Übersicht über die Einrichtung des Webchats
Sie können die Web-Chat-Integrationseinstellungen ändern, um den Stil und die Darstellung des Web-Chats zu konfigurieren.
Sie können die Webchat-Integration mit den Standardeinstellungen schnell einrichten und testen. Bevor Sie jedoch mit Ihrem Chatbot in Produktion gehen, müssen Sie den Web-Chat so konfigurieren, dass er sich in Ihre Website integriert und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser erfüllt.
Zumindest sollten Sie die folgenden Grundeinstellungen für Ihren Assistenten aktualisieren:
- Der Name des KI-Assistenten, den Sie Ihren Kunden zeigen möchten
- Den Inhalt der Hauptanzeige.
- Die Vorschläge, die Ihr KI-Assistent macht, wenn Kunden nicht weiterkommen
Sie können auch zusätzliche Konfigurationen vornehmen, z. B. die Web-Chat-Farben an Ihr Branding anpassen, die Begrüßungsansage des Startprogramms ändern oder die Verschlüsselung aktivieren.
Wenn Sie ein Entwickler sind, können Sie den Web-Chat mithilfe der Web-Chat-API anpassen. Mit der API können Sie den Stil anpassen, das Verhalten des Web-Chat-Widgets und des Startprogramms ändern, Zeichenfolgen anpassen, Nachrichteninhalte ändern und vieles mehr. Weitere Informationen über die Verwendung der Web-Chat-API finden Sie unter Übersicht über die Web-Chat-Entwicklung.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Web-Chat-Konfiguration zu ändern:
Suchen Sie auf der Seite "
Integrationen die Kachel Webchat und klicken Sie auf Öffnen. Das Fenster Web-Chat öffnen wird geöffnet.Wählen Sie im Feld Umgebung die Umgebung aus, mit der sich das Webchat-Widget verbinden soll. Klicken Sie auf Bestätigen.
Die Seite Web-Chat wird geöffnet und zeigt die Einstellungen für die Web-Chat-Integration in der ausgewählten Umgebung an.
Aufgaben einrichten
Sie können den Webchat auf folgende Weise konfigurieren:
- Stil und Aussehen
Sie können das gesamte Erscheinungsbild des Web-Chat-Widgets konfigurieren, einschließlich des Namens des KI-Assistenten, der Farben verschiedener Elemente und des Avatar-Bildes. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Stil und Aussehen.
- Startprogramm
Sie können den Begrüßungstext ändern, der vom Startprogramm angezeigt wird, das Benutzer zum Öffnen des Webchats einlädt. Auf der Registerkarte " Startprogramm" können Sie separate Begrüßungsmeldungen für das Desktop-Startprogramm und das mobile Startprogramm festlegen.
Die von Ihnen angegebene Nachricht wird sofort von der Vorschau des Startprogramms wiedergegeben, die auf der Seite angezeigt wird. Konfigurationsänderungen werden jedoch erst auf die Umgebung angewendet, wenn Sie auf Speichern und beenden klicken.
- Hauptanzeige
Sie können den Inhalt des Startbildschirms konfigurieren, der die Kunden begrüßt und ihnen hilft, das Gespräch zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Hauptanzeige konfigurieren.
- Vorschläge
Sie können konfigurieren, wie und wann der Web-Chat den Kunden Vorschläge unterbreitet, wenn der KI-Assistent nicht das liefert, was sie erwarten. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschläge konfigurieren.
- Sicherheit
Sie können die privaten Informationen Ihrer Nutzer schützen und unbefugte Nachrichten an Ihren KI-Assistenten verhindern, indem Sie die Sicherheit auf der Registerkarte " Sicherheit" aktivieren. Weitere Informationen über die Sicherheit von Webchats und deren Funktionsweise finden Sie unter Sicherheit.
- Stimme
Sie können Ihrem Assistenten eine klare und freundliche Stimme verleihen, indem Sie Watson Text to Speech hinzufügen. Weitere Informationen über die Umwandlung von geschriebenem Text in natürlich klingendes Audio und eine Demo finden Sie unter Text to Speech.