Foire aux questions

Quelles versions d'OpenJDK sont prises en charge par IBM Runtimes for Business ?

Les fichiers binaires OpenJDK 8, OpenJDK 11 et OpenJDK 17 distribués par la communauté AdoptOpenJDK (AdoptOpenJDK), Eclipse Adoptium (Temurin) et IBM (Moteurs d'exécution Semeru).

Quelles machines virtuelles Java (JVM) sont prises en charge par IBM Runtimes for Business ?

IBM Runtimes for Business prend en charge les fichiers binaires OpenJDK Eclipse OpenJ9 ou HotSpot distribués par la communauté AdoptOpenJDK (AdoptOpenJDK), Eclipse Adoptium (Temurin) et IBM (Moteurs d'exécution Semeru).

IBM Runtimes for Business prend-t-il en charge Java Web Start ?

IBM Runtimes for Business prend en charge IcedTea-Web lorsqu'il est installé en tant que composant facultatif pour OpenJDK 8 uniquement. IcedTea-Web possède des fonctions équivalentes à Java Web Start.

Ai-je besoin d'IBM Runtimes for Business pour les produits IBM qui intègrent un environnement d'exécution Java ?

Non. Les produits IBM fournis avec un environnement d'exécution Java, tel qu'IBM WebSphere Application Server, incluent déjà la prise en charge de l'environnement d'exécution Java intégré. Aucun support, ni aucune licence supplémentaire n'est requis pour ces environnements d'exécution Java.

La soumission électronique d'un problème et la soumission vocale d'un problème sont-elles incluses ?

Oui. Lors de la soumission d'un ticket, faites toujours référence au nom du produit "Runtimes for Business" pour vous assurer que votre problème est transmis à l'équipe de support IBM appropriée pour l'investigation et la résolution.

La simple installation d'OpenJDK sur un ordinateur portable est-elle facturée ?

Non. OpenJDK reste libre d'utilisation.

Dois-je payer la prise en charge de chaque installation de mon environnement d'exécution Java ?

Non. Vous payez uniquement pour les serveurs et les postes de travail pour lesquels vous souhaitez un support. Remarque : Les produits IBM fournis avec un environnement d'exécution Java incluent déjà la prise en charge de l'environnement d'exécution Java intégré. Aucun support, ni aucune licence supplémentaire n'est requis pour les environnements d'exécution Java acquis avec ces produits.

Dois-je payer pour le support de chaque instance de mon environnement d'exécution OpenJDK ?

Non. Vous choisissez les environnements d'exécution OpenJDK à prendre en charge par IBM, qu'ils soient exécutés sur un bureau ou sur un serveur.

Puis-je obtenir les correctifs de sécurité et les mises à jour pour les environnements d'exécution OpenJDK qui ne sont pas sous contrat de support ?

Oui. Les correctifs et mises à jour de sécurité sont mis à disposition sans frais par les projets respectifs.

Quelles sont les heures de support standard ?

Les heures de support sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (ou les heures normales ouvrées du pays, à l'exclusion des jours fériés nationaux ou statutaires, dans votre fuseau horaire). La couverture pour les problèmes de niveau de gravité 1 est disponible 24h/24, 7j/7, 52 semaines par an.

Quel est le délai d'intervention ?

Deux heures ouvrables. Remarque : La cible de réponse correspond à l'objectif de l'équipe de support IBM de répondre à votre demande de support de niveau de gravité élevé. Dans certains cas, la première intervention peut résoudre le problème ou bien définir les mesures supplémentaires nécessaires à sa résolution technique.

Les incidents nécessitant une assistance pour les développeurs sont-ils inclus ?

Non.

Le support est-il disponible dans le monde entier ?

Oui.

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