IBM HR 企业培训运营与管理 (ELOA) 小组的活动管理团队为 IBM 内部学习活动提供端到端支持，并为全球 IBM 员工的发展提供支持。“我们在 HR 服务领域的重点是活动管理，即优化学习活动的规划、安排和执行，每年帮助成千上万名 IBM 员工提升技能。”IBM ELOA 人力资源服务战略和转型负责人 Adrienn Bokor 谈到。团队的课程产品服务涵盖广泛的主题，包括引领包容性、释放创新和提升管理者的影响力。仅在 2023 年上半年，团队就举办了 8,000 场活动。
“过去，活动推广和注册以及参与者跟踪流程都非常复杂，且需要手动完成。当每个月都要在数千个事件中复制时，这些手动流程理所当然就很容易出错。“IBM ELOA HR 服务转型负责人 Hema Nanthini Selvam 谈到。因此，团队选择构建由 IBM watsonx Orchestrate 解决方案提供支持的 AI 助手。
“初看起来，考勤跟踪等任务十分简单。但是，当您仔细观察时，会发现它们对于活动管理人员而言非常耗时：下载参与者报告，逐行查看某人何时加入和何时离开，将这些数据记录在相应的跟踪器中。这在我们每个月管理的数千个事件中根本无法扩展。“Hema 解释道。
借助 watsonx Orchestrate，Hema 及其团队为活动管理人员构建了一个 AI 助手，并将其命名为 cHaRlie：认知人力资源培训 EM 助手。CHaRlie 协助活动管理人员完成一系列关键但重复且容易出错的任务，例如监控课程注册、提醒管理人员注意由于注册率低而需要跟进的活动、管理定制的活动推广、部署活动前的沟通内容并记录线上课程的出勤率。
自 2023 年初推出后的头六个月，cHaRlie 对活动管理团队及其客户（IBM 员工）产生了极具意义的影响。部署 cHaRlie 之后，整个 ELOA 团队观察到员工满意度提高 15%（通过活动后的净推荐值进行衡量）。此外，团队的学员出勤率达到了 100%，并在更新已完成线上活动的出勤名册方面实现了至少 91% 的周转时间改进。
“我们的愿景、我们的最终目标是，确保我们的活动管理人员不会陷入行政、手动、冗余的任务中。他们的确应该将时间和精力集中在与客户建立关系上。构建这个由 watsonx Orchestrate 提供支持的 AI 助手来承担这些冗余任务，是我们实现这项愿景的一大步。“Selvam 表示。
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美国出品，2023 年 12 月。
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