Présentation
Préparez votre entreprise à affronter l'inconnu
Watson Assistant offre aux grandes entreprises complexes et sensibles aux données les fonctionnalités de sécurité et d'évolutivité dont vous avez besoin pour vous protéger contre l'utilisation abusive des données des clients et pour soutenir votre agent virtuel pendant les périodes de pointe.
Sécurité à chaque étape
Propriété des données
Watson Assistant vous donne le contrôle de vos données et de vos informations, y compris la possibilité d'ajuster les données qui sont partagées et enregistrées entre les instances.
Isolement des données
Pour répondre aux besoins supplémentaires des entreprises, l'isolement facultatif des données fournit un environnement locataire non partagé avec d'autres applications.
Protection des données
Sachez que vos données sont sécurisées grâce au chiffrement au repos et en cours qui utilise les techniques de chiffrement avancées, ainsi que des options pour les points de terminaison privés et l'utilisation de vos propres clés (BYOK).
Tests et examens de sécurité
Nous soutenons la protection de vos données en effectuant des tests de pénétration internes et externes et des examens continus.
Contrôle des accès
Désignez qui, dans votre organisation, peut visualiser et modifier les compétences individuelles, les assistants et les instances entières.
Piste d'audit
Suivez les mises à jour apportées aux compétences et aux assistants pour mieux comprendre les actions critiques au moment où elles se produisent.
Conformité et certifications
ISO 27001, 27017 et 27018
ISO 27001, 27017 et 27018
Watson Assistant est certifié ISO pour la sécurité des informations et la protection des données, afin de répondre aux normes élevées des entreprises.
SOC 2
SOC 2
Watson Assistant sur IBM Cloud est certifié SOC 2.
US HIPAA
US HIPAA
L'assistance est disponible pour les organisations qui utilise le plan Watson Assistant Enterprise et hébergées dans les centres de données IBM de Washington, DC et Dallas, TX.
Union européenne RGPD
Union européenne RGPD
IBM fournit la confidentialité, la sécurité et la gouvernance des données pour soutenir la conformité au RGPD.
Flexibilité et résilience des déploiements
Évolutivité de l'entreprise
Votre utilisation est faible, moyenne et élevée ? Pas de problème. Watson Assistant évolue avec vos besoins et peut s'adapter à la demande des clients.
Déployer sur site
Exécutez votre assistant dans votre environnement à l'aide d'IBM Cloud Pak® for Data.
Exécuter sur IBM ou dans d'autres clouds publics
Accélérez la valeur en utilisant IBM Cloud. Il s'exécute également sur Amazon, Google ou Microsoft.
Haute disponibilité et reprise après incident
Nos sites mondiaux disposent de trois centres de données distants d'au moins 13 kilomètres environ qui fonctionnent de manière transparente pour garantir la disponibilité de votre assistant.
Disponibilité dans des régions multizones
Watson Assistant est déployé avec des régions multizones à des fins de prise en charge de la haute disponibilité, et pour réduire les perturbations et les indisponibilités des clients.
accord sur les niveaux de service
Watson Assistant offre jusqu'à 99,9 % de disponibilité en fonction de votre plan souhaité.
Autres ressources
Certification de conformité
Explorez la liste complète des certifications et du support de conformité pour IBM Cloud.
Stratégie de données
Découvrez comment les données sont utilisées et enregistrées dans Watson Assistant, ainsi que la manière dont nous prenons en charge les exigences de conformité.
IBM Cloud Pak for Data
Découvrez comment nous fournissons Watson Assistant sur site ou dans n'importe quel cloud sur IBM Cloud Pak for Data.
Témoignage
La protection des données de nos clients est primordiale pour nous, et l'engagement d'IBM en matière de cybersécurité et de conformité aux réglementations nous permet d'avoir l'esprit tranquille, sachant que les données de nos clients sont entre de bonnes mains.
Bob Beatty
Vice-président exécutif, responsable principal de l'expérience
GM Financial
Foire aux questions
Watson stocke-t-il des données ?
La plupart des services Watson étant sans état, Watson ne stocke pas les données du client si celui-ci demande à IBM de ne pas les utiliser pour entraîner le modèle de base. Les audits sont réalisés en interne, mais pour protéger la sécurité et la confidentialité de nos clients, nous ne partageons pas les processus.
La technologie d'agent conversationnel utilise-t-elle l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique ou le traitement du langage naturel (NLP) ?
Watson s'appuie sur des modèles d'apprentissage en profondeur, d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (NLP) pour améliorer l'expérience des clients et les aider à modifier un rendez-vous, à suivre une expédition ou à vérifier un solde. Watson utilise également des algorithmes d'apprentissage automatique et pose des questions de suivi pour mieux comprendre les clients et les transférer à un agent humain si nécessaire.
Essayez le modèle amélioré de détection des intentions. Ce nouveau modèle, qui est proposé en version bêta dans les compétences de dialogue et d'action en langue anglaise, est plus rapide et plus précis. Il combine des techniques traditionnelles d'apprentissage automatique, d'apprentissage par transfert et d'apprentissage en profondeur dans un modèle cohésif qui est très réactif au moment de l'exécution. Pour plus d'informations, voir Reconnaissance améliorée de l'intention.
Qu'est-ce qu'un événement Activity Tracker ?
En tant qu'agent de sécurité, auditeur ou responsable, vous pouvez utiliser le service Activity Tracker pour suivre la manière dont les utilisateurs et les applications interagissent avec IBM Watson™ Assistant dans IBM Cloud®.
IBM Cloud Activity Tracker enregistre les activités initiées par les utilisateurs qui modifient l'état d'un service dans IBM Cloud. Vous pouvez utiliser ce service pour examiner les activités anormales et les actions critiques et pour vous conformer aux exigences d'audit réglementaires. En outre, vous pouvez être alerté des actions à mesure qu'elles se produisent. Les événements collectés sont conformes à la norme CADF (Cloud Auditing Data Federation). Pour plus d'informations, voir le tutoriel d'initiation d'IBM Cloud Activity Tracker.
Watson prend-il en charge la conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne ?
IBM s'engage à fournir à ses clients et partenaires des solutions innovantes en matière de confidentialité, de sécurité et de gouvernance des données pour les aider dans leur parcours vers la conformité au RGPD.
Pour en savoir plus sur le parcours de préparation d'IBM au RGPD et sur nos fonctionnalités et offres GDPR pour soutenir votre parcours de conformité, cliquez ici.
Watson prend-il en charge la conformité au Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ?
La prise en charge HIPAA est disponible pour les plans Enterprise hébergés sur les sites de Washington, DC ou Dallas. Pour plus d'informations, voir Activation des paramètres pris en charge l'UE et de HIPAA.
N'ajoutez pas d'informations personnelles sur la santé aux données d'entraînement (entités et intentions, y compris des exemples d'utilisateurs) que vous créez. En particulier, veillez à supprimer ces données des fichiers qui contiennent des énoncés d'utilisateurs réels que vous téléchargez pour extraire des recommandations d'intention ou d'exemples d'utilisateurs.