Überblick
Mehr Interessenten ansprechen. Den Vertrieb steigern.
In einer Zeit ständig steigender Umsatzziele müssen Marketingverantwortliche außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, um die Produktivität von Marketing und digitalem Vertrieb zu steigern - und das alles bei gleichzeitiger Verwaltung einer komplexen Customer Journey über mehrere Kanäle und angesichts gekürzter Marketingbudgets.
Watson Assistant ermöglicht KI-gesteuerte Chatbots, die Ihre Marketingstrategie und -bemühungen bei jedem Schritt der Kaufreise verändern können. Mit marktführender KI-Technologie und einer benutzerfreundlichen Oberfläche bietet Watson Assistant rund um die Uhr Unterstützung, damit Sie die Kundenkontakte verbessern und sich auf leistungsstarke Analysen verlassen können, um die Kundengespräche noch interessanter zu gestalten.
Auswirkungen auf Marketing und Direktvertrieb
Kundenzufriedenheit
99%
99 % der Firmen, die die KI-basierte virtuelle Agententechnologie verwenden, berichten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit (PDF, 888 KB).
Gelöste Fragen
90%
Stikets lässt 90 % der eingehenden Kundenanfragen automatisch in 15 Sprachen beantworten.
Vorteile
Kundenerwartungen erfüllen
Die Verbraucher erwarten heute eine sofortige Befriedigung ihrer Bedürfnisse. Jetzt ist es für Unternehmen noch wichtiger, ihren Kunden schnelle und präzise Antworten zu geben, egal wo sie sind. KI-gesteuerte virtuelle Agenten können Ihnen dabei helfen, rund um die Uhr exzellenten Kundensupport zu leisten, die Kundenbindung zu verbessern, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen.
Umsatz steigern
Kontextualisierte und personalisierte Interaktionen erhöhen das Engagement und steigern den Umsatz. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und schließen Sie Verkäufe ab, indem Sie gezielt und menschlich auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Retten Sie verlorene Umsätze, indem Sie Gesprächsdetails aufzeichnen und dann bei abgebrochenen Gesprächen nachfassen.
Sparen Sie Ihr Budget
Steigern Sie Ihren ROI, indem Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit Ihrer Mitarbeiter mit Self-Service-Verkaufs-Chatbots verkürzen, die automatisch Routinefragen zu Preisen oder Spezifikationen beantworten. Ihre Mitarbeiter erhalten eine nahtlose Übergabe, bei der alle gesammelten Informationen weitergeleitet werden, so dass Fragen und Antworten nicht wiederholt werden müssen.
Funktionen
Integrieren Sie mehrere Kanäle
Kunden können sich rund um die Uhr engagieren, wenn Sie Omnichannel-Verbindungen ermöglichen. Fördern Sie sinnvolle Interaktionen, die sich über digitale Kanäle wie Web-Chat, E-Mails, soziale Medien und SMS erstrecken – nahtlos integriert in Backend-Systeme wie Contact Center as a Service, Telefonie und CRM-Plattformen.
Gewinnung wertvoller Erkenntnisse
Leistungsstarke Analysen helfen Ihnen, das gesamte Kauferlebnis Ihrer Kunden zu verstehen und die Kundendaten zur kontinuierlichen Personalisierung und Optimierung zu nutzen. Verbessern Sie Ihre automatisierten Chatbots mit umfassenden und klaren Metriken. Überprüfen Sie Zusammenfassungen von Interaktionen mit virtueller Agenten, um die Leistung des Chatbot-Marketing zu überprüfen und zu verbessern.
Low-Code-/No-Code-Erfahrung
Sparen Sie Kosten und beschleunigen Sie die Markteinführung, wenn Ihre digitalen Vertriebs- und Marketingteams ihre eigenen automatisierten Vertriebs-Chatbots erstellen und IT-Ressourcen sparen. Analysieren Sie Gesprächsprotokolle und Benutzerinteraktionsdaten, um Fragen und Antworten zu verbessern. Aktualisieren Sie die Konversationsdaten, um die aktuellsten Preise, Angebote und Produktinformationen bereitzustellen.
Analystenberichte
Forrester
Die Forrester-Studie „Total Economic Impact" kommt zu dem Ergebnis, dass die Kunden von Watson Assistant innerhalb von drei Jahren einen Nutzen in Höhe von 23 Millionen US-Dollar hatten.
Gartner
IBM wird im 2022 Magic Quadrant™ 2022 for Enterprise Conversational AI Platforms als Leader eingestuft.
Auszeichnungen von Kunden
G2-Leader-Anerkennung
„Watson Assistant ist mehr als ein Chatbot. Er weiß, wann er nach einer Antwort in einer Wissensdatenbank suchen muss, wann er um nähere Erläuterungen bitten muss und wann er den Benutzer an einen Servicemitarbeiter weiterleiten muss, um weitere Unterstützung zu erhalten.“
Gartner Peer Insights
„Wir sind von unserer Erfahrung mit dem IBM Personal und der Watson-Assistant-Technologie außerordentlich beeindruckt.“
TrustRadius Best Software Award
IBM Watson Assistant hat den „TrustRadius Best Software Award“ für 2022 in allen Marktsegmenten gewonnen – Großunternehmen, mittelständische und kleine Unternehmen.
Kundenreferenzen
Deltic Group
Deltic verwaltet 55 Pubs und Clubs und beantwortet jetzt automatisch 350.000 digitale Anfragen pro Jahr mit einem Virtual Assistant, der mit Watson Assistant entwickelt wurde, um die Fragen der Gäste zu beantworten und sie zur Online-Buchung weiterzuleiten.
Camping World
Ein neu konzipiertes Kundenerlebnis mit einem KI-gestützten Virtual Assistant hat es Camping World ermöglicht, die Effizienz der Agenten um 33 % zu steigern und seine Call-Center zu modernisieren.
Stikets
Ein weltweit tätiges Unternehmen, das Aufkleber und Klebeprodukte verkauft, löst jetzt bis zu 90 % der eingehenden Kundenanfragen in 15 Sprachen mit einer KI-gestützten Virtual-Assistant-Lösung, die auf Watson Assistant basiert.
Kundenzitat
Wir konnten die Chatbot-Plattform Watson Assistant für Bürgerinnen und Bürger sehr schnell einrichten. Es war eine einfache Lösung für die Stadt Austin.
Alicia Dean
Marketing Communications Consultant
Stadt Austin
Zugehörige Produkte
IBM Watson Discovery
Erkennen Sie aufkommende Trends, führen Sie vorausschauende Analysen durch und gewinnen Sie betriebliche Erkenntnisse. Textanalyse und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) durchbrechen Datensilos und liefern spezifische Antworten auf Ihre Fragen.
Watson Natural Language Understanding
Deep Learning extrahiert Bedeutung und Metadaten aus unstrukturierten Textdaten. Untersuchen Sie Ihre Daten mithilfe von Textanalysen, um Kategorien, Klassifizierungen, Entitäten, Schlüsselwörter, Stimmungen, Emotionen, Beziehungen und Syntax zu extrahieren.
IBM Watson Text to Speech
Konvertieren Sie geschriebenen Text in natürlich klingende Audiodateien in einer Vielzahl von Sprachen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Kundenbindung, indem Sie mit den Nutzern in ihrer eigenen Sprache interagieren, die Zugänglichkeit für Nutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten verbessern und Audiooptionen anbieten.