Forrester TEI的研究发现,Watson Assistant的客户在三年内获得了非常巨大的收益

全渠道使用

Web 聊天(beta 测试版)

构建聊天界面需要数月时间,而创建卓越的体验所需的时间更长。我们的 Web 聊天功能嵌入了最佳实践,仅需几分钟就能完成部署。此外,我们还内置了无缝衔接的客服升级流程。

语音

厌倦了死板的机器人式呼叫中心菜单?漫长的排队等待?让客户能够使用自然语言提出问题,并快速找到答案。您还可以同时混合使用文本和语音,进行即时信息交流。

Watson Assistant 因何脱颖而出?

当不确定时要求阐释

Watson Assistant 不会直接给出结论。能够消除歧义,当用户提出一个模棱两可的问题,可能有多个答案时,系统会自动要求阐释。

开始免费试用

书中信息的插图

转交给人工客服

某些主题需要人工解决。该助手可以在不离开聊天会话的情况下将对话转交给人工客服。如果您的客户遇到较长的排队情况,那么她可以一边等待,一边继续通过该助手解决问题。

开始免费试用

看着笔记本电脑的业务用户的插图

出色的多任务操作工具

Watson Assistant 具备多任务操作功能。能够处理离题情况,当用户在聊天中改变主题时,系统将自动离开主要主题,处理新主题,然后无缝返回到原始主题。

开始免费试用

使用不同数据通道的业务用户的插图

任何人都可以构建

简单的对话框构建器

我们提供简单直观的界面,用于构建用户问题的答案 — 无需具备开发人员经验。

使用您的聊天日志

客户聊天日志触手可及,您可以使用这些日志。借助机器学习,Watson Assistant 可以自动识别预先存在的聊天日志中的主题。

预构建的内容

Watson Assistant 随附提供了客户关怀、银行、保险、电信、公用事业、电子商务和闲聊服务。

由 NLU 支持

通过使用自然语言理解 (NLU) 功能,Watson Assistant 尖端的 AI 技术可支持底层语言模型,因此您可以构建企业所需的最智能的助手。

理解语言

当您提供一些问题(意图)和阐释语句(实体)时, Watson Assistant 会使用机器学习来理解该请求背后的含义。我们还支持 13 种语言,您能够借此扩大自己的全球业务范围。

AI 建议

我们将 AI 融入到您的助手的每个方面中。我们自动识别客户提出的新主题,主动突出显示训练数据中的问题,并将自动更正功能注入到用户交互中。

连接至任何事物,部署到任何位置

连接至任何通道

为您的客户提供 Watson Assistant — 无论他们位于何处。我们可以连接至您的客户所使用的任何通道(例如,Web 站点、电话、自助服务终端或消息传递通道(比如 Facebook))。选择开箱即用的集成以加快部署。

连接至任何客户服务平台

最后,该助手能够与您已有的平台协同工作。我们的一键集成能够与数字和语音客户服务系统(例如 Salesforce、Intercom 等)实现连接。您还可以灵活地创建与您使用的无论任何平台的定制连接。

连接至任何内容

您的助手应该不仅仅是个常见问题解答机器人。Watson Assistant 与 Watson Discovery 搭配使用,您就可以使用基于 AI 的搜索功能,从现有内容(例如,知识库文章、市场营销页面或内部文档)中提取答案,从而解决客户的问题。

连接至任何应用

您的助手需要能够提取支持个性化答案的信息,比如支付账单、跟踪客户包裹。通过使用常见技术(比如 Webhook),Watson Assistant 可以根据需要连接至其他 API 或应用,从而完成上述工作。

部署在任何云端或本地

是的,我们指的是任何云,包括 IBM、Amazon、Google 或 Microsoft。或者为了完全控制和隔离,在私有云或本地部署 Watson Assistant。

基于 Red Hat 构建

当您在任何云上部署 Watson Assistant 时,它使用 Red Hat OpenShift Platform,这是一种企业就绪的 Kubernetes 容器平台,可以提高开发人员的效率并促进创新。

您的数据归您自己所有

数据隐私和合规性

Watson Assistant 为客户提供完全的数据隔离。您的数据和洞察归您自己所有 - 我们负责确保你一直拥有所有权。此外,我们还获得了 ISO 27001、27017 和 27018 认证;并且符合 GDPR 和 HIPAA 的要求。

相互认证

通过相互认证的 SSL 证书,在应用和 Watson Assistant 之间建立更安全的通信通道。

自带密钥(即将推出)

自带密钥 (BYOK) 允许您使用自己的软件来管理和生成加密密钥。您拥有对加密数据的控制权。