KI-Agenten für den Kundenservice, die sich in Ihre bestehenden Systeme einbinden, Anfragen sofort bearbeiten und sich sicher über alle Kontaktpunkte hinweg skalieren lassen.
Wie KI-Agenten den Kundenservice verändern
Kunden erwarten einen reibungslosen Service über alle Kanäle hinweg. KI-Agenten für den Kundenservice sind Software-Agenten, die eine Kundenanfrage interpretieren, die zur Bearbeitung erforderlichen Daten abrufen und die Aufgabe in Ihren bestehenden Systemen erledigen. Die meisten Teams arbeiten mit isolierten Tools, was es schwierig macht, einheitliche Kundenerlebnisse zu bieten oder Probleme zu lösen, die über einfache Anfragen hinausgehen. IBM watsonx Orchestrate ändert dies.
Stellen Sie KI-Agenten ohne Programmieraufwand bereit und koordinieren Sie deren Einsatz. Sie lassen sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren und bewältigen komplexe Kundeninteraktionen in Multicloud- und Multi-App-Workflows. Dank integrierter Governance und klarer Transparenz über die Agenten können Teams mehr Aufgaben durchgängig und schneller erledigen. Menschliche Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren: die komplexen Kundenanliegen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Lernen Sie die Kundensupportagenten von watsonx Orchestrate kennen
IBM watsonx Orchestrate führt agentische KI im Contact Center ein, sodass Mitarbeiter den Kontext berücksichtigen und Aufgaben eigenständig erledigen können, anstatt vorgegebenen Abläufen zu folgen.
- Agentische Orchestrierung
- Schnelle, zuverlässige Agenten
- Governance und Observability
Komplexe Anfragen lösen
Ersetzen Sie starre Abläufe durch einen Orchestrator, der den Kontext analysieren, spezialisierte Agenten koordinieren, die richtigen Tools aufrufen, Richtlinienprüfungen durchführen und Aufgaben durchgängig ausführen kann. Das Ergebnis ist eine höhere Präzision, sicherere Automatisierung und ein System, das sich leichter skalieren lässt – denn Sie erweitern die Funktionen durch Hinzufügen von Agenten und Tools, anstatt Abläufe neu zu erstellen.
Sorgen Sie für zuverlässige und vorschriftsmäßige Interaktionen
Entwickeln Sie Agenten, die schnell reagieren, wenn es darauf ankommt, und flexibel sind, wenn es sinnvoll ist. Nutzen Sie deterministische Muster in Verbindung mit KI-basierten Schlussfolgerungen, um das Verhalten in kritischen Interaktionen zu steuern – und stellen Sie so sicher, dass die Antworten zuverlässig und konform sind, für Sprach- und digitale Kanäle geeignet sind und über integrierte Nachvollziehbarkeit verfügen.
KI-Operationen steuern und überwachen
Die Autonomie von KI lässt sich nicht durch eine einzige Einstellung für alle Bereiche festlegen. Insbesondere regulierte Branchen erfordern eine strenge Aufsicht. Überprüfen Sie das Verhalten der KI-Agenten vor der Bereitstellung und überwachen und steuern Sie anschließend deren Leistung während des Betriebs. Behalten Sie die Kontrolle, managen Sie Risiken und gewährleisten Sie Transparenz, während Sie den Einsatz von KI in der Kundenbetreuung ausweiten.
Funktionsweise
Agentenunterstützung in Echtzeit, die handelt, nicht nur berät.
Die meisten Tools für virtuelle Assistenten beschränken sich auf Vorschläge – Ihre Mitarbeiter müssen zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln, um Aufgaben zu erledigen. Virtueller Assistent mit watsonx Orchestrate geht noch einen Schritt weiter: Es analysiert in Echtzeit, erkennt die Absicht des Kunden und löst automatisierte Workflows aus. Wenn beispielsweise ein Bankkunde eine Abbuchung beanstandet, ruft das System automatisch dessen Transaktionsverlauf ab, füllt das Beanstandungsformular vorab aus und schlägt einen Lösungsweg vor, noch bevor der Mitarbeiter eine einzige Frage stellt – und das alles, während der Mitarbeiter weiterhin mit dem Kunden im Gespräch bleibt. Weiterführende Maßnahmen werden zur Genehmigung durch den Mitarbeiter angehalten, sodass dieser die Kontrolle über jede wichtige Entscheidung behält.
KI-Sprachassistenten, die Anrufe ohne Wartezeit bearbeiten
IBM watsonx Orchestrate ermöglicht natürliche, menschlich klingende Gespräche am Telefon. Keine roboterhaften Stimmen oder unangenehmen Pausen mehr. Indem Kunden dazu angeleitet werden, mit der KI zu interagieren, anstatt auf einen menschlichen Mitarbeiter zu warten, trägt watsonx Orchestrate dazu bei, die Kosten im Contact Center zu senken und die Problemlösung zu beschleunigen.
Verkürzen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, erhöhen Sie die Lösungsquote beim Erstkontakt und verbessern Sie die Mitarbeitereffizienz – über jeden Kanal hinweg.
Lassen Sie Routineanfragen von der KI bearbeiten, damit Ihr Team ein höheres Arbeitsvolumen bewältigen kann, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.
Die KI übergibt den vollständigen Kontext an menschliche Mitarbeiter – keine Wiederholungen, keine Frustration.
Lassen Sie Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren. KI übernimmt Routineaufgaben und unterstützt bei komplexen Vorgängen.
Verabschieden Sie sich von robotergleichen Interaktionen. Schaffen Sie Vertrauen mit natürlich klingender KI.
Skalieren Sie problemlos zu Spitzenzeiten und über verschiedene Sprachen hinweg, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Integrationen für die professionelle Kundenbetreuung
Mit IBM watsonx Orchestrate können Kundenbetreuungsteams KI-Agenten einsetzen, die mit mehr als 80 führenden Unternehmensanwendungen kompatibel sind und auf eine breite Palette von Tools und Systemen zugreifen, die Unternehmen tagtäglich nutzen.
Weitere Anwendungsfälle
Transformieren Sie Ihren Vertrieb mit agentischer KI, die Workflows vereinheitlicht, Entscheidungen automatisiert und Maßnahmen über Tools und Teams hinweg koordiniert – damit sich Ihr Team auf Geschäftsabschlüsse konzentrieren kann, anstatt auf Klicks.
Statten Sie Mitarbeiter, Manager und HR-Experten mit unternehmensweit einsetzbaren KI-Agenten aus, die nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen zusammenwirken.
Stärken Sie Ihre Finanzteams mit KI-Agenten, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Entscheidungsfindung verbessern – ganz ohne Programmieraufwand.
Steigern Sie die Ausfallsicherheit und Kosteneffizienz mit vorgefertigten Agenten, die sich über Ihr gesamtes Ökosystem hinweg verbinden.
*Haftungsausschluss
Bei den berechneten Preisen handelt es sich um Schätzungen und nicht um ein formelles Angebot von IBM oder einem IBM Geschäftspartner. Sie dienen lediglich zu Planungszwecken und berücksichtigen mögliche IBM Rabatte. Die Schätzung spiegelt möglicherweise den ermäßigten Gesamtpreis wider. Bestimmte Faktoren, wie die Konfiguration, Add-ons oder zusätzliche Anforderungen, können sich auf den Endpreis auswirken. Die Geschäftspartner von IBM legen ihre eigenen Preise für IBM watsonx Orchestrate fest und unterbreiten entsprechende Angebote an. Weder IBM noch die Geschäftspartner von IBM sind an die genannte Schätzung gebunden. Die dargestellten Ergebnisse basieren auf bestimmten Annahmen, darunter 6 USD pro digitaler Unterhaltung und 8 USD pro Sprachkonversation auf dem US-Markt. Die Ergebnisse dieses Tools dienen nur zur Veranschaulichung, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie IBM Orchestrate als Business Solution in Betracht ziehen sollten. Die Ergebnisse basieren nicht auf tatsächlichen Daten oder statistischen Modellen und sind möglicherweise nicht genau oder auf Sie anwendbar. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen unter anderem von den jeweiligen Geschäftsbedingungen, der Nutzung, den Konfigurationen und der Umgebung ab. Auf die Ergebnisse des Rechners sollten Sie sich nicht verlassen und sie stellen keine Garantie oder Zusage hinsichtlich möglicher oder tatsächlicher finanzieller Ergebnisse oder anderer Vorteile dar, die Sie möglicherweise erzielen. Der tatsächliche ROI und Nutzen hängen von den individuellen Kundenkonfigurationen und Bedingungen ab.