全球软件 SRE 组织通过自动化变得更具弹性
IBM 软件站点可靠性工程 (SRE) 团队在维护 IBM SaaS 产品和托管服务基础设施的可靠性与安全性方面发挥着至关重要的作用。SRE 团队跨 IBM Cloud®、AWS、Microsoft Azure 和 Google Cloud Platform 运营，面向全球交付近 70 个 SaaS 解决方案，并收集直至微服务级别的大量数据。
创建全面弹性评估对该团队来说是一项重大挑战。首席站点可靠性工程师 Kevin Yu 解释说：“我们以前的方法包括召开研讨会和大量运用电子表格及对照运行手册进行评估，这可能需要几个月才能完成，且更新也是一个挑战。这些方法缺乏全面了解系统弹性状态的能力。”
SRE 团队还需要一种解决方案，以便随着时间的推移准确度量和跟踪关键弹性指标，例如可用性、可恢复性和可观测性，以识别漏洞并有效实施改进。
增强月度运营审查 (MOR) 力度也是一项关键挑战。SRE 团队现有的 MOR 流程效率低下，导致发现并解决问题的速度极为迟缓。组织孤岛进一步加剧流程复杂度，使得不同的团队难以遵循同一弹性战略。
SRE 团队部署 IBM Concert Resilience，破除数据孤岛，推动业务持续优化，搭建可复用的弹性运维体系。
该解决方案将自动化和人工智能驱动的洞察分析与标准化可扩展框架相结合，以评估、增强并维持弹性。
部署 IBM Concert Resilience 前，弹性评估依靠人工完成，工作量繁重且耗时可达数月。该方案的弹性框架实现评估流程自动化，全面展示可用性、可恢复性、可观测性等核心弹性指标。自动化大幅缩减人力与时间成本，让 SRE 团队专注提升应用程序的稳定性与可靠度。
以往 MOR 流程低效耗时，数据提取整理往往需要数百工时。借助 IBM Concert Resilience，SRE 团队能够高效汇总上报数据，为利益相关者开展合规评估与战略规划提供精准依据。方案整合多源数据形成统一视图，提升团队问题处置能力。
正如 Yu 所解释的那样，“Concert 帮助我们打破了孤岛并提高了生产力。如今，我们借助可扩展框架来衡量、改进并维持 IBM 的应用程序弹性。”
在 IBM Concert Resilience 中落地弹性框架，为 IBM SRE 团队带来颠覆性成效。
Yu 表示：“这套方案彻底革新了应用程序弹性的管理模式。通过自动采集核心弹性数据，打通数据壁垒，实现弹性常态化运维。相较人工评估方式，IBM Concert Resilience 将企业内单款应用程序的整体弹性状态评估工时减少 62%。”1
SRE 团队表示，这次转型还提高了他们的工作效率，并促进了与其他团队更好地协作。使用该解决方案的标准化框架，SRE 团队可以将组织的不同部分协调一致，遵循共同的弹性策略，他们将看到整体协调和沟通方面的改进。此外，全面、一致的报告功能增强了 IBM 内部的透明度和问责制。内部利益相关者表示，他们现在对弹性指标和问题管理有了更好的理解，从而可以做出更明智的决策。
依托 IBM Concert Resilience 的弹性状态分析功能，SRE 团队采用了更精简、更有效的方法进行弹性评估与 MOR 工作流程，保障 IBM SaaS 及托管服务基础设施稳定安全运行。“对比手动撰写报告，IBM Concert Resilience 将 SRE 团队的 MOR 工作工时缩减 72%，”Yu 称。1
IBM 软件 SRE 组织是一个全球团队，专注于为 IBM 软件产品提供高度可用和可扩展的生产 SaaS。软件 SRE 团队通过标准化工具、流程、自动化、运行手册和实践来供应、部署、监控、维护和管理事件。他们与 IBM 软件开发团队们密切合作，设计并实施变更，从而在整个软件生命周期中提供高度弹性的服务。
注释
1：基于内部测试结果。个别结果可能存在差异。
法律信息
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示例仅供说明之用。实际效果会因客户的系统配置与具体情况存在差异，因此无法保证可实现上述预期成效。