Más inteligente que un chatbot

Watson Assistant es IA para el servicio al cliente

Cree el asistente de IA de servicio completo que los clientes querrán utilizar. Watson Assistant automatiza las tareas fácilmente y recorta valiosos minutos en cada interacción. Integre la búsqueda de IA para guiar a los agentes a la información necesaria para resolver consultas, de modo que mejore la experiencia del cliente y del agente. Combine la IA conversacional con funciones personalizadas de voz a texto, basadas en machine learning, para mejorar la resolución en el primer contacto para las interacciones de voz. Lo mejor de todo: permita que sus equipos se centren en el trabajo de mayor valor, y, al mismo tiempo, reduzca costos.

¿Quiere ver qué puede hacer la IA para su experiencia del cliente?

Qué puede hacer la IA conversacional por su negocio

Casos de uso probados

Autoservicio para clientes

teléfono celular con una conversación en pantalla

Reduzca costos y mejore la eficiencia. Agilice la forma de capacitar a los clientes para que resuelvan sus consultas a través de los distintos canales, que incluyen web, mensajería y voz.

Asistencia a agentes

Auriculares

Capacite a los agentes para que respondan a las preguntas de los clientes más rápido y con mayor confianza. Utilice la búsqueda de IA para extraer información de la base de conocimientos interna y automatizar los flujos de trabajo a través de la web y el chat móvil.

Conocimientos del centro de contacto

Pantalla con gráfico proyectado

Identifique oportunidades que, de otro modo, podrían perderse, con una plataforma de análisis de texto. Ayude a los supervisores del centro de contacto a obtener insights accionables de las llamadas, los e-mails y los chats para que puedan ajustar y priorizar correctamente la estrategia de experiencia del cliente, así como dotarla de recursos.

Productos destacados

IBM Watson Assistant

Watson Assistant es la plataforma de IA conversacional líder de la industria que sus clientes, agentes y empleados realmente querrán utilizar. Con Watson Assistant, puede reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente y del agente y lograr un retorno de inversión del 310 % durante tres años. Además, como se puede implementar en cualquier entorno de nube o en las instalaciones, la IA más inteligente para el servicio al cliente está disponible dondequiera que la necesite.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery es IA que habla el idioma de su negocio. Con una búsqueda de IA líder en el mercado, como Watson Discovery, las empresas pueden detectar tendencias emergentes, realizar análisis predictivos y obtener insights operativos. Utilice la analítica de texto y el procesamiento de lenguaje natural para romper los silos de datos abiertos y recuperar respuestas específicas a sus preguntas, y la minería de datos para analizar e identificar relaciones ocultas en datos de empresa.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text utiliza IA para comprender la voz del cliente y convertirla en un texto utilizable y en el que se pueden realizar búsquedas en tiempo real. Watson Speech to Text permite a sus clientes conversar de forma fluida con su agente de voz, transcribir las grabaciones de llamadas para su uso en la detección de tendencias o para resolver problemas de entrenamiento, y acelerar la resolución de llamadas de agentes en vivo proporcionando a los agentes información relevante, tal y como la expresan los clientes. Simplemente integre Watson Speech to Text con Watson Assistant o Watson Discover para obtener resultados más sólidos.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech da voz a su marca, lo que le permite mejorar la experiencia y la participación del cliente interactuando con los usuarios en sus propios idiomas utilizando cualquier texto escrito. Aumente la accesibilidad para los usuarios con capacidades diferentes, proporcione opciones de audio para evitar las distracciones a la hora de conducir o automatice las interacciones de servicio al cliente para aumentar las eficiencias.  

Formas de empezar a usar