Forrester TEI的研究发现，Watson Assistant的客户在三年内获得了非常巨大的收益
全渠道使用
Web 聊天（beta 测试版）
构建聊天界面需要数月时间，而创建卓越的体验所需的时间更长。我们的 Web 聊天功能嵌入了最佳实践，仅需几分钟就能完成部署。此外，我们还内置了无缝衔接的客服升级流程。
语音
厌倦了死板的机器人式呼叫中心菜单？漫长的排队等待？让客户能够使用自然语言提出问题，并快速找到答案。您还可以同时混合使用文本和语音，进行即时信息交流。
Watson Assistant 因何脱颖而出？
任何人都可以构建
简单的对话框构建器
我们提供简单直观的界面，用于构建用户问题的答案 — 无需具备开发人员经验。
使用您的聊天日志
客户聊天日志触手可及，您可以使用这些日志。借助机器学习，Watson Assistant 可以自动识别预先存在的聊天日志中的主题。
预构建的内容
Watson Assistant 随附提供了客户关怀、银行、保险、电信、公用事业、电子商务和闲聊服务。
智能 AI
由 NLU 支持
通过使用自然语言理解 (NLU) 功能，Watson Assistant 尖端的 AI 技术可支持底层语言模型，因此您可以构建企业所需的最智能的助手。
理解语言
当您提供一些问题（意图）和阐释语句（实体）时， Watson Assistant 会使用机器学习来理解该请求背后的含义。我们还支持 13 种语言，您能够借此扩大自己的全球业务范围。
AI 建议
我们将 AI 融入到您的助手的每个方面中。我们自动识别客户提出的新主题，主动突出显示训练数据中的问题，并将自动更正功能注入到用户交互中。
连接至任何事物，部署到任何位置
连接至任何通道
为您的客户提供 Watson Assistant — 无论他们位于何处。我们可以连接至您的客户所使用的任何通道（例如，Web 站点、电话、自助服务终端或消息传递通道（比如 Facebook））。选择开箱即用的集成以加快部署。
连接至任何客户服务平台
最后，该助手能够与您已有的平台协同工作。我们的一键集成能够与数字和语音客户服务系统（例如 Salesforce、Intercom 等）实现连接。您还可以灵活地创建与您使用的无论任何平台的定制连接。
连接至任何内容
您的助手应该不仅仅是个常见问题解答机器人。Watson Assistant 与 Watson Discovery 搭配使用，您就可以使用基于 AI 的搜索功能，从现有内容（例如，知识库文章、市场营销页面或内部文档）中提取答案，从而解决客户的问题。
连接至任何应用
您的助手需要能够提取支持个性化答案的信息，比如支付账单、跟踪客户包裹。通过使用常见技术（比如 Webhook），Watson Assistant 可以根据需要连接至其他 API 或应用，从而完成上述工作。
部署在任何云端或本地
是的，我们指的是任何云，包括 IBM、Amazon、Google 或 Microsoft。或者为了完全控制和隔离，在私有云或本地部署 Watson Assistant。
基于 Red Hat 构建
当您在任何云上部署 Watson Assistant 时，它使用 Red Hat OpenShift Platform，这是一种企业就绪的 Kubernetes 容器平台，可以提高开发人员的效率并促进创新。
您的数据归您自己所有
数据隐私和合规性
Watson Assistant 为客户提供完全的数据隔离。您的数据和洞察归您自己所有 - 我们负责确保你一直拥有所有权。此外，我们还获得了 ISO 27001、27017 和 27018 认证；并且符合 GDPR 和 HIPAA 的要求。
相互认证
通过相互认证的 SSL 证书，在应用和 Watson Assistant 之间建立更安全的通信通道。
自带密钥（即将推出）
自带密钥 (BYOK) 允许您使用自己的软件来管理和生成加密密钥。您拥有对加密数据的控制权。