Lowe's nutzt IBM Targetprocess, um flexibel zu werden und die Markteinführung zu beschleunigen
Die Modernisierung von Prozessen und die Beschleunigung der flexiblen Bereitstellung sind für Unternehmen der entscheidende Treiber, um kontinuierlich Mehrwert zu liefern und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Für Lowe's (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) waren diese Faktoren entscheidend, um eine schnellere Markteinführung, eine stärkere strategische Ausrichtung und eine höhere Produktivität des Teams zu erreichen.
Lowe’s ist einer der größten Baumärkte der Welt. Lowe's wurde 1921 gegründet und hat sich von einem einzigen Laden in North Wilkesborough, North Carolina, zu einem internationalen Unternehmen mit über 300.000 Mitarbeitern entwickelt, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, Hausbesitzern, Mietern und Fachleuten bei der Renovierung ihrer Häuser und Unternehmen zu helfen.
Im Jahr 2017 erkannte das IT-Führungsteam von Lowe's, dass innerhalb der Technologieorganisation Veränderungen erforderlich waren, damit das Unternehmen die Wertschöpfung beschleunigen und nachhaltiges Wachstum vorantreiben konnte.
Die IT-Führungskräfte wollten die vollständige Kontrolle über alles erlangen, was sich auf das Kundenerlebnis auswirkt, einschließlich Architektur, Entwicklung und Leistung. Sie wollten frühzeitiges Feedback vom Unternehmen erhalten und Entscheidungen in Echtzeit treffen, wobei sie sich auf eine schrittweise, modulare Bereitstellung konzentrierten. Die Führungskräfte versuchten, die Art und Weise zu ändern, wie das Unternehmen die Bereitstellung verwaltete, indem sie sich von der Messung des Outputs und der Aktivitäten abwandten und stattdessen den erbrachten greifbaren Wert maßen.
„Wir wollten Erfahrungen machen, die zählen, schneller Mehrwert schaffen und werteorientiert agieren“, sagte Kelley Wendelborn, Director, Technologie Business Management bei Lowe’s.
Um diese Ziele zu erreichen, musste das Unternehmen eine agile Methodik einführen. Zu diesem Zeitpunkt wandten jedoch nur wenige Entwicklungs- und Bereitstellungsteams agile Methoden an.
„Unsere Bemühungen damals setzten an der Basis an“, sagte Anita Selman, Senior Manager of Technology Business Management bei Lowe's. „Aber wir begannen, uns mit dem Produktmanagement zu befassen und damit, wie unsere operativen Prozesse geändert werden mussten, um ein Produktmodell und eine flexible Bereitstellung zu unterstützen.“
Laut Selman war der größte Katalysator für den Wandel die veränderte Art und Weise, wie das Unternehmen den für Technologie im Unternehmen zuständigen Bereich finanzierte. In der Vergangenheit verwendete Lowe's einen Kostenstellenansatz zur Verwaltung der Technologieausgaben. Diese Methode schuf jedoch eine isolierte Sicht auf die Kosten ohne Verbindung zum Geschäftswert.
„Es war sehr hierarchisch und konzentrierte sich auf die Eigenverantwortung von Abteilungen oder die Eigenverantwortung für Ausgabenpools“, sagte Chris Ross, Senior Manager, Technologie Finance bei Lowe's. „Wir mussten wirklich verstehen, in welche Produkte wir investierten und welchen Wert diese Produkte für das Unternehmen hatten.“
Während Lowe's seine Umstrukturierung vorantrieb, erkannten die Führungskräfte die Notwendigkeit, einen besseren Überblick über die Technologieausgaben des Unternehmens zu erhalten. Sie benötigten eine Anwendung, die es ihnen ermöglichen würde, die Arbeit der Teams zu verwalten und die Ausgaben mit strategischen Initiativen in Einklang zu bringen. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat Lowe's die IBM® Apptio®-Plattform und die IBM Targetprocess-Lösung implementiert.
Lowe's verwendet IBM Apptio, um seine IT-Ausgaben besser zu verstehen, indem es Finanz- und Betriebsdaten in einem einheitlichen Kostenmodell unter Verwendung einer branchenüblichen Taxonomie der Kostenkategorisierung zusammenführt. Das Unternehmen nutzt IBM Targetprocess, um Arbeit, Ressourcen und Portfolios dynamisch zu verwalten und sie mit der Geschäftsstrategie in Einklang zu halten.
„Wir nutzen Apptio in hohem Maße, um viele Informationen rund um unsere Infrastruktur, unseren Service Desk, die Anwendungsentwicklung und vieles mehr zu integrieren und diese in Targetprocess zu übertragen“, so Wendelborn.
Eine wichtige Funktion der flexiblen Unternehmensmethodik besteht darin, dass sie Unternehmen dabei hilft, von einem projektbezogenen zu einem produktbezogenen Denken überzugehen. Die Kombination von IBM Apptio und IBM Targetprocess hat Lowe's bei der Verschiebung auf einen Produktansatz sehr geholfen. Durch den Einsatz dieser Kombination hat Lowe's die Zusammenarbeit zwischen Finanz- und IT-Abteilung verbessert, den Forecasting-Prozess vereinfacht und eine ganzheitliche Sicht auf die Kosten in Verbindung mit dem Geschäftswert ermöglicht.
„Wir wollen definitiv kein Tool, das unsere Prozesse steuert, aber unser vorheriges Tool vor Targetprocess war sehr projektlastig und projektorientiert“, so Wendelborn. „Mit Targetprocess ist es teamorientiert. Auch wenn wir auf Produkte und Teams umgestiegen sind, haben viele Leute mit diesem alten Tool immer noch eine etwas veraltete Denkweise beibehalten. Der Wechsel zu Teams – und zu Teams, die den Produkten zugeordnet sind – hat uns auf unserem Weg geholfen.“
Schnellere Markteinführung
Einer der wichtigsten Vorteile dieser Transformation war Lowe's Fähigkeit, sich schnell anzupassen und neue Funktionen an Veränderungen auf dem Marktplatz anzupassen. Im Gegensatz zur projektbasierten Finanzierung, die Flexibilität einschränken kann, ist die produktbasierte Finanzierung dynamischer.
„Da wir die Dinge aus der Produktperspektive finanzieren und aus der Produktperspektive betrachten, können wir die Markteinführung beschleunigen“, sagte Ross. “Als beispielsweise COVID aufkam, mussten wir zu einem Modell wechseln, bei dem man online kauft und im Geschäft abholt. Da wir stabile Teams und Produkte finanzierten, anstatt an einen Projektfinanzierungsansatz gebunden zu sein, war es für uns einfach, dynamisch zu sein, unsere Prioritäten zu ändern und diesen Weg zu gehen.“
Höhere Teamproduktivität und strategische Ausrichtung
Laut Ross kann die Bedeutung der Produktivität für Lowe's nicht unterschätzt werden. „Die Produktivität ist massiv gestiegen“, sagte er. Und das Unternehmen nutzt Targetprocess auf verschiedene Weise, um die Teams bei der Optimierung zu unterstützen.
„Unsere Technologieteams erfassen die Zeit in Targetprocess“, so Ross. „Wir sind dann in der Lage, die Aufgabe zu identifizieren, die Zeit, die für diese Aufgabe aufgewendet wurde, und dann die Zeit zu aggregieren und in einen Kapitalwert umzuwandeln. Anschließend können wir mit unseren Technologiepartnern zusammenarbeiten, um herauszufinden, welche Arbeiten abgeschlossen wurden.“
Ross fügte hinzu: „Wir konnten die Ausrichtung unserer Belegschaft optimieren, indem wir dafür gesorgt haben, dass sie an den richtigen Produkten arbeiten, und indem wir die Zeiterfassung vereinfacht haben. Das hat ihre Produktivität wirklich gesteigert. Wenn wir unseren Entwicklern und Technologiepartnern die Arbeit erleichtern, steigert das die Produktivität erheblich.“
IBM Targetprocess hat dazu beigetragen, die Verwaltungsaufgaben zu reduzieren. Teams können jetzt ihre Zeit für Aufgaben nutzen, die für das Unternehmen von Bedeutung sind, was für Lowe's ein enormer Nutzen war. Wie Ross es ausdrückte: „Die Technik ist ein großer Nutzen, wenn man dafür sorgt, dass sich die Technik um die Technik kümmert.“
Weniger veraltete Anwendungen
Mit der Umstellung auf einen produktorientierten Ansatz, die von IBM Apptio und IBM Targetprocess unterstützt wird, konnte Lowe's die Kostentransparenz verbessern, die Arbeit an strategischen Initiativen ausrichten und detaillierte Erkenntnisse in die Technologieausgaben erhalten. Dieser Prozess hat es ihnen ermöglicht, einige Legacy-Anwendungen zu eliminieren, was zu besseren Margen für das Unternehmen beigetragen hat.
„Die Betrachtung aus der Perspektive des Produkts hat es uns ermöglicht, Anwendungen zu rationalisieren und unseren Pool an Legacy-Anwendungen um 10 % zu reduzieren“, so Ross.
Nächste Schritte
Der Prozess agiler zu werden wird bei Lowe's mit IBM Targetprocess fortgesetzt. Während das Unternehmen enorme Fortschritte bei der Umgestaltung seiner Technologie-Organisation gemacht hat, befindet sich der Marktplatz in einem ständigen Wandel, und die Führungskräfte des Unternehmens konzentrieren sich auf Möglichkeiten, ihren Kunden jeden Tag einen größeren Mehrwert zu bieten.
Heute unterstützen IBM Apptio und IBM Targetprocess Lowe's bei der Verfolgung seines Ziels, die Wertschöpfung zu steigern, indem sie das Ressourcenmanagement, das Zeitmanagement und den Produktbetrieb unterstützen und Kostentransparenz in der gesamten Technologie-Organisation schaffen.
Lowe's (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist eine der größten Baumarktketten der Welt. Lowe's wurde 1921 gegründet und hat sich von einem einzigen Laden in North Wilkesborough, North Carolina, zu einem internationalen Unternehmen mit über 300.000 Mitarbeitern entwickelt, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, Hausbesitzern, Mietern und Fachleuten bei der Renovierung ihrer Häuser und Unternehmen zu helfen.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2025. IBM, das IBM Logo und Apptio sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corp. in den USA und/oder anderen Ländern.
Die Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Kundenkonfiguration und -bedingungen. Daher können keine allgemein erwarteten Ergebnisse bereitgestellt werden.