Smarter als ein Chatbot

Watson Assistant ist KI für den Kundenservice

Erstellen Sie einen KI-Assistenten für einen umfassenden Kundenservice, den Ihre Kunden auch tatsächlich verwenden möchten. Watson Assistant automatisiert Aufgaben nahtlos und spart so bei jeder Interaktion wertvolle Minuten ein. Nehmen Sie die KI-Suche hinzu, um Servicemitarbeiter zu den Informationen zu leiten, die sie zur Lösung von Anfragen benötigen, und verbessern Sie so das Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Verbinden Sie dialogorientierte KI mit angepassten, auf maschinellem Lernen basierenden Speech-to-Text-Funktionen, um die Erstkontaktlösung für Sprachinteraktionen zu verbessern. Das Beste: Ihre Teams erhalten die Möglichkeit, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

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Was dialogorientierte KI für Ihr Unternehmen bewirken kann

Anwendungsfälle

Self-Service für Kunden

Smartphone mit einem Chat auf der Anzeige

Senken Sie die Kosten und verbessern Sie die Effizienz. Optimieren Sie die Art und Weise, wie Sie Kunden bei der Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg unterstützen - einschließlich Web, Messaging und Sprache.

Unterstützung von Servicemitarbeitern

Kopfhörer und Mikrofon

Helfen Sie Mitarbeitern, Kundenfragen schneller und zuverlässiger zu beantworten. Nutzen Sie die KI-Suche, um aus der internen Wissensdatenbank zu schöpfen und Workflows über Web- und Mobile-Chat zu automatisieren.

Erkenntnisse für das Contact Center

Anzeige mit Planungsdiagramm

Identifizieren Sie mit einer Textanalyseplattform Chancen, die sonst vielleicht verpasst werden. Helfen Sie Contact Center-Verantwortlichen, verwertbare Erkenntnisse aus Anrufen, E-Mails und Chats zu gewinnen, damit sie die Strategie für das Kundenerlebnis richtig ausrichten, mit Ressourcen ausstatten und priorisieren können.

Relevante Produkte

IBM Watson Assistant

Watson Assistant ist die branchenführende Plattform für dialogorientierte KI, die Ihre Kunden, Servicemitarbeiter und Angestellten tatsächlich nutzen wollen. Mit Watson Assistant können Sie die Kosten senken und gleichzeitig das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern -und einen ROI von 310 % über drei Jahre erreichen. Und da ein Einsatz in jeder Cloud-Umgebung oder auch lokal möglich ist, steht künstliche Intelligenz für den Kundenservice im Prinzip überall dort zur Verfügung, wo Sie sie benötigen.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery ist KI, die die Sprache Ihres Unternehmens spricht. Mit einer hochentwickelten KI-Suche wie Watson Discovery können Unternehmen aufkommende Trends erkennen, Predictive Analytics einsetzen und Erkenntnisse für die betrieblichen Abläufe gewinnen. Nutzen Sie Textanalysen und natürliche Sprachverarbeitung, um Datensilos aufzubrechen und konkrete Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, während Sie gleichzeitig Data Mining einsetzen, um in den Unternehmensdaten verborgene Zusammenhänge zu analysieren und zu identifizieren.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text nutzt KI, um die Stimme des Kunden zu verstehen und sie in Echtzeit in verwertbaren, durchsuchbaren Text zu umzuwandeln. Mit Watson Speech to Text können Ihre Kunden nahtlos mit Ihrem Voice-Agenten kommunizieren, Anrufaufzeichnungen transkribieren, um Trends oder schulungsrelevante Aspekte zu erkennen, und die Problemlösung bei Telefongesprächen beschleunigen, indem die Mitarbeiter mit relevanten Informationen versorgt werden, während der Kunde noch spricht. Integrieren Sie Watson Speech to Text problemlos mit Watson Assistant oder Watson Discover, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech gibt Ihrer Marke eine Stimme, die es Ihnen ermöglicht, das Erlebnis und die Einbindung von Kunden zu verbessern, indem Sie mit allen Benutzern in ihren eigenen Sprachen interagieren – über jeden beliebigen geschriebenen Text. Verbessern Sie die Barrierefreiheit für Benutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten, stellen Sie Audiooptionen bereit, um eine Ablenkung beim Fahren zu vermeiden, oder automatisieren Sie Kundenservice-Interaktionen, um die Effizienz zu steigern. 

Möglichkeiten für den Einstieg