Le meilleur de deux mondes
La confidentialité est un composant essentiel du secteur de la santé.
Souvent, les prestataires de soins de santé doivent sacrifier la vitesse ou l'accessibilité au profit de la confidentialité des informations relatives aux patients. Mais lorsque le centre médical universitaire de Mayence, en Allemagne, a dû faire face à une activité accrue aux urgences en raison de la pandémie de COVID-19, il a trouvé un moyen d'optimiser la vitesse et la confidentialité : un environnement de cloud hybride IBM doté de la technologie IBM Cloud Satellite™.
Le centre médical de universitaire de Mayence a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de consultants d'IBM afin de développer avec succès quatre applications visant à simplifier les opérations pendant la pandémie : un agent conversationnel pour répondre aux questions des patients, une solution logistique de dépistage et de vaccination pour combattre le virus de la COVID-19, une solution sécurisée permettant aux professionnels de santé de communiquer via des appareils mobiles et une plateforme pour les essais cliniques.
Quatre solutions conçues, créées et lancées en
mois
Toutes menées à bien grâce à une équipe de
personnes
Nous bénéficions du meilleur de deux mondes : la combinaison de la technologie de cloud hybride IBM et de la technologie IBM Cloud Satellite nous permet d'utiliser des informations sensibles dans un seul environnement, mais également d'exploiter des données anonymisées dans un environnement très agile et rapide à configurer.
Il a suffit de quatre mois pour qu'une équipe pluridisciplinaire passe de la prise de décision à une solution entièrement développée. Ce fut incroyablement rapide.
Il a suffit de quatre mois pour qu'une équipe pluridisciplinaire passe de la prise de décision à une solution entièrement développée. Ce fut incroyablement rapide.
Au début de la pandémie, le personnel du centre médical universitaire de Mayence a été inondé d'appels de citoyens qui avaient des questions sur le virus. Afin de libérer le personnel et de lui permettre de se consacrer aux soins, l'organisation s'est tournée vers IBM et lui a demandé de développer un système de réponse automatisé qui traiterait les questions les plus fréquentes des patients. « En seulement trois semaines, nous sommes passés d'un prototype complet à un système d'agent conversationnel concrêt et opérationnel connecté à notre ligne téléphonique », explique le Dr Christian Elsner, Directeur des nouvelles technologies du centre médical universitaire de Mayence. « La démonstration technologique a été vraiment très impressionnante. Nos employés ont découvert comment la technologie peut permettre d'allouer du temps dans une situation de crise. »
Cette expérience s'est avérée utile peu après, lorsque le gouvernement de l'État de Rhénanie-Palatinat a demandé au centre médical universitaire de Mayence de créer un centre de dépistage de la COVID-19 multiposte qui protègerait la confidentialité des données des patients, optimiserait la sécurité et offrirait un moyen rapide et facile d'effectuer des tests de dépistage afin de confirmer ou non la présence du virus.
Le Dr Elsner décrit l'approche adoptée par IBM et le centre médical universitaire de Mayence pour relever ce défi : « Dans ce cas précis, nous avons vu le principe du cloud hybride à l'œuvre. Nous avons pu commencer à travailler dans l'environnement de cloud hybride sécurisé avec l'approbation sans réserve de notre responsable de la sécurité des données. Nous n'avons pas eu à configurer toutes les ressources techniques de notre centre, car nous avons pu commencer dans l'environnement de cloud. En outre, comme Red Hat OpenShift était la seule solution utilisée, il a ensuite été facile de passer à notre environnement sur site. »
Une fois la solution opérationnelle, les patients disposaient d'une application leur permettant de décrire leurs symptômes et de prendre des rendez-vous. La solution attribuait un code QR à chaque patient. À l'arrivée des patients au centre de dépistage, le code était scanné et les informations décryptées à l'aide de serveurs sur site.
Après la généralisation des tests, l'équipe a utilisé la même approche pour fixer des rendez-vous pour les vaccins contre la COVID-19, la seule différence étant que, pour la seconde vague, l'équipe a tiré parti de la technologie IBM Cloud Satellite et remplacé les serveurs cloud par des serveurs IBM Cloud Satellite hébergés sur site. C'était là l'une des premières utilisations de la solution IBM Cloud Satellite dans un environnement de soins de santé et le changement s'est avéré totalement transparent pour l'équipe du centre médical universitaire de Mayence, la sécurité et l'agilité étant restées identiques.
Ensuite, le Dr Elsner et son équipe se sont concentrés sur un autre défi rendu plus urgent par la pandémie : la communication entre les membres du personnel de santé. En raison des lois sur la confidentialité, les hôpitaux et autres établissements de santé disposent de très peu d'options en ce qui concerne la communication numérique. Pour résoudre ce problème, le centre médical universitaire de Mayence a organisé un hackathon, au cours duquel les équipes ont utilisé la technologie Red Hat® OpenShift® avec la plateforme Matrix afin de permettre au personnel médical de communiquer rapidement et en toute sécurité via des ordinateurs, des téléphones portables et d'autres dispositifs médicaux.
« L'échange de données de santé s'accompagne de normes de sécurité élevées, alors que l'épidémie de COVID-19 rend nécessaires des cycles de développement très rapides », explique le Dr Elsner. « Pour nous, disposer de l'environnement de cloud hybride IBM pour y parvenir était vraiment idéal. Normalement, vous avez l'agilité, mais sans la sécurité. Avec la technologie IBM Cloud Satellite, ces deux aspects sont parfaitement combinés. »
Le centre médical universitaire de Mayence utilise désormais la technologie IBM Cloud® pour COMPASSLien externe, un projet financé par le ministère allemand de la Recherche et de l'Éducation. Le Dr Elsner explique : « Avec IBM, nous avons développé une plateforme open source qui s'apparente à un système d'exploitation adapté aux essais cliniques. Il s'agit d'une application cloud native, mais également d'une application Web qui nous permet de collecter des données distribuées. Par exemple, dans l'un de nos essais cliniques, elle collecte des données de suivi de la condition physique. »
Bien que l'objectif initial de la plateforme soit la recherche sur la COVID-19, selon le Dr Elsner, son agilité et sa sécurité en feront la solution adéquate pour de nombreuses autres études cliniques ultérieures. « Nous l'avons développée comme une plateforme standard pouvant être appliquée à n'importe quelle étude clinique », explique-t-il.
Le secteur de la santé a été confronté à un nombre sans précédent de défis depuis l'identification du premier patient atteint par la COVID-19. Ces défis ont amené le centre médical universitaire de Mayence à se doter des moyens d'agir rapidement pour développer et déployer des solutions numériques. « Il a suffit de quatre mois pour qu'une équipe pluridisciplinaire passe de la prise de décision au développement d'une solution complète », précise le Dr Elsner. « Ce fut incroyablement rapide. »
Et avec les fonctions de sécurité intégrées et la portabilité conteneurisée inhérentes à la technologie IBM Cloud, le Dr Elsner et son équipe savent qu'ils disposent d'une solution à long terme. Le Dr Elsner conclut : « Nous avons le meilleur de deux mondes à notre disposition : la combinaison de la technologie de cloud hybride IBM et de la technologie IBM Cloud Satellite nous permet d'utiliser des informations sensibles dans un seul environnement, mais également d'exploiter des données anonymisées dans un environnement très agile et rapide à configurer. »
Situé dans la ville allemande de Mayence, à environ 30 minutes de l'aéroport de Francfort, le centre médical universitaire de MayenceLien externe comprend un hôpital de 1 500 lits et une clinique externe qui accueille plus de 280 000 patients chaque année. Le centre emploie 1 200 médecins et 2 900 infirmiers.
Situé dans la ville allemande de Mayence, à environ 30 minutes de l'aéroport de Francfort, le centre médical universitaire de MayenceLien externe comprend un hôpital de 1 500 lits et une clinique externe qui accueille plus de 280 000 patients chaque année. Le centre emploie 1 200 médecins et 2 900 infirmiers.
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Produit aux États-Unis d'Amérique, octobre 2021.
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