Um auf dem wettbewerbsintensiven türkischen Versicherungsmarkt die Nase vorn zu haben, wollte AKSigorta sein bestehendes CMS ersetzen, um sich durch eine hervorragende Customer Experience zu differenzieren.

AKSigorta beauftragte BBS mit der Ersetzung seines CMS durch die IBM FileNet Content Manager-Plattform. Mit einer verbesserten CMS-Leistung kann das Unternehmen seinen Kunden schneller innovativere Dienstleistungen anbieten

Um auf dem wettbewerbsintensiven türkischen Versicherungsmarkt die Nase vorn zu haben, wollte AKSigorta die richtigen technologischen Investitionen tätigen, um den Kunden eine hervorragende Customer Experience bieten zu können. „Bei AKSigorta versuchen wir, perfekte Prozesse zu entwickeln und uns durch die Differenzierung unserer Dienstleistungen zu unterscheiden“, sagt Kaan Konak, IT Government Division Manager des Unternehmens. „Wir versuchen kontinuierlich, unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“

Um dieses Ziel zu erreichen, wollte AKSigorta sein bestehendes CMS ersetzen. Aufgrund der großen Datenmenge im bestehenden System war das Projekt jedoch potenziell schwierig. Außerdem unterstützte das bestehende CMS den geschäftskritischen Prozess des Unternehmens zur Verwaltung von Forderungen, sodass AKSigorta sicherstellen musste, dass dieser Prozess durch das Upgrade nicht gestört wurde.

AKSigorta arbeitet mit BBS zusammen und ersetzte sein CMS durch die IBM FileNet Content Manager-Plattform. AKSigorta führte vor der Entscheidung für die IBM Produkte eine gründliche technische Analyse der Wettbewerbsangebote durch. Das Unternehmen entschied sich aus vier Gründen für die IBM FileNet-Plattform: ausgezeichnete Leistung, starke Klassifizierungs- und Authentifizierungsfunktionen, einfache Integration mit anderen Anwendungen und weil IBM wertschöpfende Tools wie IBM Content Navigator, IBM Case Manager und IBM Watson Discovery bereitstellte. „Diese Tools sind für uns wichtig, weil sie uns helfen, unsere Prozesse zu differenzieren und unsere Kundenerlebnisse mit Mehrwert zu entwickeln“, sagt Konak.

Mit der FileNet-Plattform kann AKSigorta sein CMS problemlos in andere Systeme und Prozesse integrieren, beispielsweise in den Prozess der Policenverwaltung. „In der nächsten Phase werden wir unser Vertragsverwaltungssystem in das FileNet Content Management System integrieren“, sagt Konak. „Und das wird aufgrund der Flexibilität der FileNet-Plattform sehr einfach sein.“

Während des Upgrades unterstützte BBS AKSigorta dabei, 14 TB an Daten aus dem vorherigen CMS zu extrahieren, zu analysieren, mit Metadaten anzureichern und in die FileNet-Plattform zu laden – und das praktisch ohne Datenverlust.

Die FileNet-Plattform hat AKSigorta geholfen, seine Betriebskosten zu senken, da sie weniger Wartung erfordert als die vorherige Lösung. Außerdem ist es so einfach, Geschäftspartner in die Plattform zu integrieren, dass Integrationsprojekte schneller abgeschlossen werden können.

Mit dem neuen CMS genießt AKSigorta eine verbesserte Systemleistung. Die IBM FileNet-Plattform erhöht die Geschwindigkeit beim Lesen und Schreiben von Daten um 40 Prozent. Außerdem wird die Suchgeschwindigkeit um 20 Prozent erhöht, sodass Mitarbeiter und Kunden die benötigten Inhalte schneller finden können. „Wir verfügen jetzt über eine Content-Management-Plattform der nächsten Generation, die hohe Verfügbarkeit und starke Leistung bietet und unsere drei Millionen Kunden rund um die Uhr bedient und täglich mehr als 10.000 Schadensfälle verarbeitet“, sagt Konak.

AKSigorta (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), eine Tochtergesellschaft von Sabancı Holding, ist ein führendes Versicherungsunternehmen in der Türkei. AKSigorta mit Sitz in Istanbul bietet Feuer-, Transport-, Kfz-, Haftpflicht-, Unfall-, Personenunfall-, Kredit-, Rechtsschutz-, Technik-, Landwirtschafts- und Krankenversicherungsschutz. Es operiert von 10 Regionalbüros aus und verfügt über ein Netzwerk von 2.500 Agenten. Das Unternehmen wurde 1960 gegründet.

Der 1992 gegründete IBM Business Partner BBS (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein Anbieter von IT-Services und -Lösungen, der sich auf Enterprise Content Management, Informationsrisiken und -schutz sowie Speichersysteme spezialisiert hat.