企业是否有可能加快数字化转型,并在这一过程中变得更加可持续?

BlueIT 的使命是通过其 IT 外包服务实现这两个目标。“作为一家共益公司,我们致力于帮助客户实施一项 IT 战略,该战略不仅能确保业绩,还能支持他们的可持续发展目标,并使他们走上碳减排之路”,BlueIT 首席创新官 Francesco Sartini 这样解释道。目前,BlueIT 为 35 个不同的客户提供直接的 IT 外包服务。其服务与行业无关,目前的客户群包括制造、科技、金融服务、娱乐、零售以及食品和饮料等领域的组织。

BlueIT 目前的一项主要任务就是从传统的 ITOP 转变为 AIOps。“对于我们的组织和客户而言,采用 AIOps 不仅是一个技术项目,还是组织范式的一种转变”,Sartini 这样指出。这一转变的关键在于,BlueIT 能够向客户提供从应用层到基础架构的整个 IT 环境的全面视图,以及能够帮助客户主动重新分配资源以减少浪费并提高应用性能。这就是 BlueIT 使用 IBM® Turbonomic® Application Resource Management (ARM) 和 IBM Instana® Observability 解决方案的原因。

执行资源分配决策的速度加快了

60%

速度更快了

对于一个客户,BlueIT 达成了

10%

的内存和 CPU 过度分配减少

整个组织减少了

50%

的 MTTR

可观察性 + 资源优化

Sartini 及其团队提供的服务覆盖以下三大重点领域:ITIL 服务、认知服务和商业服务。其服务包括但不限于多云管理、应用性能管理、持续的漏洞与合规监控以及应用资源管理。其典型客户拥有 100 到 500 台服务器,他们负责维护本地环境、Azure 和 Amazon Web Services (AWS) 环境以及混合云环境。BlueIT 团队还管理着 50 个 SAP 环境。“如今,在引入新客户时,我们首先会部署 Turbonomic,然后再采用 Instana 来确保客户关键发布期间的应用性能”,Sartini 解释道。

鉴于其客户环境的异质性,至关重要的是,Sartini 及其团队应具备必要的工具来高效地引入每个新客户,并持续优化应用性能。易于部署和价值实现时间是关键。“我们发现 Turbonomic 和 Instana 的初始设置简单而直接”,Sartini 指出。在一天之中,便可以部署这两种工具,并开始主动识别调整机会。Instana 只有一个代理,几分钟内即可安装完毕,而 Turbonomic 在几小时内就可以安装完成。“引入新客户时,我们现在只需点击几下,就可以向他们展示 Turbonomic 和 Instana 如何在他们各自的环境中运行”,Sartini 解释道。Turbonomic 提供了 AI 驱动的应用资源管理,而 Instana 则提供了基础架构监控和可观察性。“每个工具都有一个详尽的仪表板,易于浏览,并且可立即提供可行洞察”,Sartini 指出。

透过服务器机架展现的数据中心内工作的男性 IT 专业人员的中景镜头

在开始采用 AIOps 之前,BlueIT 团队依靠各种不同的监控工具和人工干预来优化客户的环境。而如今,他们拥有了全栈视图和 AI 驱动的自动化功能,这可以帮助他们及早识别资源拥塞,避免影响最终用户体验。“我认为 AI 方法的全部优势就在于,这些工具 [Turbonomic 和 Instana] 主动向我们展示了哪些地方可能存在问题,并提出资源分配建议,以便改进资源规模并确保性能”,Sartini 这样指出。

通过采用这种新方法并减少对人工干预的依赖,该团队已能够抽出时间来帮助每个客户加快数字化转型,并实现可持续发展目标。“IT 的可持续性范式取决于组织适当平衡资源分配和最终用户体验的能力。在我看来,实施 Turbonomic 和 Instana 无疑是在不牺牲性能的情况下适当调整基础架构规模和减少碳足迹的最佳方式”,Sartini 这样认为。

扩展性能和可持续性

自转变为 AIOps 之后,BlueIT 在性能和资源分配方面有了很大的改进。例如,在 Turbonomic 和 Instana 的帮助下,BlueIT 团队将平均恢复时间 (MTTR) 减少了 50%,实施资源调配行动所需时间减少了 60%。此外,他们还减少了客户环境中的浪费现象。对于一个客户,在执行 Turbonomic 的 AI 驱动的资源分配建议后,BlueIT 将内存和 CPU 过度分配情况减少了 10%。提高客户现有基础架构的利用率,消除任何未使用的资源,是他们帮助客户减少碳排放过程中重要的一步。

随着一切向前推进,BlueIT 团队的目标从 Turbonomic 提出资源分配建议转变为自动化的资源分配行动,他们希望提高其客户对 Instana 的采用率。最后,他们计划实施 IBM Cloud Pak® for Watson AIOps。“探索 IBM Cloud Pak for Watson AIOps 如何在事件关联方面为我们提供支持,让我们感到很兴奋。我们希望组织中的每个人都拥有相同级别的信息,并且能够在出现紧急情况时使用相同的协作工具。ChatOps 将非常有助于我们采用基于 AI 的根本原因方法”,Sartini 解释道。

BlueIT 徽标

关于 BlueIT

BlueIT(链接位于 ibm.com 外部)是一家总部位于意大利的 IT 服务提供商和共益公司,其使命是通过数字解决方案、网络安全服务和认知管理服务,安全地加速客户的数字化转型之旅。

解决方案组件

IBM® Instana® Observability
IBM Turbonomic® ARM

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

美国出品,2022 年 11 月。

IBM、IBM 徽标、ibm.com、Instana 和 Instana 是 International Business Machines Corp. 在全球许多管辖区域注册的商标。其他产品和服务可能是 IBM 或其他公司的商标。以下 Web 站点上的"Copyright and trademark information"部分中包含了 IBM 商标的最新列表:www.ibm.com/legal/copytrade.shtml

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