Überblick

Analysefunktionen für einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenbindung

Machen Sie sich ein Bild davon, welchen Einfluss Watson Assistant auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen haben kann.

Protokollüberprüfung

Sorgen Sie für vollständige Transparenz, indem Sie ganze Dialoge zwischen dem Kunden und dem Assistenten untersuchen.

Nutzung von KI-Empfehlungen

Identifizieren Sie inhaltliche Lücken im aktuellen Training in Bezug auf neue Themen, die Ihre Kunden interessieren.

Untersuchung der Abdeckung über die Zeit

Untersuchen Sie, welche Absichten Sie im Laufe der Zeit abgedeckt haben, und ermitteln Sie, inwieweit Sie die Inhaltsbreite verbessern.

Auswirkungen auf Ihr Unternehmen durch Containment

Machen Sie sich die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen bewusst und verstehen Sie, wie gut der Assistent Kundenbedürfnisse ohne menschliches Zutun erfüllen kann.

Umfassende Berichterstellung

Verfolgen Sie die wichtigsten KPIs und ermitteln Sie den Datenverkehr, den Ihr Assistent empfängt - mit der Möglichkeit, die Leistung nach Absicht oder Entität zu filtern.

Daten dort, wo Sie sie brauchen

Setzen Sie unsere API ein, um die Protokolldaten und andere wichtige Geschäftsdaten in Ihren eigenen Datenbank- und Business-Intelligence-Tools nutzen zu können.

Automatisches Lernen und Empfehlungen

Versetzen Sie Ihren Chatbot in die Lage, sich selbst zu verbessern

Mit automatischem Lernen erweitert Ihr Chatbot sein Wissen durch die Interaktionen zwischen Ihren Benutzern und den Assistenten.

Verfolgung der Auswirkungen

Grafische Darstellung eines Vergrößerungsglases vor einem Dokument

Verfolgen Sie anhand von Visualisierungen, welche Auswirkungen das automatische Lernen auf die Leistung Ihres Assistenten hat.

KI-Empfehlungen

Grafische Darstellung einer Person, die mit drei unterschiedlichen Formen verbunden ist

Bieten Sie einen besseren Kundenservice, indem Sie von Watson empfohlene Absichten verwenden, um den gängigsten Kundenabsichten und Kundenanfragen gerecht zu werden.

Absichtserkennungsmodell

Grafische Darstellung eines Netzwerks in Form eines Gehirns

Es kombiniert traditionelle Techniken für maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep Learning in einem kohärenten Modell, das während der Laufzeit hoch reaktionsfähig ist.

Kundenzitat

Häufig gestellte Fragen

Welche Art von Dialoganalyse bietet Watson Assistant?

Das Analytics-Dashboard von Watson Assistant stellt ein Verlaufsprotokoll der Dialoge zwischen Benutzern und einem bereitgestellten Assistenten zur Verfügung. Mithilfe dieses Protokolls können Sie die Erkennung und Beantwortung von Benutzeranfragen in Ihren virtuellen Assistenten verbessern.

Welches sind die wichtigsten Metriken, die ich für meinen KI-Chatbot verfolgen sollte?

Containment: Die Anzahl von Dialogen, bei denen der Assistent die Kundenanfrage ohne Mitarbeitereingriff erfüllen kann.

Abdeckung: Die Anzahl der Dialoge, bei denen der Assistent ermittelt, dass er die Anforderung eines Kunden erfüllen kann.

Dialoge insgesamt: Die Gesamtzahl der Dialoge zwischen aktiven Benutzern und Ihrem Assistenten im ausgewählten Zeitraum.

Durchschnittliche Anzahl Nachrichten pro Dialog: Die Gesamtzahl der empfangenen Nachrichten im ausgewählten Zeitraum, geteilt durch die Gesamtzahl der Dialoge im ausgewählten Zeitraum.

Nachrichten insgesamt: Die Gesamtzahl der empfangenen Nachrichten von aktiven Benutzern im ausgewählten Zeitraum.

Aktive Benutzer: Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die im ausgewählten Zeitraum einen Dialog mit Ihrem Assistenten geführt haben.

Durchschnittliche Anzahl Dialoge pro Benutzer: Die Gesamtzahl der Dialoge, geteilt durch die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer im ausgewählten Zeitraum.

Verwenden Sie Scorecard für Metriken, um alle Metriken anzuzeigen.

Kann ich Chatbot-Metriken in Echtzeit anzeigen?

Die Übersichtsseite bietet eine Zusammenfassung der Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrem virtuellen Assistenten. Sie können den Umfang des Datenverkehrs in einem bestimmten Zeitraum ebenso anzeigen wie die Absichten und Entitäten, die am häufigsten in Benutzerdialogen erkannt wurden.

Sie können auswählen, ob Daten für einen einzelnen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Quartal angezeigt werden sollen. In jedem Fall werden die Datenpunkte im Diagramm an einen passenden Messzeitraum angepasst. Wenn Sie beispielsweise ein Diagramm für einen Tag anzeigen, werden die Daten in stündlichen Werten dargestellt. Zeigen Sie hingegen ein Diagramm für eine Woche an, werden die Daten jeweils nach Tag angezeigt. Eine Woche reicht von Sonntag bis Samstag. Auch können Zeitperioden erstellt werden. Sie können also beispielsweise eine Woche definieren, die von Donnerstag bis zum folgenden Mittwoch reicht, oder einen Monat, der an einem anderen Datum als dem Monatsersten beginnt.

Wie verbessere ich die Chatbot-Leistung?

Erfassen Sie die Anzahl der Einzelnachrichten, bei denen das Verständnis vermindert war. Solche Nachrichten sind nicht durch eine Absicht klassifiziert und enthalten keine bekannten Entitäten. Die Prüfung nicht erkannter Nachrichten kann Ihnen bei der Ermittlung potenzieller Dialogprobleme helfen.

Kann ich die Benutzerzufriedenheit messen?

Verwenden Sie integrierte Metriken, mit denen Sie Protokolle der Dialoge zwischen Ihrem Assistenten und Kunden analysieren, um den Erfolg zu messen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Wie kann ich die Gesamtzahl der Benutzer, die aktiven Benutzer und die neuen Benutzer messen?

Das Analytics-Dashboard von Watson Assistant stellt ein Verlaufsprotokoll der Dialoge zwischen Benutzern und einem bereitgestellten Assistenten zur Verfügung. Sie können dieses Protokoll verwenden, um die Anzahl der Benutzer zu messen, die mit Ihrem Assistenten interagieren.

Wie kann ich die Gesamtzahl der Dialoge und die Gesamtzahl der Nachrichten messen?

Ein einzelner Dialog besteht aus den Nachrichten, die ein aktiver Benutzer an Ihren Assistenten sendet, und aus den Nachrichten, die Ihr Assistent an den Benutzer sendet, um den Dialog zu initiieren oder um zu antworten. Falls der Dialog vom Service mit der Nachricht 'Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?' eingeleitet wurde und der Benutzer den Browser ohne Antwort schließt, wird diese Nachricht in die Gesamtzahl der Dialoge einbezogen.

Das Analytics-Dashboard von Watson Assistant stellt ein Verlaufsprotokoll der Dialoge zwischen Benutzern und einem bereitgestellten Assistenten zur Verfügung. Sie können dieses Protokoll verwenden, um die Gesamtzahl der Dialoge und Nachrichten zu ermitteln.

Kann ich sehen, wie oft mein Chatbot einen Benutzer an einen Servicemitarbeiter weiterleitet?

Zur genauen Messung der Metrik 'Containment' muss erkennbar sein, wann ein Mitarbeitereingriff stattfindet. Die Metrik verwendet hauptsächlich den Antworttyp 'Servicemitarbeiter kontaktieren' als Indikator. Wenn ein Benutzerdialogprotokoll einen Aufruf an einen Antworttyp 'Servicemitarbeiter kontaktieren' enthält, wird der Dialog als nicht ohne Mitarbeitereingriff durchgeführt (not contained) betrachtet.

Kann ich die Stimmungsanalyse überwachen?

IBM Watson bietet die Funktionalität zur Stimmungsanalyse als zentralen Bestandteil von Watson Natural Language Understanding (NLU).

Kann ich das Benutzerverhalten und die Benutzerinteraktionen überwachen?

Die Protokolle für eine Skillversion, die in der Produktionsumgebung ausgeführt wird, können Sie in der Registerkarte 'Analyse' einer Entwicklungsversion des Skills aufrufen. Fehlklassifizierungen und andere Fehler können Sie in der Entwicklungsversion des Skills korrigieren und testen und anschließend die verbesserte Version in der Produktionsumgebung bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Verbesserung über verschiedene Assistenten hinweg.

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