Startseite KI und ML watsonx Assistant Verbessern Sie mit KI den Kundenservice
Verbessern Sie mit generativen KI-Chatbots die Customer Experience und steigern Sie die Markentreue und -bindung
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Piktogramm, das den Kundenservice dabei zeigt, wie er über eine Vielzahl von Kanälen antwortet
Verbessern Sie mit KI-gestützten Chatbots den Kundenservice

Erstellen und setzen Sie generative KI-Chatbots ein, die komplexe Kundenanfragen verstehen, Kunden-Self-Service ermöglichen, dialogorientierte KI über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg skalieren und sich nahtlos in Ihre Back-End-Systeme einfügen. Gestützt von großen Sprachmodellen (LLMs), denen Sie vertrauen können, ermöglicht IBM® watsonx Assistant Ihrem Team die einfache Erstellung und Bereitstellung hilfreicher KI-Chatbots, die Kundenanfragen auf Anhieb verstehen.

• Auf der Basis großer Sprachmodelle von IBM, die speziell für Anwendungsfälle in Unternehmen entwickelt wurden

• Erweitert mit vertrauenswürdigen, sofort einsatzbereiten generativen KI-Funktionen

• No-Code-/Low-Code-Benutzeroberfläche, die für Geschäftsanwender entwickelt wurde

• Integration in die Tools, die heute Ihren Kontaktcenter-Betrieb steuern.

 
Assistant in Aktion erleben
Kundenergebnisse Eine von IBM in Auftrag gegebene Forrester Consulting Total Economic Impact-Studie aus dem Jahr 2023 modellierte ein Verbundunternehmen aus realen Kundendaten, die 6 USD

gespart pro geführtem Kundengespräch mit watsonx Assistant.

 TEI-Studie von Forrester lesen USD 7,75

gespart pro korrekt weitergeleitetem Anruf mit watsonx Assistant.

 TEI-Studie von Forrester lesen 30 %

kürzere Interaktionszeit für Service-Mitarbeiter mit Chatbot-Unterstützung.

 TEI-Studie von Forrester lesen
Vorteile Omnichannel-Verfügbarkeit rund um die Uhr bieten

Beantworten Sie Kundenanfragen in Echtzeit und über die bevorzugten Kanäle (auf Ihrer Website, in mobilen Apps, telefonisch oder über Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger) für eine bessere Kundenzufriedenheit

 

 

 Erfahren Sie, wie einfach die Bereitstellung mit unseren eingebauten Integrationen ist Betriebskosten reduzieren

Verbessern Sie den Call-Center-Betrieb mit dialogorientierten KI-Chatbots, die Kundenanfragen schnell aufnehmen und komplexe und einfache Fragen sofort und genau beantworten. Laut der Total Economic Impact™-Studie 2023 von Forrester Consulting konnten Unternehmen mit watsonx Assistant pro geführtem Kundengespräch Kosteneinsparungen von 6 US-Dollar erzielen.

 Lesen Sie den Bericht Mitarbeiterproduktivität steigern

Automatisieren Sie Routineabläufe und beantworten Sie häufig gestellte Fragen (FAQs), um Mitarbeitende zu entlasten und ihnen zu ermöglichen, sich auf spezielle und risikoreiche Kundenprobleme zu konzentrieren, die eine umfassendere menschliche Interaktion erfordern – mit nahtloser Integration in Live-Agent-Supporttools.

Erfahren Sie, wie Sie Self-Service für Kunden bereitstellen können

Zugehörige Funktionen

Gestärkte Konversationen mit generativer KI Generieren Sie präzise, dialogorientierte Antworten, die auf der Wissensbasis Ihres Unternehmens beruhen, um eine positive Customer Experience zu gewährleisten. Die Plattform watsonx Assistant ist mit den neuesten Innovationen im Bereich des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz ausgestattet, sodass selbst die kürzlich eingeführten Chatbots die menschliche Sprache verstehen und Kundenanfragen reibungslos bearbeiten können. Erfahren Sie mehr über künstliche Intelligenz
Low-Code-Benutzeroberfläche Vereinfachen Sie die Chatbot-Erstellung und bauen Sie innerhalb von Minuten Dialoge auf – mit einer intuitiven Low-Code-Benutzeroberfläche und einer Vielzahl vorkonfigurierter Vorlagen zur Auswahl. Mit dem visuellen Builder von watsonx Assistant können Benutzer in nur wenigen einfachen Schritten Antworten auf die häufigsten Kundenanfragen erstellen, anpassen und die gewünschte Aktion definieren. Weitere Informationen zu unserem Visual Builder
Optimierte, datengestützte Entscheidungen Verbessern Sie die Effektivität Ihres Chatbots für Kundenservice im Laufe der Zeit mit Analysen. Verfolgen Sie die Interaktionsleistung, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen, Engpässe zu erkennen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf aufzuzeigen. Identifizieren Sie häufige Probleme und häufig gestellte Fragen mit Hilfe von Analysen, um Gespräche zu verfeinern und einen maßgeschneiderten, effizienteren Kundensupport anzubieten. Erfahren Sie mehr über Analysen
Kundenreferenzen Camping World

Dank eines neu gestalteten Kundenerlebnisses mit einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten konnte Camping World die Effizienz seiner Agenten um 33 % steigern und seine Contact-Center modernisieren.

 Vodafone Ireland und IBM

In Zusammenarbeit mit IBM Technology Expert Labs hat Vodafone Ireland kürzlich seinen virtuellen Assistenten TOBi modernisiert, der auf IBM® watsonx Assistant basiert. Dabei handelt es sich um eine Plattform, die eine konsistente und intelligente Kundenbetreuung ermöglicht.

Humana

Ein virtueller Agent namens Anna nutzt die leistungsstarke, dialogorientierte KI-Plattform von IBM, um über eine Million Kundengespräche pro Jahr zu führen und die Customer Journey zu verbessern. Anna beantwortet 90 % der Kundenanfragen in niederländischer oder englischer Sprache.
Machen Sie den nächsten Schritt

Sind Sie bereit, leistungsstarke Chatbots für den Kundenservice zu entwickeln? 

Nehmen Sie an der selbstgeführten Tour teil oder vereinbaren Sie einen Termin mit einem IBM-Experten für eine personalisierte Demonstration und erfahren Sie, was eine fortschrittliche generative KI-Chatbot-Lösung für Ihr Kundenservice-Team leisten kann.

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