サポート・プラン

Bluemix のすべてのお客様には、Bluemix コミュニティーまたは Stack Overflow を通じた無料の技術サポートが提供されます。 さらに、お客様のさまざまなニーズに対応できるようにサポートのレベルが複数用意されています。以下の表を参照してサポート・レベルを、無料、Basic、Standard、Premium から選択してください。これは Bluemix Platform (PaaS) のみで利用可能です。Bluemix Infrastructure (IaaS) サポートについてご質問がある場合は、弊社までお問い合わせください。

プラン 無料 Basic Standard Premium
推奨 従来の重要度や応答時間が重要でない場合の非実稼働のワークロード。 従来の重要度や応答時間が重要でない場合の非実稼働のワークロード。 限定的な数のクリティカル・アプリケーション環境 Bluemix 上の基幹業務環境
アカウント/環境 Bluemix トライアル・アカウントに同梱 Bluemix 従量課金 (PAYG) アカウントおよびサブスクリプション・アカウントに同梱 Bluemix Dedicated および Local 環境に同梱

営業担当へのお問い合わせで、 Bluemix Public Support をアップグレード
サポート内容のアップグレードについては営業担当員にお問い合わせください
言語 英語 英語 英語 英語
重要度の高いサポート
月額料金 無料 無料 $200 米ドル/月、またはご使用の Bluemix Public の課金の 10% (いずれか大きい方)。 $10,000 米ドル/月、またはご使用の Bluemix Public の課金の 10% (いずれか大きい方)。
お客様担当者

1 週間あたり 8 時間が含まれる

無料

推奨: 従来の重要度や応答時間が重要でない場合の非実稼働のワークロード。
アカウント/環境: Bluemix トライアル・アカウントに同梱
言語: 英語
重要度の高いサポート:
月額: 無料
お客様担当者:

Basic

推奨: 従来の重要度や応答時間が重要でない場合の非実稼働のワークロード。
アカウント/環境: Bluemix 従量課金 (PAYG) アカウントおよびサブスクリプション・アカウントに同梱
言語: 英語
重要度の高いサポート:
月額: 無料
お客様担当者:

Standard

推奨: 限定的な数のクリティカル・アプリケーション環境
アカウント/環境: Bluemix Dedicated および Local 環境に同梱営業担当へのお問い合わせで、 Bluemix Public Support をアップグレード
言語: 英語
重要度の高いサポート:
月額: $200 米ドル/月、またはご使用の Bluemix Public の課金の 10% (いずれか大きい方)。
お客様担当者:

Premium

推奨: Bluemix 上の基幹業務環境。
アカウント/環境: サポート内容のアップグレードについては 営業担当員にお問い合わせください
言語: 英語
重要度の高いサポート:
月額: $10,000 米ドル/月、またはご使用の Bluemix Public の課金の 10% (いずれか大きい方)。
お客様担当者: 1 週間あたり 8 時間が含まれる

付加的なサポート・オプション

IBM Bluemix で問題が発生した場合、契約者専用番号にお電話でお問い合わせください。フォーラムを通じたヘルプやサポート・チケットのオープンなど、複数のサポート・オプションもあります。

テクニカル・サポート

電話: 03 (4588) 8267 (契約者専用)

Bluemix Developers Community で無料サポートを受けることができます。

Bluemix にログインして、サポート・チケットを作成します。ログイン

プラットフォーム・サービスとインフラストラクチャー・サービスのサポート・ポリシーは、Bluemix コンソールで確認できます。ここには、利用可能なサポート・オプションの詳細のほか、アクセス、サポート営業時間、重大度の分類、サポート・リソースと制限に関する情報もあります。

IBM Bluemix サービスIBM Bluemix Infrastructureの技術文書の検索

Bluemix ステータスのモニター

アカウント
登録、ID、請求金額

お使いの IBM ID でログインできる場合、Client Success Portal にアクセスしてサポート・チケットを表示またはオープンしてください。

ログインできない場合、Bluemix サポート・ページにアクセスして、問題を送信してください。

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