“我们具有竞争力的价格和多样化的产品是我们成为市场领导者的众多原因之二。”Elkjøp 洞察与分析主管 Monica Trøen Volden 说道。“在产品和服务方面，保持在客户心目中的价值对我们很重要。”

为了进一步扩大客户群，Elkjøp 将业务扩展到家电和厨房改装市场，在过去十年中，该业务也取得了显著增长。

为了帮助管理层根据最佳可用客户信息做出及时决策，Elkjøp 很早就采用了 BI 和分析技术。自 1999 年以来，该公司一直使用后来更名为 IBM® Cognos® Analytics 的软件的本地版本。“我们拥有大量数据，并重新关注确保我们在做出业务决策以及与客户互动时使用这些数据。”Trøen Volden 说道。为此，Elkjøp 的策略是在最新版本中提供特性和功能，以满足最终用户的需求。这需要一个易于升级的解决方案。

近年来，Elkjøp 高管开始通过增加仪表板的使用来增加 BI 报告的使用，以便更直接地了解业务运营情况。但是，这种转变给本地系统带来了负担。“一般来说，仪表板比报告需要更多的计算资源，”Elkjøp 的 BI 架构师 Sandeep Dhirad 说。“我们需要开始考虑提供更多资源来支持用户的仪表板。”该公司需要一种解决方案，使其能够轻松扩展现有 BI 平台，以适应当前和未来的增长。

“自从我们使用 Cognos 以来，我们就有了技术熟练的人员在本地维护此解决方案。”Trøen Volden 说。“但是，我们已经进入需要重新关注支持以及与其他公司合作的阶段，而不是专注于技术维护。”随着业务的增长，商业智能和分析团队需要一个解决方案，能够帮助他们重新分配员工来支持这一战略。

Elkjøp 从 Cognos Analytics 11.0 开始采用现代化战略，简化内容流程并引入自助服务，可在数分钟内构建新的仪表板。用户对现代用户体验表示赞赏，尤其是新的销售仪表板，每五秒钟即可刷新一次销售点数据。

在 2019-2020 财年的黑色星期五销售活动中，Elkjøp 首次使用新的销售仪表板，获得有史以来最好的销售结果。IBM 在黑色星期五之前向 Elkjøp 云添加了更多容量，未出现停机情况。高峰期结束后，IBM 删除了额外的容量，同样未出现停机情况。Elkjöp 只需为所使用的额外容量付费。对于本地系统来说，这种灵活的扩展是不可能的，因为本地系统需要采购硬件并停机来进行集成。

2020 年初，北欧部分地区因新冠疫情大流行而封锁，许多消费者需要新的家电和电子产品来进行远程工作和家庭教育。Trøen Volden 表示：“2019-2020 财年，Elkjøp 在北欧市场的总销售收入增长了 9%，此后我们的销售额一直处于高水平。”

“新冠疫情爆发后，我们的管理层迫切需要获得实时数据。我们发布了交互式仪表板，以便他们可以在手机上使用。”Dhirad 说。“由于 Cognos 已集成到我们的云环境中，因此，相比我们的本地解决方案，更容易做到这一点。”

Dhirad 补充道：“我们的 CEO 目前是云环境的第三大最频繁访问用户，这绝对是对该系统的高度评价。”

“对于管理层来说，将数据仓库应用程序放在仪表板上也非常重要，”Trøen Volden 说。“这在新冠疫情之前很重要，但现在对他们来说，通过手机掌握业务情况更为重要。”

Cognos Analytics 平台的可见性不断提高，可在所有设备上实时使用，并为更多应用程序提供定制仪表板，使更多 Elkjøp 用户能够获得更好的洞察力，从而实现增长和盈利。