通过高级维护和运营加快数字转型并推动企业转型

为提升维护与运营的精细化水平，Ricoh 首先着力于改变组织层面的思维模式。维护与运营被重新定位，不再只是成本项，而是能够提升系统价值的战略性活动，并对相关角色与预期进行了清晰界定。数字化转型部数字化转型规划中心总经理 Yoshinobu Hamanaka 表示：“我们正在逐步改变思维方式，从把不花钱视为美德，转向在必要领域进行投资，以提升系统价值。”

Ricoh 还引入了始终在线的性能监控、持续整合和持续部署 (CI/CD) 以及性能管理等现代实践，稳步提高系统可视性，推动运营的持续改进。

2015 年，IBM 与 Ricoh 缔结战略合作伙伴关系，为其 IT 转型提供全方位支持，深度参与核心系统的开发、运维全流程工作。合作第一阶段，双方落地多项核心举措：依托 RPA 技术实现日常事务自动化，提升工作效率；盘活现有资产推进测试自动化建设；并持续优化运营质量，实现能力迭代升级。

进入合作第二阶段，Ricoh 启动核心生产系统 SAP 现代化升级项目，并将运维支持范围拓展至全 SAP 环境。在这一素来以“稳定运行”为基本要求的领域，理光以战略视角布局推进，整合海内外人员组建一体化团队，为系统提供主动式运维支持。

Ricoh 运用 AI 与自动化技术升级维护和运营工作，实现了系统的稳定运行，同时提升了事件响应速度。借助 IBM 应用管理服务 (AMS)，在 2015 年 9 月至 2025 年 10 月的近十年间，Ricoh 将约 90 个销售及总部应用程序的维护和运营全职等效 (FTE) 人力缩减了 28%。除了控制成本外，Ricoh 还成功推动 IT 部门向创造战略价值的方向转型。

在此计划中，Ricoh 通过多种共同创造框架实现持续价值创造的可视化与追踪，包括与 IBM 共担风险、共享收益的风险收益共享模式，以及通过采用全新方案降低成本的成本优化计划。结合国内外混合资源的运用，上述举措有效提升了 IT 组织的工作积极性，也强化了全公司的数字化转型推进工作。

展望后续的升级工作，Yoshinobu Hamanaka 表示：“高效运用技术至关重要，而维护和运营领域与 AI 的适配度极高。”他补充道，IBM 在 AI 领域的深厚专业能力，为 Ricoh 提供了大量关于 AI 实际应用的宝贵洞察分析。

展望未来，Ricoh 计划运用生成式 AI 与智能体式 AI，深化与 IBM 的共同创造。IBM 将提供 AI Solution for IT Transformation 等产品，同时依托零号客户计划（IBM 将最新技术应用于自身运营的实践项目）积累的专业经验与资产，为可持续运营体系的建设提供支持。IBM 将整合日本、印度及菲律宾的团队，以全球混合交付模式为 Ricoh 提供上述支持。

Ricoh Company, Ltd. 在放弃了曾经定义公司的多功能打印机业务后，已向成为一家数字服务公司迈出了决定性的一步。为了通过数字服务为客户提供更大的价值，Ricoh 正在通过使用 AI 和自动化推行运营改革和新价值创造。