistema crea automáticamente el servicio para dicho cliente de forma predeterminada. Los servicios pueden ser apropiados para un cliente o para varios clientes. Si un servicio es adecuado para varios clientes, podrán hacer uso de un mismo servicio varios clientes. Por ejemplo, puede que un usuario desee enviar a una pareja casada a un curso de orientación matrimonial.
Quizás las agencias deseen realizar un seguimiento de cada servicio para cada cliente por separado en lugar de utilizar el servicio para todos los clientes. Por ejemplo, puede que un usuario desee realizar un seguimiento individualizado de las sesiones de asesoramiento de los miembros de una misma familia por separado. Se puede configurar un servicio para que lo cree automáticamente el sistema para cada cliente especificado para el servicio. Por ejemplo, si cuatro miembros de una familia van a recibir 10 sesiones de asesoramiento cada uno, el servicio se puede crear una vez, y el sistema creará automáticamente cuatro servicios idénticos, uno para cada cliente. Las sesiones de asesoramiento se pueden gestionar por separado para cada cliente.
Asignación de la propiedad de servicios
El propietario de un servicio es el usuario responsable de la supervisión de la participación del cliente en el servicio. El propietario de un servicio puede ser el usuario que crea el servicio o cualquier otro usuario del sistema. Si un servicio pueden ser propiedad de cualquier usuario, el usuario que crea el servicio puede asignarse a sí mismo como propietario o puede asignar manualmente la propiedad del servicio a otro usuario.
En función de cómo se haya configurado el servicio, la propiedad del servicio puede asignarse automáticamente al usuario que crea el servicio, en cuyo caso el usuario no tiene que asignar manualmente un propietario. Los administradores pueden configurar cómo se asigna la propiedad del servicio en la administración del mismo.
Recomendación del número necesario de unidades de un servicio
Los usuarios pueden recomendar que un cliente reciba un determinado número de unidades de un servicio. Por ejemplo, un cliente puede necesitar recibir 10 sesiones de asesoramiento. En determinadas circunstancias, puede que no sea adecuado que un asistente social recomiende un número de unidades de determinados servicios. Por ejemplo, un cliente puede necesitar recibir cuidado infantil desde el 1 de enero de 2011 hasta el 31 de enero de 2011. En este caso, el número de unidades de un servicio como el cuidado Infantil es siempre 1, y el sistema utiliza el valor predeterminado de 1. Este valor predeterminado elimina la necesidad de que un usuario especifique el número de unidades.
Autorización de la tarifa del proveedor
La tarifa del proveedor es el importe de dinero que se paga a un proveedor de servicios por cada unidad del servicio que se presta al cliente. Por ejemplo, la tarifa de una sesión de asesoramiento puede ser de 50 $. La tarifa estándar en la que se debe pagar a un proveedor se configura para cada proveedor durante la administración de servicios. Esta tarifa puede ser invalidada por los asistentes sociales si desean pagar una tarifa diferente.
Autorizar la tarifa de proveedor en el nivel de caso permite al asistente social invalidar la tarifa que se ha definido para el proveedor en la administración si es necesario. Si un usuario especifica una tarifa autorizada, el servicio deberá ser aprobado manualmente por un supervisor.
Recomendación de la frecuencia del servicio
Los servicios se suelen prestar para los clientes en frecuencias concretas. Por ejemplo, un cliente puede recibir cuidado infantil a tiempo parcial dos veces por semana los lunes y martes del 1 de enero de 2011 al 28 de enero de 2011. Un usuario puede recomendar la frecuencia del servicio. A veces, es posible que no sea apropiado especificar una frecuencia para un servicio. Por ejemplo, un cliente puede recibir 10 sesiones de fisioterapia entre el 1 de enero de 2011 y el 28 de febrero de 2011. Un cliente puede hacer uso de este servicio en cualquier momento durante el periodo, por lo que no se requiere ninguna frecuencia.
Indicación de la participación necesaria del cliente en el servicio
Frecuentemente, puede ser necesario que los clientes participen en un servicio para que puedan recibir prestaciones. Por ejemplo, para seguir recibiendo ayuda económica, puede ser necesario que un cliente participe en sesiones de orientación profesional durante dos horas una vez a la semana, y que de no hacerlo tengan sanciones sobre sus prestaciones. Un usuario puede indicar la frecuencia y la duración, en horas, de la participación necesaria del cliente en el servicio.
Especificación de un candidato a recibir pagos del servicio
Se puede especificar el beneficiario designado para los pagos que se emiten con respecto al servicio. Por ejemplo, un cliente puede recibir sesiones de fisioterapia de su propio fisioterapeuta. En este caso, la agencia puede pagar al cliente con respecto a las sesiones de fisioterapia y luego el cliente paga al proveedor de la fisioterapia. Si no se especifica un candidato, se designa un candidato predeterminado según el tipo de prestación para el servicio.
Para obtener información sobre cómo definir candidatos para un servicio, consulte Configuración de entrega de servicios.
Especificación de un proveedor y de un tipo de proveedor
En la mayoría de casos, un usuario especifica un proveedor o un tipo de proveedor adecuado para prestar el servicio al cliente.
Por ejemplo, puede que una agencia desee permitir que un usuario elija siempre el proveedor para la prestación de un servicio. Por ejemplo, la agencia puede tener un contrato con un proveedor determinado para que sea más rentable utilizar este proveedor. Para satisfacer las necesidades de diversos escenarios, la configuración de servicios permite a la agencia configurar el modo en que un usuario especifica un proveedor a nivel de caso. Para obtener más información, consulte el apartado Configuración de servicios.