Planos de suporte

Todos os clientes do IBM Cloud recebem suporte técnico grátis por meio da comunidade do IBM Cloud ou do Stack Overflow. Além disso, diferentes níveis de suporte são fornecidos para atender às diferentes necessidades do cliente. Consulte a tabela a seguir para escolher entre os níveis de suporte grátis, básico, padrão e premium. Isso é apenas para o IBM Cloud PaaS. Entre em contato conosco para fazer consultas sobre o suporte do IBM Cloud IaaS.

Plano Grátis Básico Padrão Premium
Recomendado para cargas de trabalho de não produção nas quais as severidades e os tempos de resposta tradicionais não são críticos. cargas de trabalho de não produção nas quais as severidades e os tempos de resposta tradicionais não são críticos. Ambientes com um número limitado de aplicativos críticos para os negócios. Ambientes de missão crítica com uma dependência estratégica no IBM Cloud
Conta/Ambiente Incluído com contas para trial do IBM Cloud Incluído com contas Pay As You Go e de subscrição do IBM Cloud Incluído com ambientes do IBM Cloud Dedicated e do IBM Cloud Private.

Fale com Vendas para fazer upgrade de seu suporte do IBM Cloud
Fale com Vendas para fazer upgrade do suporte incluído do seu ambiente
Idioma Inglês Inglês Inglês Inglês
Suporte de Prioridade Alta
Preço Mensal Grátis Grátis 200 dólares/mês ou 10% dos encargos do IBM Cloud (o que for maior). 10.000 dólares/mês ou 10% dos encargos do IBM Cloud (o que for maior).
Client
Success Manager Designado

8 horas por semana inclusas

Grátis

Recomendado para: cargas de trabalho de não produção nas quais as severidades e os tempos de resposta tradicionais não são críticos.
Conta/Ambiente: incluído com contas para trial do IBM Cloud
Idioma: Inglês
Suporte de Prioridade Alta :
Preço Mensal: Grátis
Client Success Manager Designado:

Básico

Recomendado para: cargas de trabalho de não produção nas quais as severidades e os tempos de resposta tradicionais não são críticos.
Conta/Ambiente: incluído com Contas de Subscrição e Pay As You Go do IBM Cloud
Idioma: Inglês
Suporte de Prioridade Alta :
Preço Mensal: Grátis
Client Success Manager Designado:

Padrão

Recomendado para: Ambientes com um número limitado de aplicativos críticos para os negócios.
Conta/Ambiente: incluído com ambientes do IBM Cloud Dedicated e do IBM Cloud Private. Fale com Vendas para fazer upgrade de seu suporte do IBM Cloud
Idioma: Inglês
Suporte de Prioridade Alta :
Preço Mensal: 200 dólares/mês ou 10% dos encargos do IBM Cloud (o que for maior).
Client Success Manager Designado:

Premium

Recomendado para: ambientes de missão crítica com dependência estratégica no IBM Cloud.
Conta/ambiente: Entre em contato com a área de Vendas para fazer upgrade do suporte incluído com seu ambiente
Idioma: Inglês
Suporte de Prioridade Alta :
Preço Mensal: 10.000 dólares/mês ou 10% dos encargos do IBM Cloud (o que for maior).
Client Success Manager Designado: 8 horas por semana inclusas

Opções adicionais de suporte

Se o Cliente tiver problemas com o IBM Cloud, poderá ligar para 1-866-403-7638 além de diversas outras opções de suporte, tais como a obtenção de ajuda por meio de fórum ou a abertura de um chamado de suporte.

Suporte técnico

Telefone: 1-866-403-7638

Suporte grátis está disponível na Comunidade de Desenvolvedores do IBM Cloud.

Efetue login no IBM Cloud para criar um chamado de suporte. Efetuar login

As políticas de suporte para Serviços de Plataforma e Infraestrutura estão disponíveis no IBM Cloud Console e fornecem detalhes das opções disponíveis de suporte, além de informações sobre acesso, horário de atendimento do suporte, classificação de severidade e recursos e limitações de suporte.

Explore nossa documentação técnica para serviços do IBM Cloud e a infraestrutura do IBM Cloud

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Conta
Registro, ID e Faturamento

Se você puder efetuar login com seu ID IBM, visite o Portal de Sucesso do Cliente para visualizar ou abrir um chamado de suporte.

Se você não puder efetuar login, visite a Página de Suporte do IBM Cloud para enviar seu problema.

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