サポート・プラン

IBM Cloud PaaSのすべてのお客様には、IBM CloudコミュニティーまたはStack Overflowを通じた無料の技術サポートが提供されます。 さらに、お客様のさまざまなニーズに対応できるようにサポートのレベルが複数用意されています。以下の表にあるBasic、Standard、Premiumからサポート・レベルを選択してください。これはIBM Cloud PaaSサービスのみで利用可能です。IBM Cloud IaaSサポートについてご質問がある場合は、弊社までお問い合わせください。

プラン Basic Standard Premium
推奨 従来の重要度や応答時間が重要でない場合の非実稼働のワークロード。 限定的な数のクリティカル・アプリケーション環境 IBM Cloud上の基幹業務環境
アカウント/環境 IBM Cloud無料トライアル・アカウントに同梱 IBM Cloud従量課金(PAYG)アカウントおよびサブスクリプション・アカウントに同梱 IBM Cloud DedicatedとIBM Cloud Private環境に同梱

サポート内容のアップグレードについては、IBM Cloudサポートにお問い合わせください
サポート内容のアップグレードについては、営業担当にお問い合わせください
言語 英語 日本語・英語 日本語・英語
重要度の高いサポート
月額料金    無料 2.1 万円/月、またはご使用のIBM Cloudの課金の 10% (いずれか大きい方)。 105万円/月、またはご使用のIBM Cloudの課金の10% (いずれか大きい方).
専任スタッフ

1週間あたり8時間が含まれる

 
アカウント/環境: IBM Cloud無料トライアル・アカウントに同梱
 
   —
 
 

Basic

推奨:従来の重要度や応答時間が重要でない場合の非実稼働のワークロード。
アカウント/環境: IBM Cloud従量課金(PAYG)アカウントおよびサブスクリプション・アカウントに同梱
言語:英語
重要度の高いサポート:
月額:無料
お客様担当者:

Standard

推奨:限定的な数のクリティカル・アプリケーション環境
アカウント/環境: IBM Cloud DedicatedとIBM Cloud Private環境に同梱。サポート内容のアップグレードについては、IBM Cloudサポートにお問い合わせください
言語:英語
重要度の高いサポート:
月額: 2.1万円、またはご使用のIBM Cloudの課金の10% (いずれか大きい方)。
お客様担当者:

Premium

推奨: IBM Cloud上の基幹業務環境。
アカウント/環境:サポート内容のアップグレードについては営業担当員にお問い合わせください
言語:英語
重要度の高いサポート:
月額: 105万円〜、またはご使用のIBM Cloudの課金の10% (いずれか大きい方)。
お客様担当者: 1週間あたり8時間が含まれる

付加的なサポート・オプション

IBM Cloudで問題が発生した場合、契約者専用番号にお電話でお問い合わせください。フォーラムを通じたヘルプやサポート・チケットのオープンなど、複数のサポート・オプションもあります。

テクニカル・サポート

IBM Cloud Developers Communityで無料サポートを受けることができます。

IBM Cloudにログインして、サポート・チケットを作成します。ログイン

プラットフォーム・サービスとインフラストラクチャー・サービスのサポート・ポリシーは、IBM Cloudコンソールで確認できます。ここには、利用可能なサポート・オプションの詳細のほか、アクセス、サポート営業時間、重大度の分類、サポート・リソースと制限に関する情報もあります。

IBM CloudサービスIBM Cloudインフラストラクチャーの技術文書の検索

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アカウント
登録、ID、請求金額

お使いのIBM IDでログインできる場合、Client Success Portalにアクセスしてサポート・チケットを表示またはオープンしてください。

ログインできない場合、IBM Cloudサポート・ページにアクセスして、問題を送信してください。

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