Verbesserung des Fundraisings für gemeinnützige Organisationen

iDonate, ein führendes Unternehmen im Bereich der gemeinnützigen Spendenaktionen, wollte seine Aufgabe, Wohltätigkeitsorganisationen mit effektiven Fundraising-Tools auszustatten, weiter vorantreiben.

Da gemeinnützige Organisationen bei der Einführung neuer Technologien oft hinterherhinken, erkannte iDonate die Notwendigkeit, ihre veralteten Plattformen zu modernisieren und zu erneuern, um die neuesten technologischen Fortschritte optimal nutzen zu können. Das ehrgeizige, aber klare Ziel des Unternehmens bestand darin, die Reichweite und Wirkung seiner Produkte und Dienstleistungen durch modernste Technologien zu erweitern.

Allerdings erkannte iDonate, dass diese Vision aufgrund bestehender Einschränkungen, wie veralteter Software, die die betriebliche Effizienz erheblich beeinträchtigte, sowie der Gesamtleistung der Produkte und Lösungen, eine Herausforderung darstellte.

Infolgedessen hatte iDonate Schwierigkeiten, sein Traumprodukt zu entwickeln. Die verwendete Plattform für Spendensammlungen war zwar voll funktionsfähig, hatte jedoch ihre Kapazitätsgrenze erreicht und beeinträchtigte so die Wachstumsziele des Unternehmens. Außerdem war die Benutzeroberfläche (UI) veraltet und das Interesse an dem Produkt ließ nach.

Diese Herausforderungen boten dem Team von Dialexa®, einem IBM®-Unternehmen, die einzigartige Gelegenheit, eine neue Plattform mit einem wirklich nützlichen, humanistischen Zweck zu schaffen, die den gemeinnützigen Fundraising-Sektor nachhaltig prägen wird.

Das Team von Dialexa Digital Product Engineering begann damit, die Benutzer der Plattform und die vorhandenen Systeme besser zu verstehen und zu analysieren, inwiefern das aktuelle Design den Bedürfnissen der Benutzer und Kunden nicht gerecht wurde.

Mit den Ergebnissen der Nutzerforschung entwickelte das Team ein zusammenhängendes Bild, indem es alle gesammelten Informationen zusammenführte und Themen und Muster identifizierte, die zur Verbesserung der Plattform erforderlich waren. Nachdem das Konzept fertiggestellt war, führte eine umfassende Analyse, einschließlich Empathie und Journey Mapping, zu einem detaillierten Plan.

Die letzte Phase bestand aus einer umfassenden Prüfung der UI-Technologie, bei der das Dialexa-Team die gesamte vorhandene Codebasis und die Implementierung des Komponenten-Buildouts in React überprüfte. Dann begann der Bau der ersten Plattform.

Durch sorgfältige Planung und Analyse – einschließlich der Erstellung detaillierter Karten, der Erkennung potenzieller Verbesserungen und der Ermittlung wesentlicher Änderungen, die innerhalb der Benutzeroberfläche erforderlich sind – legte das Dialexa-Team den Grundstein für die Entwicklung eines soliden und skalierbaren Produkts. Durch die Behandlung wichtiger Themen wie die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Steigerung der Gesamteffizienz des Produkts in diesen Entwicklungsphasen führten die Bemühungen des Teams zu einem Produkt, das den Net Promoter Score (NPS) der Kunden deutlich verbesserte.

Die Verbesserung der technischen Landschaft eines Marktsegments, um ein funktionaleres und skalierbares Tool bereitzustellen, ist in jeder Branche eine gewinnbringende Kombination. In diesem Fall hat Dialexa diese Geschäftswelt neu definiert.

Heute ist die API-Schnittstelle voll im Einsatz und bietet mehr Benutzern eine vereinfachte, stressfreie Oberfläche, die das Fundraising erleichtert. Die Stärke der Plattform liegt darin, dass sie mehr Wachstum, ein besseres Engagement und ein optimiertes Format ermöglicht, das den Fundraising-Prozess sowohl für Kunden als auch für Verbraucher vereinfacht.

Abgesehen von den bahnbrechenden technologischen Fortschritten war das größte Highlight des Projekts die erfolgreiche Partnerschaft zwischen dem Dialexa-Team und iDonate. Zu Beginn des Projekts standen einige Beteiligte der Zusammenarbeit skeptisch gegenüber und fragten sich, ob Dialexa das gewünschte Ergebnis liefern könne. Das Dialexa-Team vertraute jedoch auf sein Wissen und seinen iterativen Prozess und übertraf diese Erwartungen. Es lieferte eine Plattform, die der Mission von iDonate gerecht wurde.

iDonate ist ein Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Fundraising-Bemühungen von gemeinnützigen Organisationen durch die Entwicklung moderner technologischer Lösungen konzentriert. Zu ihren Aufgaben gehört die Entwicklung innovativer Tools, die die Reichweite und Effizienz gemeinnütziger Organisationen erhöhen sollen, die um Spenden von potenziellen Spendern werben.