Piani di supporto

Tutti i clienti IBM Cloud possono accedere al supporto tecnico gratuito tramite la comunità IBM Cloud o Stack Overflow. Inoltre, sono disponibili diversi livelli di supporto per rispondere alle varie esigenze dei clienti. Consulta la seguente tabella per scegliere tra i livelli di supporto gratuito, base, standard e premium. È valido solo per IBM Cloud PaaS. Contattaci per domande sul supporto IBM Cloud IaaS.

Piano Gratuito Di base Standard Premium
Consigliato per Workload non di produzione dove livelli di gravità e tempi di risposta tradizionali non sono fondamentali. Workload non di produzione dove livelli di gravità e tempi di risposta tradizionali non sono fondamentali. Ambienti con un numero limitato di applicazioni business-critical. Ambienti mission-critical con dipendenza strategica da IBM Cloud
Account/ambiente Inclusi con gli account di prova di IBM Cloud Inclusi con gli account di sottoscrizione e pay-as-you-go di IBM Cloud Inclusi con gli ambienti IBM Cloud Dedicated e IBM Cloud Private.

Contatta l'ufficio vendite per l'aggiornamento del supporto IBM Cloud
Contatta un commerciale per l'aggiornamento del supporto incluso nell'ambiente
Lingua Inglese Inglese Inglese Inglese
Supporto gravità elevata
Costo mensile Gratuito Gratuito $200 USD/mese o 10% della tariffa IBM Cloud (in ogni caso superiore). $10.000 USD/mese o 10% della tariffa IBM Cloud (in ogni caso superiore).
ACSM
(Assigned Client Success Manager)

8 ore alla settimana incluse

Gratuito

Consigliato per: workload non di produzione dove livelli di gravità e tempi di risposta tradizionali non sono fondamentali.
Account/ambiente: inclusi con gli account di prova IBM Cloud
Lingua: inglese
Supporto gravità elevata
Costo mensile: gratuito
ACSM (Assigned Client Success Manager):

Di base

Consigliato per: workload non di produzione dove livelli di gravità e tempi di risposta tradizionali non sono fondamentali.
Account/ambiente: inclusi con gli account di sottoscrizione e Pay-As-You-Go di IBM Cloud
Lingua: inglese
Supporto gravità elevata
Costo mensile: gratuito
ACSM (Assigned Client Success Manager):

Standard

Consigliato per: ambienti con un numero limitato di applicazioni di business critiche.
Account/ambiente: inclusi con gli ambienti IBM Cloud Dedicated e IBM Cloud Private. Contatta l'ufficio vendite per l'aggiornamento del supporto IBM Cloud
Lingua: inglese
Supporto gravità elevata
Costo mensile: $200 USD/mese o 10% della tariffa IBM Cloud (in ogni caso superiore).
ACSM (Assigned Client Success Manager):

Premium

Consigliato per: ambienti mission-critical con dipendenza strategica da IBM Cloud.
Account/ambiente: Contatta un commerciale per l'aggiornamento del supporto incluso nell'ambiente
Lingua: inglese
Supporto gravità elevata
Costo mensile: $10.000 USD/mese o 10% della tariffa IBM Cloud (in ogni caso superiore).
ACSM (Assigned Client Success Manager): 8 ore al mese incluse

Opzioni di supporto aggiuntive

Se riscontri problemi con IBM Cloud, puoi chiamare il numero 1-866-403-7638, oltre a varie altre opzioni di supporto, ad esempio assistenza tramite un forum o apertura di un ticket di supporto.

Supporto tecnico

Telefono: 1-866-403-7638

Un supporto gratuito è disponibile nella community degli sviluppatori IBM Cloud.

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Le politiche di supporto per i servizi dell'infrastruttura e la piattaforma sono disponibili nella console IBM Cloud e forniscono dettagli sulle opzioni di supporto disponibili, nonché informazioni sull'accesso, supporto durante le ore lavorative, classificazione della gravità e limitazioni e risorse di supporto.

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