Zwei Jahre, 2 Milliarden US-Dollar an Produktivitätssteigerungen. Das war das Ziel.
Als IBM diese Herausforderung im Jahr 2023 annahm, gab es keine Roadmap für den Erfolg. Wir mussten unseren eigenen Weg zur Transformation finden. Dazu gehörten auch dass wir zum „Client Zero” wurden und jeden Teil unseres Geschäfts mit einer KI-gestützten und Hybrid-by-Design-Strategie neu konzipierten. Auf diesem Weg haben wir einige Fehler gemacht, aber diese Fehler haben uns dazu inspiriert, tiefere Einblicke zu gewinnen, mehr Risiken einzugehen und Fehler in Chancen zu verwandeln.
Zwei Jahre später und mit Produktivitätsgewinnen in Höhe von 3,5 Milliarden US-Dollar – Tendenz steigend – haben wir bewiesen, dass KI, Hybrid Cloud und Automatisierung in Kombination mit anderen Strategien einen erheblichen geschäftlichen Mehrwert bieten können – vorausgesetzt, man weiß, wie man sie für sich nutzt. Das haben wir auf unserer Reise herausgefunden. Wir möchten Ihnen dabei helfen, dasselbe zu erreichen.
Deshalb haben wir unsere Reise in eine Roadmap für echte Transformation verwandelt, geprägt von unserer eigenen echten Transformation. Jetzt teilen wir sie mit Ihnen. Beginnen Sie damit, KI und andere wichtige Accelerators in Ihrem Unternehmen einzuführen – eine Entscheidung, ein Workflow und ein Anwendungsfall nach dem anderen.
Der Einsatz von KI allein bringt auf Unternehmensebene keine Veränderung. Deshalb haben wir über unsere funktionalen Silos hinausgeschaut und unser Unternehmen und seine Herausforderungen als Ganzes betrachtet. Durch diese Perspektive haben wir erkannt, wo und wie KI sowie andere transformative Technologien und Methoden bei IBM die größte Wirkung entfalten würden.
Welche Rolle spielte KI? Wir haben mehrere KI-Assistenten speziell entwickelt und sie in die Bereiche Personalwesen, IT, Beschaffung, Vertrieb und Steuern integriert, die zum reibungslosen Ablauf unseres Geschäftsbetriebs beitragen. Jeder Assistent wurde mit KI-Produktivitäts-Tools aus dem IBM watsonx-Produktportfolio erstellt.
- HR
- IT
- Beschaffung
- Vertrieb
- Steuer-Compliance
Ask HR
Ergebnisse
Gelegenheit
Allein im Jahr 2024 hat IBM mehr als 11 Millionen HR-Interaktionen abgewickelt. Um den IBM-Mitarbeitern positive Mitarbeitererfahrungen zu bieten, musste eine wirkungsvolle HR-Lösung geschaffen werden.
So transformieren Sie HR
- Analysieren Sie alte HR-Support-Tickets, um Ihre wichtigsten Probleme zu identifizieren. - Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
- Planen Sie den Support-Prozess für Benutzer vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung. - Optimieren Sie Supportkanäle, die Ihren Anforderungen nicht entsprechen, oder stellen Sie diese ein. - Bieten Sie rund um die Uhr Support durch einen digitalen Assistenten an.
- Entwickeln Sie einen Gesprächsassistenten mithilfe von KI-Tools. - Integrieren Sie zentrale Domänenfunktionen in Ihre Support-Lösung. - Testen Sie diese mit einer kleinen Nutzergruppe und stellen Sie sicher, dass sie Ihren Erfolgskriterien entspricht.
- Skalieren Sie Benutzertests schrittweise. - Starten Sie Beta-Versionen für bestimmte Abteilungen, bevor Sie eine globale Einführung vornehmen. - Verfeinern Sie die Workflows nach jedem Rollout weiter.
AskIT
Ergebnisse
Gelegenheit
Ausfallzeit und technische Probleme können die Produktivität sofort stoppen. Wir mussten einen Weg finden, schnell und präzise zu reagieren.
So transformieren Sie die IT
- Definieren Sie Ihre Transformationsziele. - Standardisierung von KPIs und Wertkategorien. - Bilden Sie einen funktionsübergreifenden Steuerungsausschuss für die Governance.
- Führen Sie Discovery-Workshops zur Identifizierung von Herausforderungen durch. - Konzentrieren Sie sich auf Aufgaben mit hohem Volumen, hoher Komplexität oder hohen Kosten. - Erstellen Sie einen Business Case mithilfe eines Frameworks zur Modellierung von Vorteilen.
- Nutzen Sie Plattformen wie watsonx Orchestrate, um domänenspezifische Agenten zu erstellen. - Beginnen Sie mit vorgefertigten Agenten und passen Sie diese an Ihre Bedürfnisse an. - Integrieren Sie agentische KI in bestehende Tools wie Workday, Microsoft Outlook und SAP.
- Konsolidieren Sie isolierte Systeme und vereinheitlichen Sie digitale Erlebnisse. - Konsolidieren Sie isolierte Systeme und vereinheitlichen Sie digitale Erlebnisse. - Befähigen Sie Mitarbeiter und Führungskräfte mit intuitiven KI-Schnittstellen.
- Verfolgen Sie die Akzeptanz, die Eindämmungsraten und die eingesparte Zeit. - Erfolgreiche Anwendungsfälle in anderen Abteilungen replizieren. - Fördern Sie Innovation durch freundschaftlichen Wettbewerb und Feedback.
- Warten Sie nicht auf Perfektion. Gestern war der beste Zeitpunkt, um anzufangen. Der zweitbeste Zeitpunkt ist jetzt. IBM hat AskIT innerhalb von 100 Tagen nach der Konzeption auf den Markt gebracht. - Sie verbessern Ihre Belegschaft. Überlassen Sie Routineaufgaben der KI, damit sich Ihre Mitarbeiter um die schwierigen Aufgaben kümmern können.
Ask Procurement
Ergebnisse
Gelegenheit
Die Beschaffung benötigt umfassende Erkenntnisse über die Beziehungen und viel Zeit, um sich auf die Ausgewogenheit des Ausgabenmanagements von IBM zu konzentrieren. Datensilos und redundante Aufgaben können den Arbeitstag in Anspruch nehmen. Aus diesem Grund haben wir den KI-Assistenten AskProcurement entwickelt.
So transformieren Sie die Beschaffung
- Multi-Agenten-Orchestrierung - Integrationen anderer Anbieter - Kontinuierliches Lernen und Verbessern
-Erstellen Sie einen Business Case unter Verwendung des IBM-Frameworks zur Modellierung von Vorteilen. - Verwenden Sie generative KI, um Ausschreibungen (RFPs), E-Mails, Berichte und Zusammenfassungen zu entwerfen. - Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, in denen die Erstellung von Inhalten repetitiv ist, aber kontextuelle Genauigkeit erfordert.
- Gehen Sie von beschreibenden Erkenntnissen zu Prognosen und Handlungsempfehlungen über. -Integrieren Sie Vorhersagemodelle in Entscheidungsfindungs-Workflows, um Risiken und Chancen besser zu managen.
- Beschleunigen Sie die Transformation mit vorgefertigten Agenten, Vorlagen und Workflows für gängige Geschäftsanforderungen. *IBM-Agenten wurden innerhalb eines Tages mithilfe von watsonx-Acceleratores und Low-Code-Tools bereitgestellt.
- Verbinden Sie jede KI-Initiative mit einem messbaren Geschäftsergebnis, wie z. B. Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerungen oder Risikominderung. - Arbeiten Sie mit Finanz- und Strategieteams zusammen, um Vorteile zu quantifizieren und KI-Maßnahmen an den Unternehmenszielen auszurichten.
- Identifizieren Sie Bereiche, die einen unmittelbaren Mehrwert bieten können. Dieser Prozess schafft Vertrauen innerhalb der Organisation und Begeisterung für eine umfassendere Transformation. - Bevor Sie mit der Entwicklung beginnen, sollten Sie Ihre Daten genau untersuchen, um Muster, Engpässe und Automatisierungsmöglichkeiten aufzudecken.
Ask Sales
Ergebnisse
Gelegenheit
Unser weltweites Vertriebsteam arbeitet schnell – und sie wollen noch schneller werden. Wir haben unseren eigenen KI-Assistenten AskSales entwickelt, um IBM-Vertriebsmitarbeitern Echtzeit-Erkenntnisse und Support zu bieten.
So transformieren Sie den Vertrieb
- Nutzen Sie generative KI, um Inhalte zu analysieren und personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundenprofilen, Branchentrends und früheren Interaktionen zu erstellen.
- Führen Sie alle Ihre isolierten Informationen mithilfe von APIs und Datenorchestrierung-Tools auf einer einzigen, zentralisierten Schnittstelle zusammen.
- Finden Sie Bereiche, in denen Mitarbeiter zu viel Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen. - Messen Sie die Zeit, die für die Akquise und Kundenansprache, die Datenauswertung sowie die Workflows im Zusammenhang mit Anreizen und Provisionen aufgewendet wird.
- Bringen Sie Stakeholder aus den Bereichen Vertrieb, IT, Betrieb und Forschung zusammen. - Entwickeln Sie gemeinsam als Team KI-Lösungen, um schnell Akzeptanz zu erzielen und den Implementierungsprozess reibungslos zu gestalten.
- Nutzen Sie No-Code-Plattformen, um Innovation und Akzeptanz für alle zugänglich zu machen. - Ermutigen Sie nicht-technische Teams, ihre eigenen KI-Lösungen zu entwickeln, anzupassen und bereitzustellen.
- Unterstützen Sie Verkäufer in jeder Phase. Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Assistent kontextbezogen ist und auf den Rhythmus Ihres Verkaufsprozesses zugeschnitten ist. - Ihr Assistent sollte dort eingesetzt werden, wo die Verkäufer bereits arbeiten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Aufgaben zu automatisieren, ohne den Arbeitsablauf zu stören.
Steuer-Compliance
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Gelegenheit
IBM ist ein globales Unternehmen. Unzugängliche und unvollständige Daten machen unsere Compliance-Arbeit zu einer lästigen, manuellen Routineaufgabe. In Zusammenarbeit mit Ernst & Young LLP (EY) haben wir unsere Daten steuerlich nutzbar gemacht und datengestützte Erkenntnisse für unser Unternehmen erschlossen.
So transformieren Sie die Steuer-Compliance
Finden Sie heraus, wo manuelle Prozesse Sie ausbremsen oder Risiken erhöhen. - Konzentrieren Sie sich auf Herausforderungen, die messbare Auswirkungen auf Kosten, Zeit oder Compliance haben. - Binden Sie Führungskräfte mit ein, um Dringlichkeit zu vermitteln und Unterstützung sicherzustellen.
- Suchen Sie nach Partnern, die über Fachwissen in den Bereichen Technologie, Strategie oder Industrie verfügen. - Bilden Sie funktionsübergreifende Teams, die geschäftliche Erkenntnisse mit technischem Fachwissen verbinden. - Arbeiten Sie zusammen, um praktische, skalierbare und risikoarme Lösungen zu entwickeln.
- Autonome Workflows sind auf steuerrelevante Daten angewiesen, die in Echtzeit verfügbar sind. - Daten sind Ihr Alleinstellungsmerkmal. Durch ihre Erschließung werden Genauigkeit, Geschwindigkeit und Überprüfbarkeit erhöht.
- Suchen Sie nach Plattformen, die sich in Ihre aktuellen Systeme und Workflows integrieren lassen. - Priorisieren Sie KI-Tools, die Transparenz, Sicherheit und Anpassungsfähigkeit bieten. - Nutzen Sie Ihren KI-Anbieter als KI-Orchestrator, um auf vorab getestete Integrationen und Best Practices zurückzugreifen.
- Wählen Sie wirkungsvolle Anwendungsfälle, in denen KI schnelle Erfolge erzielen kann, z. B. in Bereichen mit hohem Volumen und regelbasierten Abläufen wie Umsatz- und Gebrauchssteuer, Mehrwertsteuer, Grundsteuer, Mappings und Abstimmungen. - Nutzen Sie MVPs, um Feedback zu erhalten, die Arbeitsweise zu verbessern und den ROI aufzuzeigen.
- Pflegen Sie Beziehungen zu vertrauenswürdigen Partnern. - Teilen Sie Wissen, um Möglichkeiten für Innovationen aufzudecken. - Fördern Sie kontinuierliches Experimentieren und Lernen über Abteilungsgrenzen hinweg.
- Integrieren Sie Kontrollen, Überprüfbarkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften direkt in Ihre Workflows. - Legen Sie klare Standards für Datenqualität, Modellleistung und Überwachung fest.
- Jagen Sie nicht den KI-Chancen hinterher. Konzentrieren Sie sich auf das, was nicht funktioniert, und nutzen Sie KI, um es zu verbessern. - Machen Sie Ihre Daten steuerlich nutzbar und setzen Sie sie als Unterscheidungsmerkmal ein. - Zusammenarbeit reduziert Komplexität. Arbeiten Sie mit strategischen Partnern zusammen, um schneller Fortschritte zu erzielen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die Erkenntnisse
Transformation ist kein einmaliges Ereignis, sondern eine grundlegende Veränderung der Arbeitsweise.
In der nächsten Phase der Transformation von IBM werden unsere Domänenassistenten zu AskIBM zusammengefasst, einem einzigen leistungsstarken, autonomen KI-Agenten.