什么是 OEM(原始设备制造商)?

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针对第三方系统、软件和组件的综合支持策略

原始设备制造商 (OEM) 制造系统或组件,以供其他公司用于最终产品。例如,计算机制造商通常将 OEM 部件(如处理器和软件)捆绑或集成到他们所销售的解决方案中。

OEM 可以帮助节省时间和金钱。第三方组件让企业能够专注于核心业务,而不必开发每个三级部件或系统。

最终客户(如 IT 部门)可以处理涉及多个 OEM 和第三方供应商的捆绑产品和系统。这通常需要某种形式的集中控制,以确保整体系统的可靠性和可用性。

 

OEM 为何重要

通过与 OEM 合作,制造商或经销商可以降低成本。企业不需要在内部构建制造设施或处理 OEM 生产。他们只需将 OEM 部件集成到系统中,并以自己的品牌名称进行销售。

由于规模经济,OEM 产品可以更便宜。TheStreet 称:“OEM 擅长且仅擅长生产一种产品,依托具有成本效益的精简基础,制造数十万甚至上百万个产品,由此发展壮大。”

此外,原始设备制造商可以提供良好的投资回报。“OEM 部件、组件和产品可以延长伙伴公司产品的使用寿命,让伙伴公司能够保持最佳产品性能,通过更换部件节省资金,并增加公司的财务收益。”⁽²⁾

成本节约通常会传递给购买捆绑产品或系统的客户。

对于最终客户而言,管理多个产品、系统和供应商可能是一项复杂的任务。随着企业采用新技术,技术支持和维护模式呈指数级增长。企业的硬件和软件产品支持可能涉及数十个 OEM 和第三方供应商。

许多企业选择使用集中式支持和服务模式来降低 OEM 和供应商管理复杂性。

David Subia 在他的 IBM 博客中说:“支持包含多个供应商产品的 IT 解决方案,就像是管理由大约 30,000 个部件组成的汽车。你会让多个供应商来管理各个部件,还是希望通过一个可信的机械师确保汽车高效运转、可靠安全且维护成本保持最低水平?”

观看视频 - Fortis Healthcare:简化 IT 标准化过程(英文)

 

有效 OEM 支持的关键特征

IT 支持提供商提供服务来帮助客户管理其多供应商环境。支持提供商可以代表企业管理企业与多个 OEM 和第三方供应商的关系,充当单一联系点

服务合作伙伴可以支持多供应商产品,提供简化的发票流程和保持一致的服务级别。同时,服务提供商还与供应商一起处理替换部件物流,确保组件或部件在需要时可供可用。

正确的支持合作伙伴还使用人工智能 (AI) 和分析技术等技术创新,主动监控、诊断和解决产品或系统问题。

区块链

产品修复、补丁、更新和其他功能通常自动完成,而无需通知操作人员。作为服务的一部分,支持提供商将记录工作状态。区块链可以通过在整个系统中提供可追溯性和问责制来辅助完成任务。

通过将区块链嵌入到多供应商支持合同中,支持服务可以在监视服务级别协议 (SLA) 度量指标的同时,提供审计就绪的交易数据。

预测性分析

预测性分析可以从数据中提取洞察,预测趋势和行为。认知技术 (AI) 可以处理来自数百个技术支助人员的问题。它根据先前的修订、日志文件和其他技术文档使用概率得分,来分析和排名支持解决方案。利用这些功能,企业可以识别即将发生的硬件故障,然后加以预防,防止再次发生。

增强现实 (AR)

增强现实平台为移动设备提供可视化工具和三维建模。它让技术人员能够捕获技术问题的实时图像并与远程产品专家共享。然后,专家会通过交互式语音和视频链接指导技术人员修复问题。

让技术人员在任何情况下都能立即获得正确的知识,有助于降低支持操作的成本并保持系统正常运行。

观看视频 - IBM 增强现实技术支持服务

 

资源

IBM 在技术支持方面的创新

→了解更多利用先进技术简化 IT 支持管理信息

 

IBM 技术支持服务与众不同

→观看视频:了解如何利用预测性分析和认知系统来减少时间和资源浪费

 

IBM 增强现实技术支持服务

→观看视频了解 AR 如何在远程支持人员的帮助下,通过移动设备上的可视指令来指导用户

 

为何选择 IBM 作为技术支持服务提供商

→了解更多企业如何在认知时代主动支持其 IT 需求信息

 

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特色服务

→多品牌 IT 支持服务

→ IBM 硬件和软件支持服务

 

来源:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. 同上。