Credico recupera o controle
Como uma empresa consegue gerenciar de 2.000 a 3.000 tablets para um conjunto diversificado de escritórios independentes de vendas (EIVs) espalhados pelos Estados Unidos, Canadá e outros países? Não é fácil. Mas é exatamente issoo que a Credico está fazendo.
A empresa terceiriza vendas diretas e campanhas de marketing principalmente para grandes organizações, incluindo várias das maiores empresas de comunicações, que desejam explorar novos mercados. A Credico conta com uma rede de mais de 200 EIVs para fornecer serviços de vendas diretas com base nas campanhas de seus clientes. Cada EIV possui proprietários e operações independentes e empregam aproximadamente 10 a 50 agentes de vendas.
A partir de 2013, a Credico começou a disponibilizar, atender e proteger exclusivamente tablets para seus escritórios de vendas para uso em marketing e vendas. A empresa gerenciava os tablets usando uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para facilitar a segurança e a instalação de aplicativos e dados específicos das campanhas. O cumprimento completo da conformidade com as políticas internas para uso de tablet foi uma parte significativa do seu acordo com os clientes.
Em 2017, no entanto, o MDM da empresa não estava atendendo a essas expectativas. A participação era baixa, com apenas 40% a 60% dos tablets inscritos e compatíveis em um determinado período. Além disso, o MDM proporcionava relatórios limitados ou nenhum relatório ou insight sobre o estado dos tablets sendo usados. “Quando precisamos implementar a nova versão de um aplicativo, não sabíamos quantas pessoas tinham o aplicativo ou quando o adquiriram”, disse Jon Bromling, Chief Technology Officer da Credico.
Na realidade, o MDM não conseguia interagir com os proprietários dos escritórios de vendas. Era impossível notificá-los sobre o excesso de dados ou problemas de conformidade com a política do tablet ou permitir que localizassem ou apagassem seus próprios dispositivos. A falta de visibilidade e interação custava caro. “Um grande desafio foi o uso de dados em tablets”, diz Bromling “As pessoas faziam jailbreak no MDM e depois os usavam para transmitir vídeos e executar grandes cobranças de dados, mais de USD 70.000 por mês”.
Esse problema causava um enorme impacto para a empresa. “Tínhamos um contrato vigente que estipulava que se um EIV ultrapassasse seu limite, ele pagaria por esses excessos”, diz Bromling. “Embora pudéssemos transferir esse custo a eles, isso estava prejudicando-os e, além disso, era uma atitude punitiva e não proativa”.
As políticas de UEM aumentaram a conformidade em
até 50% com a solução de MDM anterior
Redução dos encargos de dados mensais em
de USD 70.000 a USD 25.000
O problema era a constante rotatividade de dispositivos e o gerenciamento de mudanças que deixavam os dispositivos constantemente fora de conformidade. Estávamos sempre correndo contra o tempo.
A confiabilidade também era um problema. Os períodos de inatividade do MDM duravam dias, deixando a Credico sem controle do sistema e sem poder fazer atualizações. Assim, os dispositivos não só ficavam fora da conformidade, mas ainda corriam o risco de não poder mais alcançá-la. Mesmo quando o MDM estava funcionando, os processos diários eram trabalhosos, exigiam conhecimento especializado e demoravam horas para serem executados. A Credico descobriu que a falta de relatórios e insights significava que se perdia muito tempo manipulando os dados externos ao sistema para determinar que medidas tomar. Todos esses fatores reduziram a confiabilidade e a responsividade às necessidades dos escritórios de vendas.
A Credico precisava de um MDM que pudesse ajudar a entrar em conformidade total com as políticas internas de tablets, fornecer recursos de suporte de autoatendimento para os vendedores e possibilitar a comunicação fluída com os EIVs.
O My Advisor, por meio de sua análise constante de nosso ambiente, não apenas nos permite saber quantos dispositivos não têm os patches mais recentes, mas também nos fornece um detalhamento das correções incluídas nos patches, bem como das aplicações que não têm correções relacionadas à segurança.
O My Advisor, por meio de sua análise constante de nosso ambiente, não apenas nos permite saber quantos dispositivos não têm os patches mais recentes, mas também nos fornece um detalhamento das correções incluídas nos patches, bem como das aplicações que não têm correções relacionadas à segurança.
Quando foi necessário renovar seu contrato de MDM, a Credico decidiu buscar algo mais avançado. A empresa escolheu a solução IBM Security® MaaS360® with Watson® entre diversas outras opções. A solução de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) baseada em nuvem e orientada por IA oferece recursos que permitem que as empresas gerenciem e protejam endpoints díspares, incluindo tablets, além de seus aplicativos, conteúdo e dados associados.
Dois fatores tiveram grande peso na decisão da Credico. “Eu precisava de uma empresa confiável para nós e para nossos clientes”, diz Bromling. “Assim, para mim, a IBM e o conjunto de ferramentas do MaaS360 estavam no topo da lista, porque tínhamos requisitos muito específicos descritos em linguagem contratual. Portanto, o principal era combinar esses requisitos para garantir a conformidade com o compromisso de nossos clientes”.
Dentre os principais recursos, destacam-se os relatórios baseados em IA oferecidos pelo componente MaaS360 Advisor. Esses recursos proporcionam uma visão completa das vulnerabilidades de segurança, das oportunidades de melhoria e das informações relacionadas aos dispositivos fora de conformidade.
A tecnologia IBM Watson® aplica recursos exclusivos baseados em IA para explorar fontes de dados estruturados e não estruturados, identificando proativamente vulnerabilidades de segurança que podem afetar o ambiente da Credico. Esta informação permite que a equipe de segurança da empresa foque mais na resolução dos problemas de segurança e menos na investigação e identificação dos riscos de segurança.
O componente MaaS360 Advisor usa a tecnologia Watson para fornecer insights contextualmente relevantes à Credico sobre seus dispositivos, aplicativos e dados associados, fornecendo recomendações para ações corretivas e ajustes de política. E o módulo MaaS360 Mobile Expense Management controla o uso de dados e notifica os escritórios independentes de vendas quando estão se aproximando de seus limites de dados.
A Credico realizou meses de teste em diversos de tablets antes de implantar formalmente a solução de UEM MaaS360 para todos os seus tablets durante um período de seis semanas entre junho e julho de 2018. A equipe da IBM deu suporte à implementação em todas as etapas do processo e continua a trabalhar com a Credico em melhorias, como a integração de produtos de terceiros que são pertinentes ao sistema.
“Recebemos um suporte incrível da equipe da IBM durante a migração”, diz Bromling, “porque estávamos avaliando diferentes maneiras de configurar o sistema para fazer o que queríamos e, em cada etapa, você faz alguns sacrifícios e obtém algumas vitórias”.
Desde a implementação da solução de UEM MaaS360, a conformidade da Credico com as políticas internas de tablet subiram de 40% a 60% para 100%, devido, em grande parte, aos recursos de relatórios da solução. O nível de conformidade também se beneficia muito do aumento da conveniência e eficiência proporcionado pelo design e pelos recursos da aplicação.
“Reportamos semanalmente quais tablets não estão sendo usados e quais foram cancelados, e tomamos medidas corretivas suspendendo essas linhas”, diz Bromling. “Essa possibilidade permitiu corrigir os comportamentos que causaram o problema de conformidade desde o início”. Se um escritório independente de vendas precisar urgentemente de um aplicativo novo ou atualizado entre os períodos de relatórios, a Credico pode inseri-lo no catálogo de aplicativos do MaaS360 para que os agentes o acessem e implementem imediatamente.
Os encargos de dados também caíram significativamente, de USD 70.000 para USD 25.000 por mês, já que a solução MaaS360 permite controlar e reportar tablets fora de conformidade. “Usamos os recursos potentes de relatórios e exportação da solução MaaS360 para comparar o uso de dados com as nossas faturas de celular”, afirma Bromling. “O MaaS360 pode oferecer o número de telefone de dispositivos específicos, que podemos usar para fazer uma comparação”.
Isso tem ajudado a Credico a garantir que os dados sejam usados no âmbito de concessões com ótima precisão, mesmo que o cartão SIM seja removido e utilizado em outro dispositivo. Independentemente do que acontecer com um dispositivo, a empresa pode rapidamente tomar medidas para evitar o uso indevido.
Os EIVs também possuem maior controle sobre seus dispositivos. “A funcionalidade de autoatendimento do MaaS360 por meio do portal do usuário final permitiu que os proprietários de EIVs acessassem seus dispositivos de maneiras sem precedentes”, diz Andre Sorrel, IT Security Analyst da Credico. “Os proprietários agora podem localizar, limpar e bloquear remotamente dispositivos perdidos ou roubados, bem como redefinir a senha de um dispositivo que um agente possa ter alterado involuntariamente durante o uso”.
Os recursos de IA da tecnologia Watson elevam a solução MaaS360 a um patamar incomparável com o MDM anterior da Credico. “As informações recebidas por meio do MaaS360 Advisor são muito valiosas”, diz Bromling. “Embora pudéssemos obter as informações usando outros recursos de relatórios e serviços de notícias, isso nunca seria possível devido ao tamanho reduzido de nossa equipe”.
“Isso nos ajuda a economizar tempo, o que não seria possível sem a ajuda do Watson”, ele diz. “Se tentássemos fazer antes o que estamos fazendo agora, mesmo que fosse possível, provavelmente precisaríamos de mais um ou dois funcionários trabalhando em tempo integral”.
A CredicoExternal Link é especializada em conectar equipes de marketing direto e vendas terceirizadas e independentes a empresas que desejam adquirir clientes em novos mercados. Com sede em Chicago, Illinois, nos EUA, a empresa conta com mais de 75 funcionários e parceiros com 200 EIVs nos EUA. As afiliadas da Credico também operam no Canadá, Reino Unido e África do Sul. Esses escritórios independentes de vendas empregam um total de 2.000 a 3.000 agentes de vendas.
A CredicoExternal Link é especializada em conectar equipes de marketing direto e vendas terceirizadas e independentes a empresas que desejam adquirir clientes em novos mercados. Com sede em Chicago, Illinois, nos EUA, a empresa conta com mais de 75 funcionários e parceiros com 200 EIVs nos EUA. As afiliadas da Credico também operam no Canadá, Reino Unido e África do Sul. Esses escritórios independentes de vendas empregam um total de 2.000 a 3.000 agentes de vendas.
© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Brasil Ltda, Rua Tutóia, 1157 CEP 04007-900 São Paulo – SP Brasil
Produzido nos Estados Unidos da América, abril de 2022.
IBM, o logotipo IBM, ibm.com, IBM Watson, IBM Security, MaaS360, and With Watson são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em vários países no mundo inteiro. Outros nomes de produtos e de serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas comerciais da IBM está disponível na internet em “Copyright and trademark information” em https://www.ibm.com/legal/copytrade.
Este documento foi atualizado desde a data inicial da publicação e pode ser modificado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis nos países onde a IBM opera.
Os dados de desempenho e os exemplos de cliente citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar dependendo das configurações específicas e das condições de operação. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E SEM QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM são garantidos de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.
Declaração de boas práticas de segurança: a segurança do sistema de TI envolve a proteção de sistemas e informações por meio da prevenção, da detecção e da resposta a acessos indevidos de dentro e fora da empresa. O acesso incorreto pode resultar em alteração, destruição, apropriação indevida e mau uso de informações ou em danos ou mau uso de seus sistemas, incluindo para uso em ataques a outras pessoas. Nenhum sistema ou produto de TI deve ser considerado completamente seguro e nenhum produto, serviço ou medida de segurança único pode ser completamente eficaz para evitar uso ou acesso indevido. Os sistemas, produtos e serviços IBM foram projetados para fazer parte de uma abordagem de segurança legítima e abrangente, que envolve necessariamente procedimentos operacionais adicionais e pode requerer que outros sistemas, produtos ou serviços sejam mais efetivos. A IBM NÃO GARANTE QUE TODOS OS SISTEMAS, PRODUTOS OU SERVIÇOS ESTEJAM LIVRES DE, OU QUE TORNARÃO A SUA EMPRESA LIVRE DE CONDUTA MALICIOSA OU ILEGAL DE QUALQUER PARTE.