如果生成式 AI 可以帮助您实现客户服务理想，会怎么样？
生成式 AI 为希望应对不断增长的客户需求和运营成本双重挑战的组织带来了希望。它将客户服务的响应能力、同理心、知识和个性化等最佳方面从一个客服扩展到数百个客服。该解决方案能够理解复杂的问题并生成更多的会话式响应，从而实现顺畅的自助服务体验、打造更智能的联络中心并让客服代表 (CSR) 更加愉悦。一切都是为了获得更好的体验。
十多年来，IBM 一直帮助客户在这一领域应用可信的 AI。借助 IBM Consulting 的端到端转型服务和 AI 驱动的 IBM watsonx Assistant，IBM 可以帮助您增强会话式 AI、改善客服体验并优化客户服务中心运营和数据。
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客户的期望非常高。生成式 AI 可促进客户服务工作流程的转型，以赢得其忠诚度。
如果您可以创建几乎无所不知的虚拟助手，会怎么样？
如果您能将沉没成本转化为价值来源，那会怎样呢？
如果您能让最好的 CSR 做得更好，那会怎样呢？