Besoin d'un assistant virtuel pour les canaux vocaux ?

Découvrez comment l'IA résout les problèmes des clients dès la première fois et sur tout canal.

Présentation

Cas d'utilisation

Self-service client

Image abstraite d'une personne connectée à des messages vocaux, à des documents et à Watson

Self-service client

Répondez aux requêtes courantes d'un centre d'appel à l'aide d'un assistant virtuel basé sur Watson et installé sur un téléphone.

Analyse des appels

Image abstraite d'une personne analysant les données du service client

Analyse des appels

Améliorez les performances du centre d'appel en explorant les journaux des conversations pour identifier rapidement et avec précision les nouvelles tendances des appels, les réclamations des clients, le sentiment, les comportements non conformes, et ainsi de suite.

Assistance d'agent

Image abstraite de l'agent du service clientèle connecté au client, aux données de recherche et à Watson

Assistance d'agent

Boostez la productivité et le taux de réussite des agents en fournissant une aide en temps réel pendant les appels, à l'aide d'une fonction IA de recherche dans les documents et sur l'intranet. Lorsque l'agent discute avec un client, Watson écoute sur la conversation, transcrit l'audio, recherche du contenu pertinent dans la documentation et renvoie la réponse à l'agent en quelques secondes.

Avantages

Les fonctionnalités

Qu'est-ce qui distingue Watson Speech to Text ?

Produits connexes

Watson Text to Speech

Améliorez l'engagement des clients en interagissant avec les utilisateurs dans leur propre langue, quel que soit le texte écrit.

Watson Assistant

Résolvez les problèmes des clients dès la première fois grâce à un assistant virtuel IA, quels que soient l'application, l'appareil ou le canal.

Watson Discovery

Trouvez des réponses et des tendances spécifiques à partir de documents et de sites Web grâce à la fonction de recherche basée sur l'IA.

Commencez dès maintenant avec Watson Speech to Text