在医疗保健领域大规模实现移动管理

UMass Memorial Health 是马萨诸塞州中部地区最大的医疗系统，旗下运营的医院和初级护理中心网络不断扩展，遍布七到八个地区。随着近期收购（包括 Milford Regional Hospital）项目的进程，其 IT 生态系统也迅速扩张。管理不同科室（如心脏科、护理科、急诊科、ICU 和信息亭）的设备是一项挑战，因为每个科室的应用程序、布局和网络需求各不相同。这种部门定制化方案进一步增加了统一设备管理的难度。

传统的移动设备管理 (MDM) 解决方案通常要求 IT 团队通过多个接口配置策略。其他 MDM 主流提供商则强制要求管理员在合规管理设置、设备功能和配置页面间反复切换。这会导致延误和低效问题，尤其是在医疗保健领域，技术将直接影响患者预后和临床医生的工作效率。

另一项挑战则来自共享设备的使用。护士、医生、技术人员和仓库员工在轮班时经常共用 iPad 或 Zebra 手持设备。在竞品解决方案中，维持合规性并安全分配用户的流程并不顺畅。更复杂的是，UMass 需要在数千台设备之间快速扩展策略，避免临床医生每次都要依赖 IT 部门完成更新。

这一现实意味着 UMass Memorial Health 需要部署能够大规模保障一致性、灵活性和弹性的 MDM 平台。其 IT 团队则需要实时一项解决方案以简化部署、加强安全防护、降低 IT 成本并支持护理人员在正确的时间提供正确的工具。对于 UMass Memorial Health 来说，平台的部署风险极高：任何停机或配置错误都有可能导致医疗服务、患者同意工作流甚至库存管理工作中断。

MaaS360 的普及为 UMass Memorial Health 带来了可衡量的优势，有助于增强 IT 运营效率，并完善患者护理服务的交付流程。其成果包括提高整个医疗保健系统的效率和可靠性，并提升用户体验。

关键成果

• 98% 的设备应用率：几乎所有移动设备（包括 iPad、iPhone 和 Zebra 手持设备），目前均通过 MaaS360 进行管理。
• 零停机影响：IT 团队早已摆脱服务中断的困扰；实时仪表板可确保透明度。
• 5 分钟内完成策略管理：UMass Memorial Health 可借助一站式平台快速创建和部署新策略，从而节省数小时的管理时间。
• 24x7 全天候全球支持服务：全球团队可提供即时协助，确保即使在夜班期间也能解决问题。
• 基于角色的管理：拖放式访问控制可防止策略配置错误，同时支持协作式 IT 运营。
• 自助服务应用程序目录：临床医生可以立即下载获批的应用程序，从而减少 IT 工单量并加速应用新的工作流。

这些成果表明，MaaS360 不仅是一款管理工具，也是以患者为中心的护理服务的强大助力。通过简化设备管理、提高正常运行时间和减少临床医生的操作障碍，UMass Memorial Health 已将其数字移动战略切实转化为运营优势。

UMass Memorial Health 是马萨诸塞州中部地区最大的非营利性医疗系统，每年为数百万患者提供服务。其运营网络由分布在多个地区的医院、初级护理中心和专科诊所构成。这些机构负责提供体贴周到的高质量护理服务，同时推动当地医学教育和研究工作。近年来，其团队规模大幅扩张，已收购多家医院以扩大业务范围。UMass 致力于采用先进的 IT 解决方案实现其使命：以关怀、质量和创新，改善其多元化患者群体的健康状况。