Descubra qué son los trabajadores digitales y cómo pueden ayudar a su fuerza laboral a lograr mejores y más rápidos resultados.
En el pasado, el término "trabajador digital" describía a un empleado humano con habilidades digitales, pero más recientemente, el mercado lo ha definido como una categoría de robots de software entrenados para realizar tareas o procesos específicos en colaboración con sus colegas humanos. Más específicamente, Forrester ofrece la siguiente definición para la automatización del trabajador digital: es "una combinación de componentes básicos de IA [automatización inteligente], como inteligencia conversacional y RPA [automatización de procesos robóticos], que funcionan junto con los empleados. Entienden la intención humana, responden a las preguntas y realizan acciones en nombre de los humanos, que reciben el control, la autoridad y una experiencia mejorada".
IBM Automation observa a los trabajadores digitales de manera similar, definiéndolos como mano de obra basada en software que puede ejecutar de forma independiente partes significativas de procesos end-to-end complejos al utilizar una variedad de habilidades. Aprovechan las funcionalidades de inteligencia artificial, como machine learning, visión artificial y procesamiento del lenguaje natural, para ejecutar una secuencia de tareas dentro de un flujo de trabajo determinado. Por ejemplo, para llevar a cabo un proceso Order to Cash (OTC), un trabajador de cuentas por pagar digital puede realizar de forma autónoma partes de tres roles de trabajo tradicionales: representante de servicio al cliente, agente de facturación y gestor de flujo de caja o encargado de resolver conflictos. Dado que los trabajadores digitales aumentan el ancho de banda de sus empleados, se han adoptado en gran medida a través de esfuerzos de transformación digital, lo que permite a las empresas reasignar su fuerza laboral a tareas más estratégicas.
Para iniciar su fuerza laboral digital, debe considerar el elemento humano. El pensamiento de diseño empresarial puede ayudarle a determinar cómo desea que los humanos interactúen con los trabajadores digitales para habilitar el flujo de trabajo inteligente. A partir de ahí, querrá seguir los siguientes pasos:
El equipo de IBM Automation Services ha puesto estos pasos en práctica para prestar soporte a numerosos clientes en nuestras actividades de externalización de procesos empresariales. A continuación, se muestra el ejemplo de un trabajador digital que crearon.
Conozca a Ocash
Ocash es un especialista de aplicaciones de flujo de caja digital: el último recluta para la función de finanzas y contabilidad. A menudo es útil considerar y posicionar a sus trabajadores digitales en los roles que ocuparían dentro de las operaciones de su empresa.
Para crear Ocash, el equipo de servicios de IBM comenzó con el resultado del flujo de trabajo en mente. Obtuvieron datos de los sistemas ERP para deconstruir el proceso OTC e identificar sus componentes. A partir de ahí, el equipo se centró en uno de los aspectos más manuales del proceso. Automatizaron las tareas todo lo que pudieron y aumentaron aquellas que seguían requiriendo trabajadores humanos. Ocash fue diseñado para ejecutar las tareas que eran más adecuadas para la automatización, recurriendo a sus colegas humanos solo cuando era necesario. También aprovecharon esta oportunidad para optimizar el proceso. Por ejemplo, automatizar la verificación de la precisión de la factura con un cliente al inicio del proceso puede eliminar significativamente la cantidad de disputas de pago más adelante.
Eche un vistazo al breve video a continuación para conocer cómo surgió Ocash:
Si bien los trabajadores digitales pueden extenderse más allá de las tareas digitales, se han utilizado principalmente para el trabajo de soporte en una variedad de funciones comerciales. Algunos ejemplos incluyen:
Si bien los trabajadores digitales permiten mejorar la eficiencia de los procesos, también puede haber desafíos. Estas son algunas de estas dificultades:
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Explore las diferencias entre estos tres tipos de automatización y aprenda cuándo usarlos en su organización.
El IBM Institute for Business Value, en colaboración con Oxford Economics, encuestó a 1500 ejecutivos de todo el mundo como parte de un estudio exhaustivo acerca de los impactos de las iniciativas de automatización inteligente en la actualidad y en un futuro cercano.