Ein Ticket erstellen

Sie können ein Ticket erstellen, indem Sie den vierstufigen Prozess befolgen:

Erste Schritte
1. Wählen Sie das Speichersystem aus der Dropdown-Liste der Option Ich brauche Hilfe bei Speichersystemen.
  oder
  
  Wählen Sie Storage Insights öffnen, um Probleme zu beheben, die mitIBM IBM Storage Insights zusammenhängen, und klicken Sie auf Einen Fall öffnen. Überspringen Sie alle anderen Schritte, wenn Sie diese Option wählen, da sie Sie auf eine andere Website weiterleitet.
2. Überprüfen Sie, ob die Details des ausgewählten Speichersystems im blauen Banner sichtbar sind.
3. Wählen Sie Ticket erstellen.
4. Klicken Sie auf Weiter.
Ticketbeschreibung
1. Geben Sie einen Ticket-Titel und eine detaillierte Problembeschreibung ein.
2. Fügen Sie ggf. relevante Dateien hinzu.
3. Klicken Sie auf Weiter.
Schweregrad und Unterstützungspaket
1. Wählen Sie den Schweregrad des Problems.
2. Wählen Sie die Option Neues Paket erstellen oder Vorhandenes Paket hinzufügen, um die Systemprotokolle je nach Systemtyp und -konfiguration hochzuladen.
3. Wählen Sie die Option aus der Dropdown-Liste Neues Paket oder Vorhandenes Paket.
  Hinweis:
  - IBM Storage Ceph® systeme unterstützen die Erstellung von Tickets nur für die Version 8.1, 19.2.1 oder höher.
  - Sie können nur neue Protokollpakete hochladen und nicht das bestehende Paket in das IBM Storage Ceph supportanfrage hochladen.
  - Für Blue Diamond Kunden wird das automatische Hochladen von Protokollpaketen nicht unterstützt. Sie müssen das Protokollpaket manuell in das Ticket hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Blue Diamond: Anweisungen zum Hochladen von Kundendiagnosedaten.
4. Klicken Sie auf Weiter.
Ticket prüfen
1. Überprüfen Sie die Ticketdetails.
2. Geben Sie weitere Details an, z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Land und Ihre Telefonnummer.
3. Klicken Sie auf Ticket erstellen.

Anmerkung : IBM Storage Ceph die Systeme unterstützen die Erstellung von Tickets nur für die Version 8.1, 19.2.1 oder höher.