KI beeinflusst Messung des Kundenerlebnisses

40 %

der Experten für Kundenerlebnisse quantifizieren unstrukturierte Textrückmeldungen

28 %

Steigerung des Net Promoter Score mit KI

3,5+

Milliarden Fotos, die täglich geteilt werden, sind eine unerschlossene Datenquelle

Herausforderungen in Bezug auf das Kundenerlebnis gerecht werden

Silhouette einer großen Satellitenschüssel gegen Abendhimmel

Unmittelbare, ganzheitliche Sicht

Ihre Herausforderung
Fehlende 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, weil Daten in verschiedenen Abteilungen und geografischen Silos gespeichert und verarbeitet werden.

Unsere Lösung
Nutzen Sie sämtliche Daten und Analysen, bieten Sie ein einheitliches Erlebnis und arbeiten Sie über geschäftliche und technische Funktionen hinweg auf einer durchgängigen Data-Science-Plattform zusammen.  

Frau an einem Schreibtisch mit Laptop und Kreditkarte

Hyperpersonalisierung

Ihre Herausforderung
Die Definition von Kundensegmenten ist schwierig, der Markt ist dynamisch und unvorhersehbar und Verhaltensmuster werden nicht klar oder schnell identifiziert.

Unsere Lösung
Schnellere Erkennung und Bereitstellung für mehr Personen in Ihrem Unternehmen, um erweiterte Analyse auf einer einzigen Plattform zu nutzen, die einen durchgängigen KI-Lebenszyklus unterstützt.

zwei Männer, die auf ein Tablet schauen

Einheitliche CX-Journey

Ihre Herausforderung
Das Wissen um Interaktionen an den verschiedensten Kontaktpunkten ist aufgrund unterschiedlicher Datentypen, Standorte, Abteilungen und manueller Prozesse schwierig.  

Unsere Lösung
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten wie Text und Bildern – durch erweiterte Analyse, schnelleres Modelltraining und schnellere Modellentwicklung, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen.

Relevante Lösung: IBM Watson Studio

Vereinfachen Sie Data-Science und KI für Unternehmen. Mit der offenen, flexiblen Multi-Cloud-Architektur bietet IBM Watson® Studio die Tools für fundiertere Einblicke in das Kundenverhalten.

Analysieren und gestalten Sie Daten, nehmen Sie Streaming-Daten auf oder erstellen und trainieren Sie Modelle für KI und maschinelles Lernen. Watson Studio unterstützt Data-Scientists, Anwendungsentwickler und Experten bei der Zusammenarbeit, um bessere Informationen und bessere Möglichkeiten für deren Nutzung zu erhalten. Watson Studio bedeutet, dass Ihre Daten mehr leisten.

Das Potenzial von KI im richtigen Maß nutzen

KI schnell nutzen

Watson Studio bietet eine echte Geschäftsumgebung auf einer einzigen Plattform für Benutzer, um Modelle zu entwickeln, zu trainieren und zu verwalten, die Kundeninformationen und Personalisierung unterstützen.

Mehr Mitarbeiter unterstützen

Tools wie AutoAI, Data Refinery und visuelle Modellierung mit wenig Code tragen dazu bei, Aufgaben für Data-Scientists zu automatisieren und die Modellierung für professionelle Anwender zu vereinfachen.

Sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen

Eine einzige Plattform, die innovative Deep-Learning-Tools und neuronale Netz-Frameworks und -Modelle unterstützt, hilft Ihnen, Mitbewerber hinter sich zu lassen.

Fundiertere Kundeninformationen erhalten

Einfache Tools und einfacher Zugriff auf eine größere Anzahl an Datentypen – einschließlich unstrukturierter Daten – ermöglichen detailliertere Untersuchung und Vorhersage.

Den ROI steigern

Eine flexible Open-Source-Plattform reduziert Implementierungs- und Betriebskosten, um die Abhängigkeit von einem Anbieter zu vermeiden und bestehende Investitionen zu optimieren.

Innovative CX-App steigert den Umsatz

Eine innovative Hybrid-Cloud-App begeistert Kunden und steigert den Umsatz der Caixa Geral de Depositos, Frankreich.

DSK Bank beschleunigt Kreditgenehmigungen

Schnellere Kreditrisikobewertungen führen zu sechsmal schnelleren Kreditgenehmigungen bei der DSK Bank.

Podcast: Eine neue Definition der Kundenbetreuung

Erfahren Sie, wie Sie Teamwork und Stärken maximieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Enghouse Systems verwandelt ein Cost-Center in ein Growth-Center

Wie Enghouse Systems ein Cost-Center in ein Growth-Center verwandelt.

Zugehörige Produkte

IBM Watson Machine Learning

Unterstützen Sie Ihr funktionsübergreifendes Team dabei, Modelle für maschinelles Lernen und neuronale Netze bereitzustellen, zu überwachen und zu optimieren.

IBM Watson Studio Desktop

Mit visuellen Drag-and-drop-Tools können Sie auf Ihrem Desktop Daten aufbereiten und Modelle erstellen.

IBM SPSS® Modeler

Stellen Sie Vorhersageinformationen für die Entscheidungsfindung bei Einzelpersonen, Gruppen, Systemen und Unternehmen mithilfe einer Predictive Analytics-Plattform bereit.

Einen Experten kontaktieren

Ratschläge von IBM Experten erhalten. Planen Sie eine kostenlose Sitzung, um Ihre Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis mit einem IBM Experten zu besprechen.