Erstellen Sie Chatbots für den Kundenservice, die mit generativer KI ausgestattet sind
Stellen Sie überlegene KI-Chatbots für den Kundenservice bereit, die generative KI nutzen, um die Customer Experience zu verbessern und die Markentreue und -bindung zu erhöhen
Kostenlosen Test starten Assistant in Aktion erleben
Piktogramm, das den Kundenservice dabei zeigt, wie er über eine Vielzahl von Kanälen antwortet
Differenzieren Sie Ihre Marke mit fortschrittlichen Chatbots für den Kundenservice

Überwinden Sie die Reibungsverluste des traditionellen Kundensupports – bauen Sie KI-gestützte Chatbots und Sprachassistenten auf, um Self-Service zu ermöglichen, die gängigen Kundeninteraktionen zu automatisieren und nur komplexe und sensible Anfragen an Ihre Kundenservicemitarbeiter weiterzuleiten. Gestützt von großen Sprachmodellen (LLMs), denen Sie vertrauen können, ermöglicht die dialogorientierte KI-Plattform von IBM Ihrem Team die einfache Bereitstellung hilfreicher intelligenter Chatbots, die Kundenanfragen auf Anhieb verstehen und durch menschliche Konversationen navigieren, ohne dabei hängen zu bleiben. Die Ergebnisse können dramatisch sein – in einer Bank beantwortete watsonx Assistant 96 % aller Kundenanfragen korrekt und bietet schnellen, einheitlichen und mehrsprachigen Support.

Vorteile Omnichannel-Verfügbarkeit rund um die Uhr

Beantworten Sie Kundenanfragen in Echtzeit und über die bevorzugten Kanäle (auf Ihrer Website, in mobilen Apps, telefonisch oder über Messaging-Apps sozialer Medien wie WhatsApp und Facebook Messenger) für eine bessere Kundenzufriedenheit. Machen Sie Ihren KI-Chatbot für den Kundenservice auf diesen Kanälen verfügbar und integrieren Sie ihn in Ihre Contact-Center-Plattform, um bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu gewährleisten. Erfahren Sie, wie einfach die Bereitstellung mit unseren eingebauten Integrationen ist.

Kanal-Integrationen erkunden
Personalisierte Customer Experiences

Transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen! Verbinden Sie Ihren KI-gestützten Chatbot mit Ihrem CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce und viele andere) und integrieren Sie ihn in Kundendatenplattformen wie Twilio Segment. Analysieren Sie frühere Kundenbindungen, um Präferenzen und häufige Probleme zu verstehen und die Kundenbetreuung zu verbessern, indem Sie maßgeschneiderte Antworten, proaktive Vorschläge oder personalisierte Produktempfehlungen auf E-Commerce-Plattformen ermöglichen.

Erweiterte Funktionsintegrationen erkunden
Höhere Produktivität der Support-Mitarbeiter

Automatisieren Sie routinemäßige Workflows und lösen Sie häufig gestellte Fragen (FAQs), um Mitarbeiter zu entlasten und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf spezielle Kundenprobleme zu konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern. Sortieren Sie Kundenfragen und sammeln Sie Informationen, bevor Sie das Gespräch an das Support-Team weiterleiten. Bieten Sie Mitarbeitern Anleitungen und Ressourcen in Echtzeit an, um die Antwortzeiten zu verkürzen.

Erfahren Sie mehr über den virtuellen Assistenten
Zugehörige Funktionen
Gestärkte Konversationen mit generativer KI Generieren Sie präzise, dialogorientierte Antworten, die auf der Wissensbasis Ihres Unternehmens beruhen, um eine positive Customer Experience zu gewährleisten. Die Plattform watsonx Assistant ist mit den neuesten Innovationen im Bereich des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz ausgestattet, sodass selbst die kürzlich eingeführten Chatbots die menschliche Sprache verstehen und Kundenanfragen reibungslos bearbeiten können. Erfahren Sie mehr über künstliche Intelligenz

Natürlich klingende KI-Sprachroboter Schluss mit den gefürchteten langen Wartezeiten. Transformieren Sie Ihr Call-Center mit dialogorientierten KI-Chatbots, die eingehende Anrufe schnell beantworten, eine klare und freundliche Stimme haben und einfache Kundenanfragen sofort und präzise beantworten. Laut der Total Economic Impact™-Studie 2023 von Forrester erzielten Unternehmen mit watsonx Assistant Kosteneinsparungen von 6,00 US-Dollar, dass mit der Lösung reduziert werden konnte. Erfahren Sie mehr über Sprach-Chatbots

Optimierte, datengestützte Entscheidungen Verbessern Sie die Effektivität Ihres Chatbots für Kundenservice im Laufe der Zeit mit Analysen. Verfolgen Sie die Interaktionsleistung, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen, Engpässe zu erkennen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf aufzuzeigen. Identifizieren Sie häufige Probleme und häufig gestellte Fragen mit Hilfe von Analysen, um Gespräche zu verfeinern und einen maßgeschneiderten, effizienteren Kundensupport anzubieten. Erfahren Sie mehr über Analysen
Kundenergebnisse Quelle: Total Economic Impact-Studie von Forrester Consulting aus dem Jahr 2023 6 USD

gespart pro geführtem Kundengespräch mit watsonx Assistant

USD 7,75

gespart pro korrekt weitergeleitetem Anruf mit watsonx Assistant

30 %

verkürzte Interaktionszeit für Service-Mitarbeiter mit Chatbot-Unterstützung

Camping World

Dank eines neu gestalteten Kundenerlebnisses mit einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten konnte Camping World die Effizienz seiner Agenten um 33 % steigern und seine Contact-Center modernisieren.

ABN AMRO

Ein virtueller Agent namens Anna nutzt die leistungsstarke, dialogorientierte KI-Plattform von IBM, um über eine Million Kundengespräche pro Jahr zu führen und die Customer Journey zu verbessern. Anna beantwortet 90 % der Kundenanfragen in niederländischer oder englischer Sprache.

Humana

Ein virtueller Agent namens Anna nutzt die leistungsstarke, dialogorientierte KI-Plattform von IBM, um über eine Million Kundengespräche pro Jahr zu führen und die Customer Journey zu verbessern. Anna beantwortet 90 % der Kundenanfragen in niederländischer oder englischer Sprache.

Ähnliche Anwendungsfälle

Watsonx Assistant lässt sich schnell auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Abteilung konfigurieren.

Personalwesen

HR-Automatisierung kann die Mitarbeitererfahrung verbessern und Ihrer gesamten Belegschaft Zeit sparen. Mitarbeiter können rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Marketing

Ein leistungsstarker KI-Chatbot für das Marketing trägt dazu bei, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Lead-Generierung mit einem schnellen, personalisierten Kundensupport zu fördern.

Machen Sie den nächsten Schritt

Sind Sie bereit, leistungsstarke Chatbots für den Kundenservice zu entwickeln? 

Nehmen Sie an der selbstgeführten Tour teil oder vereinbaren Sie einen Termin mit einem IBM-Experten für eine personalisierte Demonstration und erfahren Sie, was eine fortschrittliche generative KI-Chatbot-Lösung für Ihr Kundenservice-Team leisten kann.

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